Igrač iz Ontarija pokušava da povuče sredstva sa 1kbet tri nedelje, ali se suočava sa stalnim zahtevima za verifikaciju. Uprkos pružanju više oblika identifikacije, uključujući ličnu kartu sa fotografijom i pasoš, kazino nastavlja da traži konkretnu „kopiju moje nacionalne lične karte u boji“ i prestala je da odgovara na njene upite.
Zdravo, pokušavam da se povučem sa 1kbet-a već nekoliko nedelja. Od mene je zatraženo da dostavim stavke za verifikaciju kao što su ID sa slikom, pasoš, račun za komunalne usluge, čak i sliku na kojoj držim svoju dozvolu ispred računara na kojoj se vidi lanac e-pošte.
Sve sam to dao, a oni još uvek nisu bili voljni da me puste da se povučem. Tražili su mi „kopiju lične karte u boji", pa sam po treći put poslao i dozvolu i pasoš. Očigledno ih to nije zadovoljilo. Veoma sam zbunjen šta traže pa sam ih pitao i njihov odgovor je bio "bez davanja traženih fajlova, bilo kakve dalje radnje su nemoguće. Sve dalje vaše poruke će biti ignorisane."
ignorisano? Jednostavno ih pitam šta treba da pošaljem u ovom trenutku nakon što pošaljem svaki dokument koji mi padne na pamet. Osećam se kao da me kradu. Nisam siguran šta je "nacionalna lična karta" ako nije pasoš ili vozačka dozvola. Molim vas pomozite mi!
Zdravo elev7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
-Provera je počela 29.9
-Priložio sam: fotokopiju vozačke dozvole, fotokopiju pasoša, račun za komunalne usluge sa svojim imenom i adresom i poslao sam sliku na kojoj držim ličnu kartu ispred kompjutera na kojoj se vidi e-mail od 1kbet-a kako je traženo. Traže ličnu kartu za koju nisam siguran šta to znači pa sam ponovo predao dozvolu i pasoš, a onda su mi javili da me ignorišu. Nisu dali direktno odobrenje/neodobravanje, tako da je po mom saznanju sve odobreno.
-Poslednja prepiska bila je 19. oktobra, kada su mi rekli „sve dalje vaše poruke biće ignorisane" na moj zahtev za pojašnjenje na šta su mislili kada su tražili legitimaciju. Od tada sam se obratio 3 puta, bez odgovora od njih.
Zdravo elev7,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
