Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjima u procesu KIC verifikacije nakon pokušaja da povuče sredstva u 1kBet kazinu dve nedelje ranije. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, nije primio nikakva ažuriranja ili komunikaciju od bezbednosnog tima, a podrška ga je samo obavestila da je u redu. Igrač nije odgovarao na dalje upite, pa je žalba zbog toga odbijena.
Pre dve nedelje, pokušao sam da izvršim svoje prvo povlačenje u 1kBet kazinu i od mene se tražilo da završim KIC verifikaciju. Podneo sam svu traženu dokumentaciju, ali još nisam dobio nikakav odgovor.
Pošto je prošlo 14 dana, kontaktirao sam centar za podršku, ali su me samo obavestili da sam u redu i da ću uskoro doći.
Ni od tima obezbeđenja nisam dobio nikakvu komunikaciju.
Pored toga, čini se da ne mogu da dobijem podršku na telefonu i ne znam šta drugo da radim. Zamolio bih vaše posredovanje.
Hvala.
Poštovani iu26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1kBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dokumenti koje pošaljete postaće vaša nacionalna lična karta Moj broj.
Šaljem ovo u vezi moje prepiske sa 1kbet-ovim centrom za podršku.
Komuniciram sa 1kbet podrškom za gornjih 7 karata više od 2 nedelje, ali nije bilo napretka.
Hvala ti?
Vidim iz transkripta da je kazino od vas tražio izvod iz banke.
Možete li potvrditi da ste ga dali kazinu? Možete li da navedete kada ste dostavili bankovni izvod kazinu? Da li je to prihvaćeno?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, iu26, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iu26,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani 1kBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete da li ste primili sve dokumente igrača za verifikaciju ili vam nešto nedostaje.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo! Poštovani iu26,
Za više informacija o verifikaciji, dostavite nam svoj ID za igru (broj računa). Proverićemo informacije i vratiti vam se sa odgovorom.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim za podršku
Hvala vam na brzom odgovoru, 1kBet kazino.
Dragi iu26, molim vas, podelite svoj ID za igru kako bi predstavnik kazina mogao da počne da istražuje vaš problem.
Hvala ti, iu26, što si dao svoj ID za igre.
Poštovani 1kBet kazino, molimo vas da proverite ID broj i obavestite nas o svakom daljem razvoju istrage.
Dragi iu26 ,
Možete li da potvrdite da li ste u poslednjih nekoliko dana tražili ažuriranje vašeg slučaja putem ćaskanja uživo? Pošto odeljenje bezbednosti, koje se bavi slučajevima kao što je vaš, već radi na tome, uglavnom bi trebalo da postoji odgovor ili zahtev za dodatnu dokumentaciju, u zavisnosti od specifičnosti slučaja.
Hvala vam na pažnji i ostajemo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim za podršku
Dragi iu26, obavestite nas ako ste dobili bilo kakvu informaciju od kazino podrške putem e-pošte.
Čini se da se e-pošta koju trenutno primam odnosi na podnošenje dokumenata za verifikaciju identiteta da bih promenio svoju adresu e-pošte, ali nisam primio nikakav kontakt od kazina od kada sam ga poslao 26.10. Želeo bih da imamo nesmetanu razmenu između nas, pa bih želeo brz odgovor. Hvala unapred.
Poštovani iu26, da li možete da navedete koja je dodatna dokumentacija od vas tražena i šta ste poslali podršci kazina?
Kazino će od vas tražiti da dostavite dokaz identiteta.
Takođe sam poslao svoje identifikacione dokumente (nacionalnu ličnu kartu i sportsku dozvolu) na podršku.
Prošlo je dva meseca otkako sam zatražio povlačenje.
Zatražite od obezbeđenja da odmah preduzme mere.
Dragi 1kBet, da li biste mogli da proverite status verifikacije igrača ili zatražite ažuriranja od bezbednosnog odeljenja?
Zdravo Iu26 Sva dokumenta i potvrde o uplati pošaljite Odeljenju bezbednosti na ** **. Obavezno navedite ID naloga **961636855** i navedite detaljan opis problema, uključujući datum i iznos depozita.
Dragi iu26, možeš li mi proslediti ( natalia.b@casino.guru ) vaš odgovor na imejl odeljenja bezbednosti kako bismo znali da ste dali tražene informacije?
Od mene su tražili račune za komunalne usluge, ali sam već dostavio dosta dokumenata koji sadrže lične podatke, a plaćaju ih i članovi moje porodice, tako da nemam više šta da predam.
Dragi iu26, da li ste dobili novosti od security@1xbet-team.com ?
Da li biste imali nešto protiv da mi pošaljete i dokumentaciju koju ste dali za KIC za našu internu analizu? Moj imejl je natalia.b@casino.guru . Hvala.
Nisam čuo ništa od Onebibet-a.
Nemam nikakve dokumente da dostavim, pa šta drugo da radim?
Poštovani Iu26, možete li mi poslati dokumente i potvrdu o uplati koje ste dali 1kBet-u na verifikaciju? Moj imejl je natalia.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
