Igrač sa Filipina se suočava sa više problema sa svojim 1KSBET nalogom, uključujući ograničenja klađenja, nemogućnost učešća u promocijama i komplikovan proces povlačenja. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, uključujući važeću ličnu kartu i razne izjave, oni stalno dobijaju odbijenice i nedostaje im komunikacija sa odeljenjem bezbednosti. Igrač traži pomoć da ukine ograničenja na svom nalogu.
1KSBET ID: 572007671
Nisam naišao na ozbiljan problem otkako sam otvorio nalog u ovom kazinu prošle godine. Upravo sam otkrio da više ne mogu da se kladim u onlajn kockarnicama i uvek piše: „ Ova igra trenutno nije dostupna! " Međutim, i dalje mogu da se kladim na sportske i esportske događaje. Takođe sam otkrio da ne mogu da učestvujem u promotivnim i bonus ponudama, a opcija je postavljena na „ Odbij bonus ". Najgore je što sam ponovo deponovao na svoj račun za igre sa iznosom od PHP 3000 koristeći e-novčanik i osvojio na nekim sportskim događajima i sada je moj trenutni bilans PHP 10014 , ali ne mogu da podignem sredstva jer moram da pošaljem e-poštu prvo odeljenje bezbednosti.
Poslao sam e-poštu odeljenju za bezbednost 1kbet-a i zahtevao sam neke dokumente. Od mene zahtevaju važeću ličnu kartu, pa sam dao važeću ličnu kartu, a to je moj pasoš. Zatim su od mene zahtevali da napravim selfi držeći dokument, a trebalo bi da bude pored mog računara gde bi mogao da vidi poruku odeljenja bezbednosti, pa sam to i uradio. Dalje, sada traže da pošaljem izvod iz banke, ali su ga odbili jer bi trebalo da bude od septembra. Sačekao sam nekoliko dana da mi banka pošalje izvod iz banke i odmah ga poslao službi bezbednosti. Sad sam zbunjen jer su ga opet odbili. Mislim da misle na izvod iz e-novčanika, a ne na izvod iz banke, jer koristim e-novčanik svaki put kada uplatim i povučem na svoj račun za igre. Odmah sam poslao izvod e-novčanika koji mi je poslala banka, a koji je bio od septembra, ali sam sada ponovo zbunjen jer je odbijen. Odgovorio sam da mogu da vide moje transakcije depozita i povlačenja na mom izvodu e-novčanika, a ne na izvodu iz banke, jer nije povezan sa mojim računom za igre. Takođe sam poslao slike dokaza o transakcijama koje sam napravio na svom igračkom nalogu u septembru i ponovo poslao izjavu o e-novčaniku, ali sam do sada jednostavno bio ignorisan.
Podnosim žalbu ovde u Casino Guru-u jer možda mogu da mi pomognu da je rešim. Samo želim da se ukinu ograničenja za moj nalog. Trudim se da ispoštujem sve tražene dokumente, ali samo je moja izjava o e-novčaniku uvek bila odbijena, a sada sam ignorisan. Nadam se da će 1kbet kazino adekvatno pregledati sve dokumente koje sam poslao i sarađivati. Takođe ću sarađivati i slati neke druge dokaze ako bude potrebno jer sam pošten i mogu garantovati da su svi dokumenti koje sam poslao moji. Hvala.
Poštovani NKP272,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
