1xBet Casino Recenzija

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

Igrač iz Indije nailazi na poteškoće pri povlačenju sredstava jer kazino zahteva Aadhaar fotografiju i e-Aadhaar PDF sa vladine veb stranice. Uprkos dostavljanju ovih dokumenata, kazino navodi da su dalje radnje nemoguće bez dodatnih datoteka i nagovestilo je da će dalje poruke biti ignorisane.

Igrač sa Filipina se suočio sa više problema sa svojim 1KSBET nalogom, uključujući ograničenja u klađenju, nemogućnost učešća u promocijama i komplikovan proces povlačenja. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, uključujući važeću ličnu kartu i razne izjave, stalno je dobijao odbijanja i nedostajala mu je komunikacija od odeljenja bezbednosti. Igrač je zatražio pomoć da ukine ograničenja na svom nalogu. Problem je rešen kada je igrač uspešno povukao sva sredstva sa svog računa za igre, a žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer nije dobio potreban kod na svom telefonu. Uprkos tome što mu je dao vozačku dozvolu, kazino je problem pripisao tehničkim problemima i ponudio nezadovoljavajuća rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino uspešno obradio povlačenje. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je prijavio da mu je kazino zatvorio račun bez objašnjenja i da nije primio obećanu uplatu od 4152 reala. Nakon što se obratio IBAS-u za pomoć, nastavio je da se suočava sa izazovima u dobijanju pomoći. Žalbeni tim ga je obavestio da nisu u mogućnosti da pomognu u njegovom zahtevu jer je problem star više od godinu dana, kategorišući ga kao „hladni slučaj“ i navodeći poteškoće u prikupljanju dokaza. Shodno tome, žalba je zaključena.

Igrač iz Bolivije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu, jer je blokiran. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača u vezi sa blokadom naloga, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Južne Afrike, koji je bio aktivan na 1Ksbet-u više od godinu dana i napravio značajne depozite, odbijen je rođendanski bonus zbog tvrdnji o neaktivnosti prethodne nedelje. Uprkos tome što je dao snimke ekrana, kazino nije sarađivao i odbacio je tvrdnje igrača. Tim za žalbe je pojasnio da je raspodela bonusa u diskreciji kazina i da se ne mogu preduzeti dalje radnje u vezi sa žalbom igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da zatraži pomoć u vezi sa svim budućim problemima.

Igrač iz Ontarija je pokušavao da povuče sredstva sa 1kbet tri nedelje, ali se suočio sa stalnim zahtevima za verifikaciju. Uprkos pružanju višestrukih oblika identifikacije, uključujući ličnu kartu sa fotografijom i pasoš, kazino je nastavio da traži konkretnu „kopiju moje lične karte u boji“ i prestao je da odgovara na njene upite. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za dalju istragu, ali igrač nije odgovorio na naknadne poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa igračem.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon višestrukih praćenja i komunikacije sa kazinom, igrač je vratio sredstva u svoj novčanik za igre nakon 28 dana. Zatim je ponovo podneo zahtev za povlačenje, što je uspešno završeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Tunisa nailazi na problem sa depozitom od 50 TND na njegov 1kBet račun, koji ostaje nekreditovan uprkos tome što je uplata uspešno obrađena preko HAMUSH CASH-a pre više od dva sata. On se obratio korisničkoj službi 1kBet, ali nije dobio odgovor.

Igrač iz Argentine je prijavio da mu je kazino nepravedno zatvorio račun i odbio da vrati njegov dobitak, koji je iznosio 604.000 ARS. Izjavio je da je uspešno završio proces verifikacije i da nije koristio nikakve bonuse, ali je njegov račun zatvoren kada je imao značajna sredstva na raspolaganju. Žalbeni tim je zaključio da nisu imali dovoljno uvida da dalje pomognu u vezi sa pitanjem vezanim za sportsko klađenje i stoga je odbio žalbu. Igraču su ponuđene informacije o drugim veb lokacijama koje bi mogle pružiti pomoć.

Igrač iz Nigerije se suočio sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju dokumenata za povlačenje, uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta putem e-pošte i završio zakazani video poziv preko Skajpa. Nakon slanja dodatnih dokumenata na poštansku adresu, nije dobio potvrdu od kazina, a njegov račun je ostao blokiran. Žalbeni tim je zaključio da je žalba odbijena zbog zabrinutosti u pogledu autentičnosti dostavljenih dokumenata, koji su izgledali izmanipulisani. Igraču je savetovano da se uveri da su svi budući dokumenti originalni i ohrabren je da traži podršku za svoje mentalno zdravlje.

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem 89,00, više puta popunjavajući formulare što je rezultiralo greškama ili nejasnim zahtevima, kao što je pružanje „ivp“, za koji se ispostavilo da je broj socijalnog osiguranja (CPF). Uprkos pružanju dodatnih informacija, sistem je nastavio da greši, a igrač je prijavio nepristojan tretman od strane pratioca. Problem je rešen kada je žalba odbijena na zahtev igrača, a on je odlučio da resetuje svoj balans umesto da nastavi sa povlačenjem.

Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjima u procesu KIC verifikacije nakon pokušaja da povuče sredstva u 1kBet kazinu dve nedelje ranije. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, nije primio nikakva ažuriranja ili komunikaciju od bezbednosnog tima, a podrška ga je samo obavestila da je u redu. Igrač nije odgovarao na dalje upite, pa je žalba zbog toga odbijena.

Igrač iz Južne Afrike je izvršio šest povlačenja po 900 evra na svoj Binance račun, ali su odbijeni bez objašnjenja nakon što je primećen visok saldo. Prokockao je svoja preostala sredstva nakon korišćenja automatskog okretanja, i uprkos upitima korisničkoj službi, nije dobio jasne razloge za odbijanje. Tim za žalbe je zaključio da su sredstva izgubljena tokom regularne igre i naglasio odgovornost igrača da prati stanje na računu. Shodno tome, žalba je odbijena jer se smatralo da su radnje kazina u skladu sa standardnim procedurama.

Igrač iz Japana je doživeo kašnjenje sa povlačenjem koje nije izvršeno posle tri dana, uprkos tome što su prethodna povlačenja bila brza. Kazino nije dao objašnjenje za kašnjenje. Nakon dalje istrage i komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je zahtev za povlačenje igrača u toku u platnom sistemu. Na kraju, problem je rešen, a igrač je dobio sredstva.

Igrač iz Indije je naišao na probleme u pristupu odeljcima za depozit i povlačenje na svom računu i nije mogao da potvrdi svoj identitet koristeći potrebne bankovne izvode za Mobikvik i Amazon Pai, koji nisu dali brojeve računa ili izvode za preuzimanje. Uprkos pokušajima da ispuni zahteve za verifikaciju, borio se da ispuni zahteve kazina i tražio je pomoć da povrati svoj nalog. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja.

Igrač iz Argentine je dve nedelje ranije zatražio povlačenje i dostavio je sve tražene dokumente, uključujući istoriju transakcija, dokaz o depozitu i fotografije. Uprkos tome što je sve poslao, nije dobio nikakav odgovor i još uvek nije mogao da podigne svoj novac. Nakon sagledavanja situacije, konstatovano je da igrač nije odgovorio na naknadne upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija za dalju istragu.

Igrač iz Brazila je pokušao da povuče sredstva sa svog 1kBet računa početkom juna, ali se suočio sa kašnjenjem zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, prošlo je dva meseca bez obrade, a kazino ih je više puta tražio da sačekaju. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom kako bi razjasnio situaciju, ali na kraju igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igračica iz Bolivije nije mogla da podigne svoj dobitak u kazinu uprkos tome što je dostavila sva tražena dokumenta. Ranije su povlačenja bila obrađena bez problema, ali je tada igrač više puta upućivan na podršku bez ikakvog rešenja. Igrač se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom dokumenata, jer je kazino tvrdio da su dostavljeni bankovni izvodi izmenjeni i da nisu prihvaćeni. Uprkos pokušajima da se problem reši, uključujući zahteve za originalne dokumente i sugestije za pružanje dokaza o procesu preuzimanja, igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa uplatom novca u kazino. Uprkos višestrukim kontaktima preko portala za ćaskanje i pružanju priznanice o uplati, njihov upit je ostao nerešen, a oni su dobijali ponovljene odgovore koji sugerišu čekanje od 2 sata. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja, Kotak Mahindra banku, koja je potvrdila da je transakcija bila uspešna. Međutim, bez dokaza da je depozit uplaćen kazinu, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Meksika je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je novac primljen. Žalba je označena kao rešena kod nas.

Igrač iz Indije je deponovao 1000 INR i 3000 INR, ali iznosi nisu dodati na njegov kazino račun. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i snimcima ekrana u vezi sa njegovim depozitima, igrač nije pružio potrebne detalje kako bi olakšao istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog izostanka odgovora, što je sprečilo preduzimanje bilo kakvih daljih radnji ili rešenja.

Igrač iz Paragvaja je deponovao $8 preko Binance Pai-a i pobedio. Međutim, kazino je odbio njegovo povlačenje od 14 dolara, navodeći probleme sa načinom plaćanja uprkos tome što je preko njega prihvatio depozite. Binance Pai je bio jedini način plaćanja koji je bio dostupan igraču. Objasnili smo da se načini plaćanja mogu promeniti zbog različitih faktora i predložili smo korišćenje alternativnog metoda. Igrač je samostalno rešio problem, a žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Meksika je pokušao da povuče sredstva iz 1kbet kazina koristeći SPEI metod, koji je odgovarao metodu depozita. Nakon kontaktiranja korisničke podrške i verifikacije naloga, slučaj je prosleđen stručnjacima, ali je ostao nerešen nakon 15 dana. Igrač je prijavio tekuće probleme sa verifikacijom naloga i povlačenjem više od dva meseca, uprkos višestrukim praćenjem sa kazinom. Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao nerešen zbog nedostatka napretka, savetujući igrača da razmisli o kontaktiranju lokalnog organa za licenciranje za dalju pomoć. Nakon toga, kazino je potvrdio da je verifikacija naloga igrača završena i dobici su isplaćeni, omogućavajući igraču da povuče sredstva, međutim, igrač nije odgovorio na poruke, pa je žalba zbog toga odbijena.

Igrač iz Alžira je imao problem sa podizanjem novca iz kazina. Suočio se sa poteškoćama u završetku KIC procesa, posebno sa obezbeđivanjem potrebnih dokumenata i selfija prema uputstvima kazina. Uprkos višestrukim zahtevima za dalje informacije, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Čilea se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga kod 1kbet-a, koji je tražio izjavu vezanu za njegov broj telefona. I pored toga što je omogućio sve moguće izvoze banaka, Astropai ga je obavestio da ne mogu da izdaju takve izjave. Shodno tome, 1kbet je odbio da preduzme dalje radnje bez traženih datoteka i nije mogao da povuče 2600 dolara. Nakon opsežne komunikacije i kašnjenja, njegov nalog je na kraju ponovo aktiviran, a on je uspešno izvršio povlačenja. Žalba je po ovom ishodu označena kao rešena.

Igrač iz Južne Koreje je deponovao 5,000,000 KRV na svoj 1kbet račun, ali je greškom preneo 10,000,000 KRV. Uknjižena je samo polovina iznosa, a preostali iznos nije ni uplaćen ni vraćen. Uprkos pružanju zvanične evidencije o bankovnim transakcijama, korisnička podrška je tvrdila da nema dovoljno podataka za rešavanje problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu.

Igrač iz Brazila danima nije dobio odgovor od 1kbet u vezi sa verifikacijom dokumenata potrebnih za povlačenje. Uprkos slanju nekoliko fotografija i prijavi problema putem ćaskanja i telefona, situacija je ostala nerešena nakon više od 7 radnih dana. Kazino je zahtevao jasniji selfi sa dokumentima za verifikaciju. Nakon ponovnog slanja potrebne fotografije i razjašnjenja nepovezanog upita iz kazina, problem igrača je rešen. Označili smo žalbu kao rešenu nakon potvrde igrača.

Igraču iz Argentine je kazino blokirao nalog, koji je imao 550 dolara dobitaka, zbog tvrdnji da ima više naloga. Igrač je tražio povraćaj svojih sredstava. Igrač je priznao da je napravio tri naloga, jedan uz pomoć svog brata. Objašnjeno je da je kreiranje više naloga predstavljalo kršenje odredbi i uslova kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da se ubuduće pridržava pravila.

Igraču iz Benina zaključan je račun sa stanjem od 3500 dolara. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, uključujući ličnu kartu, snimke ekrana i sliku sa ličnom kartom, prestao je da prima odgovore i nije mogao da pristupi svom računu ili sredstvima. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo nastavili sa istragom, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Indije nije mogao da deponuje ili povuče novac sa svog 1kbet računa. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju podršku putem različitih kanala, nisu dobili nikakav odgovor više od 24 sata. Igrač je potvrdio da je stanje na računu samo 0,56 INR. Objasnili smo da kazino može zatvoriti račun bez razloga zbog minimalnog stanja i preporučili smo odabir drugog kazina. Žalba je odbijena zbog zanemarljivog stanja.

Igrač iz Južne Koreje se suočavao sa stalnim kašnjenjima u procesima verifikacije i povlačenja od strane 1kbet nakon što je osvojio novac od bakare. Uprkos blagovremenom dostavljanju svih traženih dokumenata, igrač je iskusio ponovljena kašnjenja i opšte odgovore iz kazina više od 6 dana. Problem je rešen nakon što je igrač podneo više dokumenata.

Igrač iz Perua je imao dva uspešna povlačenja iz 1kbet kazina, ali se suočio sa zatvaranjem naloga i odbijena mu je isplata od 1,035,58 dolara zbog navodnih više naloga koji uključuju nepoznatu osobu. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali je blokiran nakon istrage. Pregledali smo slučaj, kontaktirali kazino i dobili dokaze koji pokazuju da je više naloga kreiranih sa iste IP adrese i ID-a uređaja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena kao neopravdana.

Igrač u Nigeriji je imao probleme sa povlačenjem na 1kbet nakon što su promenili opcije povlačenja, uklonivši Kuda banku. Kazino je nastavio da traži dokumente i odlaže odgovore uprkos tome što je igrač udovoljio svim njihovim zahtevima. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da je 1kbet pružio jake dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga koje je kreirao igrač, što predstavlja kršenje uslova i odredbi kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Igrač iz Maroka se suočio sa poteškoćama u podizanju $4000 sa 1kbet-a. Uprkos tome što je uspešno potvrdio njegov identitet, kazino ga je optužio za korišćenje falsifikovanih dokumenata i blokirao njegov pokušaj povlačenja. Igrač je izjavio da je osvojio iznos kroz sportsko klađenje, a ne kazino igre. Zbog činjenice da se naš forum bavio samo pritužbama na onlajn kazino, nismo bili u mogućnosti da mu dodatno pomognemo. Međutim, ponudili smo mu da mu pružimo listu veb lokacija koje bi mogle da pomognu u njegovom problemu sa sportskim klađenjem. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije je pobedio u kazinu. Nakon toga, kazino je suspendovao nalog igrača zbog navodne prevare, odbio njene dokumente za verifikaciju i odbio njene zahteve za plaćanje i zatvaranje naloga. Igračica je potvrdila da nije koristila bonus i da je prethodno verifikovala svoj nalog. Nakon dalje komunikacije, kazino je otkazao njen ugovor o igranju i preneo njen dobitak. Problem je rešen pošto je igračica potvrdila prijem svog dobitka.

Igrač iz Argentine, koji se redovno kladio nekoliko meseci, nije mogao da povuče dobitke iz nedavnog bonusa. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata za verifikaciju, kazino nije odgovorio. Kasino je kasnije potvrdio da je račun verifikovan i da je obrađeno delimično povlačenje. Međutim, igrač je to osporio, tvrdeći da je pogrešno zadržavao sredstva i zatvorio račun pod lažnim izgovorom. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Indije je pokušavao da uplati 50000 INR na svoj 1kbet račun više od 5 dana bez uspeha. Uprkos tome što je kontaktirao 1kbet tim, nastavio je da dobija nejasna objašnjenja o procesuiranju njegove uplate. Igračeva sredstva su prebačena putem UPI transakcije i on je dostavio potvrdu o tome timu za podršku kazina. Posle dužeg čekanja, sredstva igrača su konačno očišćena. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon potvrde igrača o uspešnom rešenju njegovog problema.

Igrač iz Bolivije se suočio sa problemima sa podizanjem novca koristeći Visa. Zahtev za povlačenje je prvobitno prihvaćen, ali nakon nekoliko sati došlo je do greške i novac je vraćen na račun igrača. Pokušali smo da prikupimo više informacija i zatražili smo snimke ekrana istorije transakcija, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Turske je imao poteškoća da završi proces verifikacije u kazinu. Tim za obezbeđenje je odbio igračev stari pasoš, koji više nije bio aktivan, a njegovi nedavni pokušaji korišćenja novog pasoša su ocenjeni kao nezadovoljavajući. Predložili smo igraču da sačeka najmanje nedelju dana da kazino završi proces verifikacije. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Bolivije je podneo zahtev za povlačenje i prošao je dvonedeljni proces verifikacije. Kazino više nije dozvoljavao povlačenje preko prethodne metode, Airtm, i umesto toga je tražio podizanje gotovine. Igrač nije mogao da podigne gotovinu, i uprkos tome što je kontaktirao, tim za obezbeđenje kazina nije bio od pomoći. Igrač više nije mogao da deponuje ili se kladi uprkos tome što je bio u kontaktu sa kazinom radi rešenja. Problem je rešen kada je igrač uspešno povukao svoj dobitak 3. avgusta 2024. Međutim, kazino ga je obavestio da će dalje opklade biti odbijene, a igraču je savetovano da više ne koristi nalog. Na osnovu informacija koje su dali kazino i igrač, žalba se smatrala zatvorenom/rešenom.

Igrač iz Brazila je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja, koji je premašio 8 dana. Tim za podršku kazina je stalno tražio više vremena. Nakon saveta našeg tima da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu, igrač je prijavio da je njegovo povlačenje vraćeno na njegov račun. Zatim je postavio novi zahtev za povlačenje koji je uspešno pripisan. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Perua je imao problema sa 1kBet kazinom. Nakon pokušaja da podigne svoj dobitak, njegov račun je blokiran i od njega je zatraženo da dostavi identifikaciona dokumenta i psihijatrijsko uverenje. Uprkos tome što je udovoljio zahtevu, njegova dokumenta su odbijena, što je dovelo u opasnost njegovih skoro 2700 dolara. Pokušali smo da pomognemo igraču i zatražili smo više informacija da razjasnimo situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je imao problema sa depozitom. Položio je 10.000, što je terećeno sa njegovog bankovnog računa, ali nikada nije knjiženo na njegov 1kBet račun. Uprkos tome što smo više puta dali relevantne snimke ekrana, uključujući izvod iz banke, i opširno pratili, problem je ostao nerešen. Zatražili smo dodatne dokaze od igrača, uključujući sveobuhvatan bankovni izvod, kako bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog izostanka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć ili rešenja bez potrebnih informacija.

