Igrač iz Nemačke pokrenuo je dva povlačenja pre dve nedelje u ukupnom iznosu od preko 4.000 evra i obavešten je o tekućim kašnjenjima. Uplata je trebalo da bude obrađena do 02.05, ali uprkos promeni datuma, novac nije primljen. Svi zahtevi za otkazivanje ili alternative su odbijeni.
Napravio sam po 2 isplate 13.04. i 14.04. preko SEPA. To su bili 1300, 750, 1500 i 800 evra. Dakle, ukupno je to preko 4000 evra. Član sam od 2016. i moj KIC je kompletan. Povlačenja su odmah odobrena.
Posle nekoliko upita, obavešten sam da bi moglo da prođe do 7 dana dok SEPA plaćanje ne prođe. Posle 7 dana, ponovo sam kontaktirao 1kbet. Sada mi je rečeno da zbog povećanog opterećenja platnog sistema isplata treba da se izvrši do 02.05. Ali opet ništa... Sad mi kažu da čekam do 06.05.
Višestruki zahtevi za otkazivanje da bih mogao da izvršim povlačenje putem VISA-e su odbijeni!
Ljut sam... držim 4000 evra 4 nedelje zbog tehničkih problema i ne nudim nikakvu alternativu???
Dragi KKPoverPoker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali tri nedelje su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobici nisu zarađeni bonus novcem.
Generalno, SEPA povlačenja na 1kbet traju između 2 minuta i najviše 1 dan.
Navedeni su mi različiti razlozi za kašnjenje. Jedan razlog je bio što je platni sistem bio izuzetno opterećen, a drugi što je postojao problem sa SEPA načinom plaćanja, na čemu se radilo.
SEPA je takođe uklonjena sa sajta ubrzo nakon mog povlačenja i trenutno se više ne nudi.
U osnovi, sva 4 povlačenja su odmah odobrena, ali još nisu izvršena od strane provajdera platnih usluga.
Prema njihovim rečima, to je interni problem koji, kako razumem, ne utiče samo na moj nalog, već na SEPA uopšte!
Sledeći rok za koji sam obavešten je sutra, 8. maj. Još uvek nije isplaćeno. 25 dana...
I opet, još jedno kašnjenje podrške sa standardnim imejlovima „Sačekajte do 13. maja 2024." (to je sada pun mesec!). Još jednom mi je rečeno da postoje problemi sa SEPA-om i da nije moguće otkazati plaćanje! Ovde mi je hitno potrebna pomoć, sumnjam da je ovo taktika odlaganja i da je provajder možda nesolventan!
Zdravo KKPoverPoker,
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock