NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponavljajućih KIC zahteva.

1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponavljajućih KIC zahteva.

Automatski prevedeno:

Iznos: 11.483 MAD

1xBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Maroka se borio da prođe KIC verifikaciju jer je kazino stalno tražio različite dokumente, kao što su lična karta, selfi, bankovna kartica, izvod iz banke, itd. To je dovelo do odlaganja njegovog procesa povlačenja. Igrač je dostavio sve tražene dokumente, ali kazino je tvrdio da nisu dovoljni. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina na njegove mejlove. Pozvali smo kazino da se pridruži razgovoru, ali su oni insistirali na dodatnim dokumentima. Igrač je zatim prijavio da mu je drugo regulatorno telo, CEG Curacao eGaming, pomoglo da reši problem sa kazinom. Po zahtevu igrača, zatvorili smo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo dragi kazino guru,

Bilo je dobro vreme što sam igrao na 1kbet BEZ BONUSA, nisam prošao KIC verifikaciju.

Zatražio sam jednostavno povlačenje koje nije odobreno jer je trebalo poslati dokumente.

Šaljem LIČNU KARTU SELFI moja BANKARSKA KARTICA moj IZVOD iz BANKE, sve što me pita, ali mi se tako odgovori. Molim da nam dostavite izvod iz banke za ovu karticu.

Trebalo bi da možemo da vidimo broj bankovne kartice, potpis i pečat banke na izvodu iz banke, ime vlasnika, vaše transakcije povezane sa vašim računom za igre.

Izjava se može dostaviti u originalnom štampanom obliku ili u PDF formatu.


Pa poslao sam izvod iz banke, tu zapelo, poslao sam bar deset gde zaista možemo da proverimo sve podatke ali oni ne žele da izvrše verifikaciju BEZ JASNOG OBJAŠNjENjA OD NjIH

Poslao sam vam i izvod iz banke gde je jasno da možete videti moju banku moje ime moju adresu moje sve..

filefilefile

Poslao sam im sve što im treba, ne možemo da ne proverimo ovaj nalog osim ako nema loše namere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi vassimhalli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Iz bankovnog izvoda koji ste mi poslali, nema podataka o broju bankovne kartice, nema potpisa, niti pečata banke. Možete li molim vas da pošaljete novi bankovni izvod kazinu gde su sve ove informacije vidljive?

Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio sve vaše druge lične dokumente?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost u bankovnim izvodima ne vidimo broj bankovne kartice već broj bankovnog računa koji zovemo izvod o identitetu banke RIB, još više sam otvorio svoju bankovnu aplikaciju na svom telefonu gde možemo da vidimo moju karticu,

Što se tiče potpisa, to je PDF dokument koji se vrlo brzo povlači na mreži, ne može ga neko potpisati i logo banke je na vrhu

Šaljem vam ovde sve delove koje sam obezbedio da bismo mogli da pređemo ovu fazu.


Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio sve vaše druge lične dokumente?

DA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osim toga otvorio sam svoju bankovnu aplikaciju na svom telefonu gde možete da vidite moju karticu kao što sam vam rekao sa brojem 3294 kartice koju traže, pored toga možete vrlo jasno videti moje ime i prezime, sa svim ovim dokumentima trebalo bi da sve provere.

Proverite sami, molim vas

​A takođe više ne odgovaraju na moje mejlove, ako možemo da pozovemo predstavnika 1kbet, bićemo zahvalni

Hvala draga ekipa

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Ažuriranje priče:

Više ne odgovaraju na moje imejlove

1kbet je želeo da pošaljem izvod iz banke za jun 2023. jer na sajtu postoji dokaz o uplati ovom karticom, šaljem vam ga ovde

26.06.2023. KUPOVINA KARTICOM N:5487KSKS3294 26.06.23.

MNT: 10,96 (USD) NA SHOPPIFERS IN JIZZA

Ovo je depozit napravljen na 1kbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, vassimhalli, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala draga ekipa, nadamo se da smo rešili problem što je pre moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo vassimhalli,


Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.

Želeo bih da pozovem 1kBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji je uzrokovao problem sa zahtevom za povlačenje igrača?

Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sva dokumenta su poslata mnogo puta, da pokušam da nastavim dalje, rečeno mi je da pošaljem dokumente službi bezbednosti, oni ne odgovaraju na mejlove, ali od mene se traži da ponovo pošaljem.. i ponavlja se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, vassimhalli!


Da li biste nam, molim vas, dostavili svoj brojčani ID za igru kako bismo to mogli detaljnije da ispitamo?


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi vassimhalli ,


Možete li da dostavite kazinu svoj ID za igre? Tako da mogu dalje da istražuju. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani 1kBet kazino ,


Možete li, molim vas, da pružite novosti o ovom pitanju? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Kao što vidite, i dalje dobijam iste odgovore iz ćaskanja uživo da moramo da sačekamo, dokumenti su poslati 35.000 puta ali neće da sarađuju da mogu da proverim nalog. Pošta se takođe ignoriše

Stidim se


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi svi,


Kako kažu u Odeljenju za bezbednost, korisnik tek treba da dostavi selfi sa specifikacijama koje su mu dostavljene, a koje je trenutno zatraženo pre više od tri dana


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Fotografije su sada zaista jasne. molimo potvrdite dragi tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vassimhalli ,


Da li ste i ove slike poslali u kazino? Tako da nam mogu dati odgovor. Bojim se da neće uspeti ako je samo ovde u temi. Međutim, moje mišljenje je da je ID izgleda previše mutan kada zumirate. Možda je to uzrok problema. Ali hajde da rešimo slučaj korak po korak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zahvaljujući CEG curacao sporu oko igara, rešio sam probleme sa lošim kazinom 1kbet, nisu od pomoći i ne preporučujem ovaj kazino.

prijatan dan i zatvaramo žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi moji,


Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti