Igraču iz Singapura je zabranjeno da podigne svoje dobitke iz kazina 1kbet. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač kreirao i aktivno koristio dva različita naloga, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Igrač je takođe priznao da koristi bonuse na oba naloga. Zbog ovih kršenja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa žalbom i ona je naknadno odbijena.
Prethodno je bio blokiran od povlačenja još u julu. Otkriven sam sa 2 naloga sa 1kbet. Podneo sam dokumente, problem je rešen u julu i mogao sam da nastavim sa povlačenjem.
Zatim sam nastavio da se kladim sa 1kbet sa računom. Nije bilo problema sa puno depozita, opklada i povlačenja.
12. septembra, moj nalog je blokiran za povlačenje. Poslao sam mejl odeljenju za bezbednost i od mene je zatraženo da dostavim ličnu kartu sa selfijem da dokažem svoj identitet, bankovne izvode da dokažem vlasništvo nad bankovnim računima. Ja sam te dokumente predao.
Međutim, tada me je služba obezbeđenja zamolila da dostavim dokument, dokaz da nema zavisnosti od kockanja.
Dokument mora biti overen potpisom specijaliste i pečatom zdravstvene ustanove.
U mojoj zemlji ne postoji način da se dobije takav dokument. lako možete dobiti „da" zavisnosti od kockanja samo priznavanjem, ali ne postoji način da se dijagnostikuje „ne" zavisnosti od kockanja. a činjenica da sam se kockao sa 1kbet me diskvalifikuje od 0 zavisnosti od kockanja.
Poslao sam imejlom odeljenju za bezbednost i marketing da pitam za svrhu ovog dokumenta. Stalno dobijam ovaj odgovor,
„Dragi kupče, svi konsultacije u vezi sa vašim zahtevom date su ranije u ovoj poruci pošte.
Bez dostavljanja traženih datoteka, bilo kakve dalje radnje su nemoguće. Sve dalje vaše poruke biće ignorisane."
slao sam im više puta e-poruke tražeći odgovore na moja pitanja
1. molim vas da mi navedete tačne odredbe/uslove da kazino zahteva ovaj dokument, "dokaz da nema zavisnosti od kockanja", za svakog klijenta.
2. da li postoji način da mi ne bude potreban takav dokument, "dokaz da nema zavisnosti od kockanja", da bih ga povukao?
3. koja druga dokumenta treba kazinu od mene?
4. hajde da samo kažemo, šta ako pobednički kupac sa novcem u 1kbet, ima problem sa mentalnim zdravljem ili zavisnost od kockanja. šta će 1kbet uraditi klijentu prema vašim uslovima i odredbama?
izbegavali su da odgovore na bilo koje od ovih pitanja i ignorisali me. (priložio imejl)
da li moram da se pridržavam zahteva kazina i da potrošim novac da bih pokušao da odem kod lekara specijaliste za ovaj sertifikat, „dokaz da nema zavisnosti od kockanja"?
1. koštalo je mnogo novca u mojoj zemlji, 200 dolara ili čak više. nije garantovano da ćete ga dobiti u jednoj sesiji ili čak dobiti.
2. nije garancija da će kazino prestati da traži dodatne zahteve za koje bih ponovo morao da potrošim više novca da ispunim.
Dragi ciberpk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste otvorili više od jednog naloga? Da li su oboje bili aktivni u nekom trenutku? Da li ste imali posebnu dozvolu od kazina da koristite drugi nalog?
Na kraju, da li ste ikada naznačili problem kockanja koji bi mogao dovesti do ove situacije?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
draga Kristina
prethodno u julu napravio sam novi nalog jer ne mogu da se prijavim, uplatim/povučem na svom prethodnom nalogu.
U julu me je kontaktirao 1kbet da imam više naloga, u imejlu koji sam dao. i problem je tada rešen sa 1kbet u julu. ne znam da li su oboje aktivni u nekom trenutku jer se više nisam prijavio niti se kladio sa svojim starim nalogom.
i od tada sam nastavio da se kladim samo sa novim nalogom. brzo unapred do septembra, već sam napravio toliko depozita, povlačenja i opklada na tom računu.
onda sam 12. septembra blokiran za povlačenje. i od njega je zatraženo da izvrši verifikaciju. postupio sam i poslao im svoju ličnu kartu i bankovne izvode. međutim, tada je kazino zatražio „dokaz da nema zavisnosti od kockanja" od sertifikovanog medicinskog specijaliste.
u mejlu koji sam priložio, više puta sam pitao kazino da li postoji bilo koji način da mi ne treba takav dokument da nastavim? šta ako ne mogu da dam takav dokument? šta će kazino učiniti kupcima koji su zavisni od kockanja?
kazino ne pokušava da stupi u kontakt sa mnom i odgovara mi robotskim porukama.
do danas, kazino i dalje insistira na ovom dokumentu "dokaz da nema zavisnosti od kockanja".
potrebna mi je pomoć da nastavim sa ovom situacijom ovog dokumenta sa kazinom.
priložena slika ekrana prikazuje trenutni iznos koji imam sa kazinom, kao i nedavne depozite i povlačenja.
Hvala vam puno na odgovoru, ciberpk. Da li vam je kazino dozvolio da koristite drugi račun kada kažete „podmireno"? Možete li mi, molim vas, proslediti taj razgovor? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Prosledio sam razgovor putem e-pošte koji imam sa kazinom. kazino mi nije dozvolio da koristim novi nalog niti je rekao da je stari nalog zatvoren. Pretpostavio sam da je stvar rešena i nastavio sam da samo deponujem, podižem i kladim se sa novim računom.
problem je sada što kazino odbija da sarađuje sa mnom, ne govoreći mi u čemu je problem sa mojim nalogom. i dalje insistirajući na ovom dokumentu, „dokazu da nema zavisnosti od kockanja".
trenutno, novac koji se sastoji od mojih depozita je još uvek na računu. moram da tražim pomoć jer nisam u mogućnosti da nastavim sa razgovorom sa ovim kazinom.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa bonusima na oba vaša naloga?
da u oba naloga.
već bi trebalo da bude 0 novca na prethodnom računu jer sam sve podigao pre nego što pređem na novi račun.
može biti slučaj da sam blokiran jer sam osvojio bonuse na svom nalogu. ali kazino mi ništa ne bi rekao. osim stalnog insistiranja na dokumentu „dokaz da nema zavisnosti od kockanja".
možete videti da na mom računu imam 3074,99, što je 1877 poslednji neto depozit.
Smatram da u ovom slučaju tražena dokumenta nisu bitna. Prekršili ste jedno od najosnovnijih pravila onlajn kockanja kreiranjem i aktivnom upotrebom dva različita naloga. To što je jedan ostao otvoren ne znači da je pitanje rešeno. Nikada ne bi trebalo da pretpostavljate takve stvari bez jasne potvrde iz kazina, posebno kada je prvi nalog zatvoren u prošlosti iz istog razloga - duplih naloga. Kazino vas je obavestio u najnovijoj komunikaciji iz septembra da će vaš nalog biti zatvoren, a dobici konfiskovani jer ste otvorili više naloga i ne možemo više da uradimo po tom pitanju:
„Želeli bismo da vas podsetimo da je registracija više naloga za igre striktno zabranjena našim Uslovima i odredbama. Imajte na umu da će u slučaju da imate više od jednog naloga za igre u našoj kompaniji, svi vaši nalozi za igre biti blokirani i dobici neće biti isplaćeni napolje."
Da ne spominjem da ste takođe iskoristili bonuse na oba naloga. Izvinjavam se, ali pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom. Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola (Kurasao), ali se bojim da njihova odluka neće biti mnogo drugačija.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
