Igrač iz Mjanmara ima problema sa ograničenjima naloga jer kazino više puta traži iste dokumente koji su već poslani. Nalog je naknadno zatvoren nakon što je igrač poslao dokument od druge osobe zbog ponovljenih zahteva za prethodno poslate dokumente. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moj nalog je bio ograničen na povlačenje i tražio sam dokumente. Dakle, poslao sam dokument timu za obezbeđenje. ali i dalje traže da pošalju dokument koji sam im poslao. Ne znam šta da radim jer mi uvek kažu da treba da im pošaljem dokument već im šaljem. Zbunjen sam i šaljem dokument mog ujaka. Posle toga ne dobijam ništa od njih. Tako sam kontaktirao korisničku podršku i dobio sam poruku da mi je nalog zatvoren zbog slanja dokumenta drugim ljudima. Zašto se može zatvoriti iz tog razloga? Poslao sam svoj dokument mnogo puta koji je zaista ispunio lične podatke, ali oni nisu prihvatili i nastavili su da traže. Želim da podignem svoj novac koji se kladio po vašim pravilima i propisima.
Poštovani piaephioaung5394,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste slučajno dali dokument rođaka? Kako to da imate pristup takvim ličnim podacima? Kakva je to bila vrsta dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
