Igrač iz Indije je uplatio novac na svoj 1XBet račun i zaradio 58.700 ₹, ali je finansijsko odeljenje odbilo zahtev za povlačenje i blokiralo račun. Igrač je tražio povraćaj sredstava. Nakon temeljne istrage, zaključeno je da se igrač registrovao u sumnjivom onlajn kazinu koji je izgledao kao prevara, a ne na zvaničnoj 1XBet platformi. Nakon toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora kazina.
Deponovao sam novac na 1KSBET račun i zaradio sam 58700 ₹, ali odeljenje finansija odbija moj zahtev za povlačenje i blokira moj nalog, molim vas da mi vratite novac
Dragi Prashantdalavai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1) Da, registrovao sam se pre nedelju dana i uspešno završio proces verifikacije
2) igrao sam slotove na drvetu sreće
3) akumulirao se sa bonusom
Platio sam novac jer je to predložilo odeljenje finansija kao dokaz da sam priložio sve snimke ekrana koje sam igrao i zaradio 58000 koji su mi bili potrebni. Na kraju je samo rekla da ćemo vam dati novac bezbedno koji je tamo u dokazu koji možete videti ispod priloženih snimaka ekrana
Samo je rekla uzmi svih 50000 odjednom onda kada dođe ta greška rekla mi je da platim još 8000 zbog čega varaju nevine igrače
Koliko dana je potrebno da se ovaj slučaj ispita. Šta sam uradio zašto bih molio da dobijem svoj novac 🙏😭
Recite mi koliko dana je potrebno da rešim slučaj. Treba mi novac 58000
Zdravo Prashantdalavai,
Razumem tvoju frustraciju.
U međuvremenu, toplo vam savetujem da ne deponujete više sredstava dok uspešno ne primite svoje povlačenje. Legitimna kazina nikada ne bi trebalo da zahtevaju dodatne uplate za obradu povlačenja, a mi želimo da osiguramo da se nećete suočiti sa nepotrebnim rizicima.
Radujemo se vašem odgovoru kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
gospodine, upravo sam preuzeo igru i sa bonusom igrao sam i zaradio sam 30000 i kada sam otišao da povučem, ne mogu da povučem, onda sam došao u službu za korisnike, rekli su da ako želite da se povučete morate da budete VIP -1 za da morate uložiti 2555 onda prema njihovim uputstvima koje sam uložio
2) ponovo sam igrao i zaradio sam 45000 pa opet otišao sam da povučem za isti račun samo ponovo proces povlačenja je ponovo odbijen. Kontaktirao sam odeljenje za korisničku podršku, rekli su da kontaktiraj odeljenje finansija poslali su ID telegrama sa ID-a telegrama kontaktirao sam finansije odeljenje ih je ponovo pitalo, rekli su da je 50000 veliki iznos ako želite da se povučete, morate da uložite 5000 da biste dobili VIP2 status koji možete lako povući ponovo prema uputstvima uložio sam 5000 gore Priložio sam snimke ekrana
opet je rekla da povučete 200 za prva 2 puta, a zatim povučete sav iznos odjednom
samo je rekla n da je poslala te snimke ekrana takođe u skladu sa smernicama koje sam uradio
3) Da, dobio sam samo 200
sad su mi blokirali nalog i sad sam u velikom problemu molim te pomozi mi da vratim novac ti si jedino i konačno uverenje 🙏🙏😭😭
Kada treba da dobijem svoj novac, sada mi je veoma potrebna, molim vas 🙏
Puno vam hvala, Prashantdalavai, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Kada dobijem svoj novac koliko dana treba da čekam stvarno sam frustriran 😣
Zdravo, Prashantdalavai,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu 1kBet kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran?
Šta treba da se uradi na strani korisnika da deblokira nalog i/ili podigne svoj dobitak? Možete li mu dati jasna uputstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Dragi Prashantdalavai ,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu.
Čini se da ste se registrovali u sumnjivom onlajn kazinu, verovatno prevara, pretvarajući se da ste jedna od zvaničnih platformi 1kBet kazina.
Pošto nisam mogao da pronađem kazino u našem sistemu, proslediću informacije svojim kolegama iz tima za podatke, a kada dobijem relevantan odgovor, kontaktiraću vas putem mejla u vezi sa daljim postupkom, ili će slučaj biti ponovo otvoren i dodeljen pravom kazinu, pa ćemo ponovo pokrenuti proces.
U međuvremenu, ako imate pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam puno, 1kBet tim za podršku , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Zdravo, Prašantdalavai ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Odlučio sam da ponovo otvorim slučaj i dam mu još jednu šansu da se reši, u saradnji sa odgovarajućim kazinom.
Ispravan kazino je dodat u naš sistem pre nekog vremena, žalba je preusmerena na ovaj kazino (gde ste zapravo igrali) i pokušavam da ih kontaktiram na sve dostupne načine (ne mnogo, jer izgleda kao prevarni kazino).
Uzimajući u obzir celu situaciju i okolnosti, dajem odgovarajućem kazinu 7 dana da komentariše stvar ili da me kontaktira van teme sa relevantnim informacijama/objašnjenjem.
U međuvremenu, Prašantdalavai, možeš li mi, molim te, podeliti Telegram kontakt koji predstavlja kazino, sa kojim si ranije bio u kontaktu i čije si snimke ekrana podelio sa nama putem imejla? Pokušao sam da ga pronađem na Telegramu, ali bezuspešno. Nisam mogao da pronađem takav nalog tamo.
Naš sistem prikazuje prethodne odgovore predstavnika kazina iz pogrešnog kazina kao da su bili iz ovog kazina. Stoga sam potpuno sakrio nebitne objave od javnosti.
Kao reakciju na vašu tvrdnju o gubljenju vremena ovde - molimo vas da uzmete u obzir da ste vi prvobitno podneli žalbu pogrešnom kazinu.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Poštovani 1XBET kazino tim ,
Želeo bih da ponovim samo isto što sam ranije uputio pogrešnom kazinu i njegovom predstavniku:
„ Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran?"
Šta je potrebno da se uradi na strani korisnika da bi se deblokirao nalog i/ili podigao njegov dobitak? Možete li mu dati jasna uputstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Dragi Prašantdalavai ,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od odgovarajućeg kazina u vezi sa problemom, a niko nas nije kontaktirao ni van teme, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku slanjem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