Igrač iz Nemačke je pokrenuo dva povlačenja pre dve nedelje u ukupnom iznosu od preko 4.000 evra i bio je obavešten o tekućim kašnjenjima. Uplata je trebalo da bude obrađena do 02.05, ali uprkos promeni datuma, novac nije primljen. Svi zahtevi za otkazivanje ili alternative su bili odbijeni. Igrač je sumnjao da je kašnjenje bila taktika onlajn kazina i plašio se nesolventnosti. Pokušali smo da istražimo stvar i tražili smo dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Igrač iz Norveške je napravio više depozita na 1kBet koji su odbijeni iz njegove banke, ali nisu pripisani njegovom računu. Uprkos tome što je dao ID transakcije kao dokaz, kazino je odbio da ih prizna zbog nedostatka vremenske oznake, koju banka igrača nije dala. Iznos otkupnine je bio 150 dolara. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igraču iz Japana je suspendovan nalog i nije mogao da podigne svoj račun. Kazino je zatražio snimak ekrana ličnih podataka sa Sticpai-ove veb stranice, za koje je igrač smatrao da nije moguće pružiti, čime je ometao njegov proces povlačenja. Igrač je ranije mogao da podiže sredstva, ali je do suspenzije naloga iznenada došlo 29. aprila. Proces verifikacije kazina je bio u toku, a igrač je dao ID i potvrdu naloga za Sticpai i Jeton. Kazino je tada zatražio fotografiju igrača koji drži ličnu kartu i telefon pored lica. Igrač je ispunio sve zahteve za dokumente, ali kazino nije odmah odgovorio niti otključao nalog. Na kraju, igračevo povlačenje je obrađeno, ali je njegov nalog zatvoren bez objašnjenja. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je dao tri zahteva za povlačenje na 1kbet platformi, koji su ostali neobrađeni. Uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom i uveravanjima da će se rešiti u roku od 24 sata, problem je trajao pet dana. Koristila je metod Pik za povlačenje. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana, jer bi proces povlačenja mogao da potraje i do dve nedelje. Posle dve nedelje, kazino je obavestio da su isplate odbijene iz tehničkih razloga i da su sredstva vraćena na račun igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igraču iz Argentine je 1kbet blokirao povlačenje novca nakon nekog igranja. Kazino je tražio nekoliko dokaza o identitetu, koje je on dostavio, ali je stao kada je zatražen račun za komunalne usluge, pošto je živeo sa porodicom i komunalije nisu bile na njegovo ime. Igrač je objasnio svoje poteškoće u pružanju traženog dokumenta zbog neusklađenih adresa i planirao je da ažurira svoju ličnu kartu i račune za komunalne usluge. Zatražili smo dodatne komunikacijske dokaze i pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igračica iz Indije je deponovala 2785,46 INR na 1kbet, ali to nije bilo prikazano na njenom računu. Uprkos pružanju dokaza o transakciji, odeljenje finansija je odbilo njen zahtev za depozit. Preporučili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Nakon nekog vremena, igrač je potvrdio da je depozit na kraju pripisan na njen račun u kazinu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Indije je deponovao 1,900 ₹, koji nisu stigli na njegov kazino račun. Požalio se na nedostatak reakcije korisničke podrške. Ovo je bio njegov prvi put da je deponovao u ovom kazinu. Savetovali smo mu da prosledi potvrdu o uplati na dalju istragu, ali nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Indonezije je zatražio povlačenje pre 391 mesec, što je kladionica 1KSBet odbila. Kladionica je postavila ograničenja događaja, otkazala povlačenje i zatražila različite oblike verifikacije kao što su fotografije i tromesečni računi. Uprkos tome što ih je pružio, igrač nije dobio odgovor od podrške. Pokušali smo da istražimo problem postavljajući igraču dodatna pitanja radi pojašnjenja. Međutim, uprkos produženju vremenskog okvira za odgovor, igrač nije uspeo da odgovori. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač sa Martinika je tvrdio da se registrovao sa promotivnim kodom za 200% bonusa na prvi depozit, ali nije dobio obećani bonus. Uprkos pokušajima da kontaktiramo korisničku podršku i pružimo potrebne informacije, problem nije rešen. Igrač je potvrdio da je igrao sa deponovanim sredstvima, što je činilo tehnički nemogućim da kasino naknadno kreditira bonus. Rekli smo da ne možemo da nateramo kazino da pripiše bonus i ponudili smo dalju pomoć. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo i nije mu bila potrebna dalja pomoć. Zbog ovih okolnosti žalbu smo odbili.

Igrač iz Brazila je iskusio produžene i ponavljajuće procese verifikacije dokumenata tokom svog zahteva za povlačenje iz onlajn kazina. Uprkos njegovoj saglasnosti, kazino je stalno odbijao njegovo povlačenje, što je dovelo do njegove frustracije. Međutim, nakon više od 10 dana i uz pomoć našeg tima za žalbe, verifikacija računa igrača je konačno završena i on je mogao da povuče svoja sredstva. Igrač je izrazio nezadovoljstvo dugotrajnim i birokratskim KIC procesom u kazinu, savetujući ga protiv njegove upotrebe.

Igrač iz Brazila je od 26. marta čekao verifikaciju naloga na 1kBet-u. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente i čekao preko roka od 72 sata navedenog u uslovima platforme, igrač nije mogao da povuče sredstva ili stavi opklade. Nakon podnošenja žalbe, kazino je završio verifikaciju računa i igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Bolivije je zamrznut račun nakon pokušaja povlačenja i uprkos podnošenju potrebne dokumentacije, zaglavio je u ciklusu ponavljajućih automatizovanih odgovora. Prošlo je 12 dana bez ikakvog rešenja ili jasnog obrazloženja za zamrzavanje. Nakon što je igrač objasnio svoju situaciju, utvrdili smo da se njegov problem odnosi na sportsko klađenje, što je bilo izvan naše nadležnosti jer smo rešavali samo probleme u vezi sa onlajn kazinom. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da prihvatimo njegovu žalbu, ali smo ponudili da kontaktiramo kazino u njegovo ime kako bismo prikupili više informacija.

Igraču iz Benina je svoj 1kbet nalog verifikovan tri puta i napravio je nekoliko povlačenja. Međutim, njegov nedavni depozit od 114000 USD je zadržan zbog iznenadne blokade računa. Igrač je potvrdio da nije koristio više naloga za zloupotrebu bonusa i zatražio je od kazina da zatvori sve druge naloge. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je otežavalo dalje istraživanje problema. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Benina je imao blokiran nalog kod 1kBet-a skoro dve godine. Uprkos tome što je ispunio ponovljene i opsežne zahteve za verifikaciju, uključujući ličnu kartu, bankovni izvod, fotografije, video pozive i potvrdu mentalne sposobnosti, njegov nalog je ostao nedostupan. Kazino je tada tražio dokaz da nema zavisnosti od kockanja. Tvrdio je da je deponovao više od 30.000 dolara i da je imao stanje od 5.000 dolara. Proces verifikacije je počeo tri meseca ranije. Pokušali smo da istražimo problem, ali zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo i nismo imali izbora osim da odbijemo žalbu.

Igrač iz Uzbekistana je koristio 1kBet kazino više od tri godine i nije mogao da povuče svoja sredstva zbog novih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju i snimke ekrana, služba bezbednosti kazina ostala je nezadovoljna i prestala je da odgovara na upite igrača. Igrač je dostavio više dokumenata, uključujući fotografije lične karte, račune za komunalne usluge, ugovor mobilnog operatera i snimke ekrana transakcija iz svog kripto novčanika. Međutim, kazino je zatražio dodatne dokumente i na kraju odlučio da ukine nalog igrača na osnovu navodnog kršenja pravila. Igrač je negirao da ima duple naloge i nije se složio sa odlukom. Učestvovali smo u dijalogu sa kazinom, ali oni nisu uspeli da pruže značajne dokaze koji bi potkrepili svoje tvrdnje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Kanade je prijavio da je njegov račun kod 1kBet-a zatvoren i da su dobici značajno smanjeni nakon verifikacije. Pored toga, nije dobio povraćaj novca od Jeton Vallet-a. Uprkos tome što je dao tražene dokumente i selfije radi provere, kazino je tvrdio da ima više naloga, što je igrač opovrgnuo. Nakon što je igrač kontaktirao kazino, otkriveno je da su on i njegov prijatelj, koji je živeo na istoj adresi, koristili isti način plaćanja, što je bilo protivno pravilima kazina. Shodno tome, kazino je zatvorio račun igrača i izmirio sve opklade sa kvotom 1. Preostali iznos od 500 kanadskih dolara je povukao igrač. Zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i žalba je odbijena.

Igrač iz Benina je naišao na problem sa 1kbet-om gde je račun bio zaključan skoro godinu dana. Uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, igrač nije mogao da pošalje dokumente u Meksiko na zahtev kazina zbog ograničenja lokalne poštanske službe. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora igrača nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja. Slučaj je naknadno odbijen.

Igrač iz Bolivije je nedelju dana pokušavao da verifikuje svoj nalog, ali je ostao u redu za obradu. Igrač je prijavio da je proces verifikacije u toku od 16. februara i da su svi dokumenti prihvaćeni. Međutim, kazino od tada nije pružio nikakva ažuriranja. Situacija je eskalirala kada je igraču blokiran nalog. Uprkos naporima našeg tima da posreduje i produži tajmer za žalbe, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Pakistana je zatvoren nalog na 1kbet-u i zaplenjeno preko 4100 dolara, nakon istrage o navodnom višestrukom računu. Igrač je priznao da poznaje drugog vlasnika naloga, ali je negirao bilo kakvu vezu. Kazino je tvrdio da je odluka bila pravična i razumna, ali u početku nije pružio nikakav dokaz. Nakon što smo pregledali slučaj i kontaktirali kazino, dobili smo dokaze koji podržavaju tvrdnje kazina o više naloga. Uprkos produženju tajmera za odgovor, igrač nije dao nikakve dodatne informacije. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Argentine je imao dva naloga u onlajn kazinu, jedan je bio povezan sa e-poštom, a drugi sa brojem telefona. Zbog nesporazuma su blokirana oba računa, od kojih su na jednom bila njegova sredstva. Igrač je pokušavao da reši ovaj problem od februara bez odgovora iz kazina. Igrač je pojasnio da nijedan od njegovih naloga nije verifikovan i da nije aktivirao nijedan bonus. Nakon naše intervencije, kazino je obavestio da je zahtev igrača u obradi, a njegova dokumenta su na pregledu. Na kraju, igrač je uspeo da povuče svoja sredstva i zahvalio nam se na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Ontarija u Kanadi prijavio je da mu je račun u kazinu blokiran nakon što je prijatelj zloupotrebio njegov telefon. Očekivao je transfer od 5000 CAD i poslao je e-mail kazinu pet dana ranije, a da nije dobio odgovor. Igrač je tada napravio i zatvorio drugi nalog. Potvrdio je da je primio očekivani iznos i nije bio siguran u preostali iznos na svom blokiranom računu. Pojasnili smo da kazina mogu blokirati račune iz bilo kog razloga sve dok ne zadržavaju sredstva igrača. Kako igraču nisu zadržana sredstva, nismo dalje asistirali.

Igračica iz Benina je imala zaključan 1kbet nalog skoro 10 meseci. Uprkos tome što je dostavila nekoliko traženih dokumenata za verifikaciju, nastavila je da dobija istu poruku od 1kbet u kojoj se navodi da je potrebno više vremena. Igrač je igrao avijatičara u kazinu i neke sportske igre, ne primajući bonuse. Kazino je zatražio PDF datoteku od Perfect Monei-a, za koju je igrač izjavio da usluga nije obezbeđena. Međutim, problem je uspešno rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Argentine je imao čekanje na povlačenje u 1kbet kazinu. Uprkos uspešnom deponovanju, od njega su tada zatraženi dokumenti za verifikaciju, koje je poslao, ali nije dobio odgovor nakon tri dana. Tražili smo od igrača da nam pruži više detalja i dokumenata kako bismo potvrdili svoj identitet. Igrač je dao tražene informacije, ali je otkriveno da nalog pripada rođaku. Pošto se nismo bavili pritužbama podnetim u ime treće strane, ova žalba je odbijena. Igraču je savetovano da stvarni vlasnik računa podnese žalbu.

Igrač iz Čilea je uspešno deponovao novac, igrao i na početku uspešno podizao sve dok nisu počele da se pojavljuju greške. Uprkos tome što je obezbedio obimnu dokumentaciju za verifikaciju kada je to zatraženo, nalog igrača je ostao neproveren nakon obećanog perioda od 72 sata, blokirajući ga da igra ili vrši povlačenja. Igrač se bavio slotovima, kazino igrama uživo i sportskim klađenjem. Međutim, kada je igrač počeo da osvaja više od svog depozita, kazino je počeo da traži dokumente i blokirao je njegovo povlačenje. Kontaktirali smo kazino u ime igrača da prikupimo više informacija, ali zbog problema koji se verovatno odnosi na sportsko klađenje, nismo uspeli da rešimo žalbu.

Igrač iz Somalije je doživeo tehnički problem sa slot igrom "Carnival Kueen" kompanije KA Gaming. Nakon što su kupili bonus od 40 dolara, igra se srušila tokom prvog okretanja i ostala zaglavljena. Igrač nije dobio nikakav odgovor od operatera kazina. Nakon što nas je igrač kontaktirao, savetovali smo im da isprobaju različite pretraživače i uređaje i da obrišu kolačiće i keš memoriju. Zatim smo kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Kazino je zatražio dodatne informacije od igrača, nakon čega je igra ažurirana i igrač je mogao da koristi svoje besplatne okrete. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Argentine nije mogao da podigne 20.000 argentinskih pezosa preko Astropai-a. Svaki pokušaj povlačenja rezultirao je porukom „Zahtev za povlačenje je odbijen“ u kojoj se navodi greška u obradi plaćanja. Ovo pitanje je trajalo tri dana. Uprkos pokušajima drugih metoda povlačenja kao što su Visa i Skrill, problem je i dalje prisutan. Kazino je sugerisao da bi problem mogao biti na strani banke ili platnog sistema, a ne na njihovom. Igraču je savetovano da deponuje koristeći novi metod i uloži ceo iznos depozita sa kvotom od najmanje 1,1, kako bi omogućio povlačenje koristeći novi metod. Igrač nije odgovorio na najnoviji savet, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nigerije je prijavio da je njegov 1kBet nalog blokiran radi KIC verifikacije. Uprkos tome što je dostavila tražene dokumente, podrška 1kBet-a je tvrdila da je data identifikacija lažna. Čak i nakon overe dokumenata, još uvek nisu mogli da pristupe svojim sredstvima i dobijali su samo automatizovane odgovore od podrške. Zamolili smo igrača da nam prosledi sve dokumente koje su već poslali u kazino na dalju istragu. Međutim, igrač je odlučio da zatvori slučaj pošto je stvar prebačena na Curacao. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog odluke igrača.

