Dobar dan
Voleo bih da razumeju moj stav, ali izgleda da su samo na strani kazina umesto da me podržavaju.
1.- Komunikacija sa bankom je bila pozivom, nije moguće „ćaskati" sa bankom putem sms poruka ili mejlova.
2.-Na stranici banke, kao iu aplikaciji, ne postoji opcija ćaskanja sa savetnikom
3.-Već sam prosledio e-poruku sa „važnim informacijama" koju ste želeli, ona ne sadrži relevantne informacije osim instrukcija za otvaranje izvoda računa.
4.- Poslao sam vam mejl sa priloženim fotografijama ćaskanja na stranici banke gde ne postoji opcija ćaskanja sa savetnikom, sa savetnikom možete razgovarati samo telefonskim pozivom.
5.-U imejlovima banke, na dnu jasno piše „ Ne odgovaraj na ovu e-poštu jer nalog nije omogućen za primanje odgovora"
6.-Savetnica sa kojom sam razgovarala telefonom mi je dala informaciju i pitao sam je da li može da mi pošalje poštom, a ona mi je rekla da ne može. Kakav će biti ekran koji vide? Nemam pojma, ali nije bilo na meni da mu kažem da napravi snimak ekrana svojim mobilnim telefonom i pošalje mi ga putem VhatsApp-a ili e-pošte. Imaće svoju politiku ili im softver koji koriste nije dozvolio da mi to zvanično pošalju poštom.
7.-Razumem da ja nisam jedini slučaj koji treba rešiti, ali svakim sedmičnim odgovorom banka ne može da se nosi sa vremenskim veoma udaljenim kretanjima.
Nemoguće mi je da poverujem da ne postoje ograničenja za uplatu novca u kazino, ali podizanje sopstvenog novca me dovodi u ovu situaciju.
Da li mislite da ste samo zato što ste mušterija Santandera prepreka u kazinu?
Pošto sam bila mušterija Santandera, zar nikada ne bih mogao da podignem svoj novac?
To je jedino što oboje pokušavaju da mi kažu.
Ovo su informacije koje imam, ako ste voljni da mi pomognete, nadam se da je ovo korisno, ako ne želite da mi pomognete, možete zatvoriti slučaj.
Good day
I wish they could understand my position but it seems like they are only taking the casino's side instead of supporting me.
1.- The communication to the bank was by call, it is not possible to make a "chat" with the bank through text messages or emails.
2.-On the bank's page, as in the app, there is no option to chat with an advisor
3.-I already forwarded the "important information" email that you wanted, it does not contain relevant information other than instructions to open the account statement.
4.- I sent you an email with attached photos of the chat on the bank's page where there is no option to chat with an advisor, you can only speak with an advisor by phone call.
5.-In the bank's emails, at the bottom it clearly says " Do not respond to this email because the account is not enabled to receive responses"
6.-The advisor I spoke to on the phone gave me the information, and I asked her if she could send it to me by mail and she told me she couldn't. What will the screen that they see be like? I have no idea, but it wasn't for me to tell him to take a screenshot of his screen with his cell phone and send it to me by WhatsApp or email. They will have their policy or the software they use did not allow them to send it to me by mail officially.
7.-I understand that I am not the only case to be resolved, but by responding to me every week, the bank cannot handle movements very distant in time.
It is impossible for me to believe that there are no restrictions for depositing money into the casino, but withdrawing my own money puts me in this bind.
Do you mean that simply because you are a Santander customer you are an obstacle in the casino?
Because I was a Santander customer, would it never be possible for me to withdraw my money?
That's the only thing they're both trying to tell me.
This is the information I have, if you are willing to help me, I hope this is useful, if you do not want to help me, you can close the case.
Buen dia
Me gustaría que pudieran entender mi posición pero parece ser que solo se ponen del lugar del casino en lugar de apoyarme.
1.- La comunicación al banco fue mediante llamada, no es posible hacer un "chat" con el banco mediante mensajes de texto o correos.
2.-En la página del banco, como en la app, no existe la opción para chatear con un asesor
3.-El correo de "indicaciones importantes" que ustedes quería ya se lo reenvié, no contiene información relevante más que instrucciones para abrir el estado de cuenta.
4.- Le envié un correo con fotos adjuntas de el chat de la página del banco donde no existe opción para chatear con un asesor, solo se puede hablar con un asesor mediante llamada telefónica.
5.-En los correos del banco, en la parte de abajo claramente dice "No respondas a este correo debido a que la cuenta no está habilitada para recibir respuestas"
6.-La asesora con la que hablé por teléfono me dio la información, y le pedí si me la podía hacer llegar por correo y me dijo que no podía. Cómo será la pantalla que ellos ven?, no tengo idea, pero tampoco era para que le dijera que con su celular le tomara una captura a su pantalla y me la mandara por WhatsApp o correo. Ellos tendrán su política o el software que maneja no le permitía hacermelo llegar por correo de manera oficial.
7.-Entiendo que no soy el único caso por resolver, pero respondiendome cada semana, el banco no puede atenderme movimiento muy lejanos en tiempo.
Me es imposible creer que para ingresar dinero al casino no exista ninguna restricción, pero hacer retiro de mi propio dinero me tengan en esta traba.
Quiere decir que simplemente por ser cliente Santander es una traba en el casino?
Por ser cliente Santander nunca me iba a ser posible retirar mi dinero?
Es lo único que ambos me están queriendo decir.
Es la información que tengo, si están dispuestos a ayudarme, espero esto sea de utilidad, si no quieren ayudarme, puede dar por cerrado el caso.
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