Igrač iz Kanade se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava jer ne dobija potreban kod na svom telefonu. Uprkos tome što mu je dao vozačku dozvolu, kazino pripisuje problem tehničkim problemima i nudi nezadovoljavajuća rešenja.
Ne mogu da podignem svoj novac jer moram da dobijem kod na svoj telefon koji nikada nisam dobio. Stalno krive tehničke probleme i poslao sam im svoju vozačku dozvolu, a oni mi stalno govore o besmislenim rešenjima.
Dragi rrgnagib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Iz snimka ekrana koji ste dali, izgleda da kazino trenutno ima tehničkih problema. Da li bi bilo moguće zatražiti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje? Pored toga, da li je tim za podršku kazina dao procenjeni vremenski okvir za rešavanje ovih tehničkih problema?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
