NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od tri nedelje.

1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od tri nedelje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je pokrenuo dva povlačenja pre dve nedelje u ukupnom iznosu od preko 4.000 evra i bio je obavešten o tekućim kašnjenjima. Uplata je trebalo da bude obrađena do 02.05, ali uprkos promeni datuma, novac nije primljen. Svi zahtevi za otkazivanje ili alternative su bili odbijeni. Igrač je sumnjao da je kašnjenje bila taktika onlajn kazina i plašio se nesolventnosti. Pokušali smo da istražimo stvar i tražili smo dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Napravio sam po 2 isplate 13.04. i 14.04. preko SEPA. To su bili 1300, 750, 1500 i 800 evra. Dakle, ukupno je to preko 4000 evra. Član sam od 2016. i moj KIC je kompletan. Povlačenja su odmah odobrena.


Posle nekoliko upita, obavešten sam da bi moglo da prođe do 7 dana dok SEPA plaćanje ne prođe. Posle 7 dana, ponovo sam kontaktirao 1kbet. Sada mi je rečeno da zbog povećanog opterećenja platnog sistema isplata treba da se izvrši do 02.05. Ali opet ništa... Sad mi kažu da čekam do 06.05.


Višestruki zahtevi za otkazivanje da bih mogao da izvršim povlačenje putem VISA-e su odbijeni!


Ljut sam... držim 4000 evra 4 nedelje zbog tehničkih problema i ne nudim nikakvu alternativu???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi KKPoverPoker,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali tri nedelje su neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobici nisu zarađeni bonus novcem.


Generalno, SEPA povlačenja na 1kbet traju između 2 minuta i najviše 1 dan.


Navedeni su mi različiti razlozi za kašnjenje. Jedan razlog je bio što je platni sistem bio izuzetno opterećen, a drugi što je postojao problem sa SEPA načinom plaćanja, na čemu se radilo.


SEPA je takođe uklonjena sa sajta ubrzo nakon mog povlačenja i trenutno se više ne nudi.


U osnovi, sva 4 povlačenja su odmah odobrena, ali još nisu izvršena od strane provajdera platnih usluga.


Prema njihovim rečima, to je interni problem koji, kako razumem, ne utiče samo na moj nalog, već na SEPA uopšte!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sledeći rok za koji sam obavešten je sutra, 8. maj. Još uvek nije isplaćeno. 25 dana...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

I opet, još jedno kašnjenje podrške sa standardnim imejlovima „Sačekajte do 13. maja 2024." (to je sada pun mesec!). Još jednom mi je rečeno da postoje problemi sa SEPA-om i da nije moguće otkazati plaćanje! Ovde mi je hitno potrebna pomoć, sumnjam da je ovo taktika odlaganja i da je provajder možda nesolventan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo KKPoverPoker,

  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala unapred na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi KKPowerPoker,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti