Igrač iz Turske se mučio da podigne svoj dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, dragi Casino Guru tim, prije svega želim vam ugodan dan. Izgovaram temu na turskom jer imam dovoljno engleskog. Počeo sam da primam opklade registracijom na sajtu 1xbet 2019. godine, nisam imao problema sa ulaganjima i isplatama određeno vreme. Ulagao sam u valutu Kirgizije, u kojoj sam ranije bio, kladio sam se sa svojom poslednjom investicijom od 6704,58 KGS i napravio sam dobar profit. Nakon toga sam zatražio povlačenje i moj zahtjev je poništen. Zatim sam ponovo nastavio da igram i moj početni saldo od 100 dolara se povećao na oko 4500 dolara, zatim sam hteo da se povučem i moji zahtevi za povlačenje su otkazani zbog preokretanja glavnice i kladio sam se na oblast ruleta sa više od iznosa koji sam uložio.
U sljedećim procesima moji zahtjevi su poništeni iako sam podnio zahtjeve za povlačenje za sve iznose. Kontaktirao sam podršku uživo i oni su me uputili na e-mail. Nazvala sam putem e-maila i javljeno je da mi je poslato podizanje novca, ali mi je banka vratila novac, pa sam otišla u banku i zatražila informacije. U razgovoru koji sam vodio sa svojim privatnim predstavnikom kupaca, on me je obavijestio da nema primljenog iznosa i da ne postoji takva stvar kao što je povrat novca.
Nakon toga sam se ponovo javio e-mailom i dobio dokument od banke i prenio nadležnima. Objasnio sam situaciju službenicima 1xbet-a i tražio da mi se pruži potrebna pomoć, ali mi nije dat nikakav odgovor, a imam sve slike i slike zahtjeva za povlačenje koje sam proslijedio. Čak su i moji podaci o identitetu traženi od mene za odobrenje računa i nisu mi izvršili povlačenje iako sam ih poslao.
Kada sam prijavio situaciju u licencu, dobio sam odgovor nadležnih i zamolili me da pucam na drugu metodu. Ponovo sam prijavio situaciju, ali opet, nikakav odgovor nije dat i bio sam primoran da igram igru. Tražim vašu pomoć po ovom pitanju. Zemlja u kojoj se trenutno nalazim je druga zemlja i nažalost ne mogu pristupiti 1xbet. Znam da je prošlo dosta vremena od ove teme, ali upravo sam vas vidio. Iako sam svoje žalbe slao na mnoge platforme ranije, nikakav odgovor nije dat.
Molim te pomozi mi. Želim ti dobar dan.
Dragi Ozihrm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da trenutno nemate pristup svom računu? Također, da li sam dobro shvatio da niste imali pristup svom računu od 2019. godine?
Kada ste tačno primili svoja posljednja uspješna povlačenja? Je li 5.000 USD (vrijednost spora) zaglavljeno na vašem računu?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina pre svega nadam se da si dobro. Da, proslijedit ću informacije koje ste tražili o ovoj temi.
Bio sam u Kirgistanu kada se ovaj događaj desio 2019. Trenutno sam u drugoj zemlji, sjevernoj makedoniji. Problem sa prijavom na moj nalog je: Dvofaktorska zaštita je aktivna i moj stari telefon je uništen i sigurnosni kod je ostao na tom telefonu, nisam ga mogao vratiti. Sada znam lozinku i ID za prijavu, ali ne mogu da se prijavim jer ne postoji 2GA. Prethodno sam tražio da se to ukloni. Tražili su ličnu kartu i poslao sam podatke, ali nisam mogao dobiti odgovor. Pristup je ograničen u zemlji u kojoj sam trenutno 1xbet.
Zadnji datum povlačenja je bio oko 08.11.2019, ne mogu se jasno sjetiti. Pošto je prošlo mnogo vremena, mogu jasno prenijeti ove informacije ako mogu pristupiti računu.
Moja zarada je tada bila 350.000 hiljada kirgiskih soma i bila je skoro 5.000 dolara po tadašnjem kursu.
Moje snimke dugo nisu slane i otkazane su. Rečeno je da je to zbog banke, pa sam razgovarao sa bankom i dobio informaciju od banke, ali sam vidio da nema problema sa bankom. Poslije sam počeo misliti da to nije poslano za velike prihode i bilo mi je teško. U to vrijeme sam morao platiti račune, stanarinu i druge troškove. Zbog toga sam mislio da će, ako smanjim kasu, poslati, čak sam i uradio, ali nisu poslali novac.
Hvala vam puno na odgovoru, Ozihrm. Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim pitanjem? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
U redu je, ali ne mogu pristupiti e-mailu na kojem se razgovori odvijaju. Kako to mogu učiniti? Kako drugačije mogu ovo da uradim.. Da li bi bilo korisno ako se povežem na sajt preko VPN-a i prijavim se na svoj nalog? Ako vam pošaljem svoju historiju transakcija.
Gospođo Kristina, možete li mi pomoći u vezi s tim, kako mogu nešto učiniti? Ne mogu doći do pošte zbog lokacije iz sigurnosnih razloga.
Da li sam dobro shvatio da ne možete pristupiti svom vlastitom sandučetu e-pošte? Ako je to slučaj, bojim se da vam ne mogu pomoći da se prijavite u vaš email folder. Znači li to da mi niste u mogućnosti proslijediti potrebnu komunikaciju?
Da, imam problem sa pristupom, ali dajem sve od sebe u tom pogledu. Molim vas dajte mi vremena i pričekajte da stigne moja pošta. Prenijet ću vam potrebne informacije.