Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer nije dobio potreban kod na svom telefonu. Uprkos tome što mu je dao vozačku dozvolu, kazino je problem pripisao tehničkim problemima i ponudio nezadovoljavajuća rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino uspešno obradio povlačenje. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Ne mogu da podignem svoj novac jer moram da dobijem kod na svoj telefon koji nikada nisam dobio. Stalno krive tehničke probleme i poslao sam im svoju vozačku dozvolu, a oni mi stalno govore o besmislenim rešenjima.
Dragi rrgnagib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da kazino trenutno ima tehničkih problema. Da li bi bilo moguće zatražiti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje? Pored toga, da li je tim za podršku kazina dao procenjeni vremenski okvir za rešavanje ovih tehničkih problema?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi rrgnagib,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
