Igrač iz Nigerije je optužen za otvaranje više naloga. Nakon istraživanja problema, postalo je jasno da je odluka operatera isključivo vezana za sportsko klađenje. Pošto se naš forum bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, žalba igrača je zatvorena kao 'Odbijena' i igraču je preporučeno da podnese žalbu drugom ADR-u koji se bavi žalbama u vezi sa sportskim klađenjem.
Dragi Akinkunmi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan i da ste primili više manjih isplata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Niko nikada nije otvorio nalog koristeći moj uređaj, adresu e-pošte ili istu IP adresu kao moja jer je to specifično za moj uređaj, moj dobitak je bio isključivo od novca koji sam deponovao na svoj račun, bonus nije bio uključen ili aktivan i da, mogao sam da povučete manje isplate u prošlosti bez ikakvih problema.
Hvala vam.
Hvala vam puno, Akinkunmi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Akinkunmi,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1kBet Casino NG da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1kBet Casino NG,
Možete li, molim vas, da dostavite bilo koji dokaz za vašu tvrdnju da je igrač otvorio više naloga?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Akinkunmi,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Proverili smo sve potrebne informacije u vezi sa vašom situacijom. Vaš nalog je blokiran nakon detaljne istrage od strane Službe bezbednosti zbog kršenja Odredbi i uslova za više naloga 2.27 i 2.28:
2. 27. Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Korisnici mogu da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
2. 28. Nijedan registrovani kupac ne može se ponovo registrovati kao novi kupac (pod novim imenom, sa novom adresom e-pošte, itd.).
U skladu sa Uslovima i odredbama, možete podići iznos svojih depozita:
2.31. Kladionica 1kBet ima pravo da otkaže sve dobitke i refundira stanje sa vašeg glavnog i duplikata naloga.
Od Službe bezbednosti smo dobili informaciju da ste već podigli iznos svojih depozita. Dakle, Kompanija je ispunila svoju obavezu prema Vama i odluka o Vašoj situaciji je konačna i ne može se pregovarati
Srdačan pozdrav,
Podrška za 1kBet
Poštovani 1kBet Casino NG,
Molimo da dostavite bilo koji dokaz za svoju tvrdnju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Šaljemo pismo na tvoj način
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi 1kBet tim,
Odgovorio sam vam, molim vas da dostavite konkretnije dokaze da potkrepite svoju tvrdnju.
Pozdravi,
Michal
Dragi Mihal,
Odgovor vam je poslat putem e-pošte
Sve najbolje,
1kBet tim
Dragi 1kBet tim,
Odgovorio sam, još uvek čekam dokaze koji će podržati vašu tvrdnju.
Pozdravi,
Michal
Hvala vam puno na onome što ste radili g. Michal, nadamo se da će 1kbet uskoro odgovoriti
Dragi Akinkunmi,
Ja sam u kontaktu sa 1kBet timom u pozadini. Komunikacija nije sjajna i još uvek nismo dobili nijedan validan dokaz koji bi podržao njihovu tvrdnju o više naloga, ali za to ponekad treba vremena, pa za sada mogu samo da zamolim za strpljenje. Ako bude bilo kakvog razvoja, obavestićemo vas.
Dragi svi,
Poruka koju je pitao CasinoGuru tim upravo je dostavljena na njihovu poštu
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi Akinkunmi,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaša igra vezana za sportsko klađenje?
Dragi Akinkunmi,
Pošto se vaša žalba odnosila na sportsko klađenje, nažalost, još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama. Iako smo dobili neke informacije od kazina, ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve za i protiv, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