Igrač iz Brazila je prijavio da je 1kbet Casino zatvorio njihov račun, navodno zbog samoproglašene zavisnosti od kockanja. Igrač je osporio ovu tvrdnju, navodeći da nikada nisu dali takvu izjavu i da su tražili isplatu svog dobitka u iznosu od 4152 brazilska reala. Kazino je tvrdio da je igrač zatražio blokadu naloga navodeći zavisnost od kockanja, a zahtev je došao direktno sa ovlašćenog naloga igrača. Kazino je takođe naveo da stanje igrača u trenutku blokade računa nije iznosilo 4152 reala. Od igrača je zatraženo da dostavi medicinski dokument koji potvrđuje ili opovrgava zavisnost od kockanja da bi deblokirao nalog. Tim za žalbe je savetovao igrača da prosledi slučaj regulatornom telu. Nakon dalje komunikacije, kazino je ukinuo samoisključenje, uklonio ograničenja za klađenje i uplatu depozita i pripisao bonus od 2000 realnih na račun igrača. Igrač je odbio bonus, insistirajući na sudskom sporu za rešavanje. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio da je nalog ponovo aktiviran.

Igračica iz Nigerije je tvrdila da joj je račun kod 1kbet zaključan. Uprkos tome što je obezbedila neophodnu dokumentaciju i prethodno potvrdila njen račun, ponovo je blokiran kada je pokušala da podigne svoj saldo od 19.000 dolara. Ona je izrazila frustraciju zbog ponovljenog procesa verifikacije, posebno zbog toga što je trebalo da počne vojnu službu. Kazino je tvrdio da je neophodan novi proces verifikacije zbog sumnji navedenih u njihovim propisima. Od igrača je zatraženo da sarađuje sa odeljenjem za bezbednost kazina i pruži tražene snimke ekrana radi verifikacije. Dvaput smo produžili tajmer žalbe da bismo igraču dali više vremena da odgovori, ali ona to nije uradila. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Tunisa je dobio promo kod od 1kbet-ove telegram grupe, koji je doneo oko 27€. Iako je bonus bio vidljiv na njegovom računu, nije mogao da ga iskoristi. Njegov nalog je verifikovan od 2017. i ovo mu je bio prvi put da je primio promotivni kod od telegram grupe. Bonus je bio specifičan za izbor slot igara. Uprkos tome što je kontaktirao 1kbet korisničku podršku, nije dobio jasne informacije. Zatražili smo dodatne detalje i zapise o komunikaciji od igrača radi istrage. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Nigerije je tvrdio da je čak i nakon što je uspešno završio KIC i verifikovan njegov dokument, njegov nalog na 1kbet i dalje bio suspendovan. Kazino je zatražio da se njegovi dokumenti overe u Meksiku, ali zbog poštanskih ograničenja u Nigeriji, on nije mogao da se povinuje. Nakon nekoliko komunikacija, igrač je napomenuo da je slučaj odnesen regulatoru, CEG-u, koji je odlučio da kazino zapleni 10% salda igrača i vrati ostatak. Igraču je savetovano da sačeka da se proces refundiranja završi. Međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Nalog igrača iz Nigerije je blokiran uprkos tome što je igrač dostavio brojne dokumente, kao što su ID, bankovni i kripto računi, razni sertifikati i prošao Skipe verifikaciju. Igrač je tvrdio da je 1Ksbet u više navrata tražio, u ovom slučaju, apostilirani dokument. Nakon produžene prepiske između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je putem pošte primio apostilirani dokument igrača. Nakon toga, verifikacija igrača je završena i igraču je bilo dozvoljeno da povuče preostala sredstva. Igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno i da je primio dobitke. Žalba je uspešno rešena.

Igrač iz Indije se suočio sa komplikovanom procedurom verifikacije sa 1kBet nakon deponovanja i pobede. Kada je igrač pokušao da povuče zaradu, kazino je zatražio razne dokumente i, nakon njihovog podnošenja, naveo je da je njegov račun pod verifikacijom 180 dana. Pored toga, 1kBet-ova korisnička služba nije reagovala i nije bila od pomoći. Igrač je takođe izrazio frustraciju zbog optužbi kazina da ima više naloga i zahteva za dokumente njegove majke jer je telefonski broj koji je koristio registrovan na njeno ime. I pored dostavljanja svih traženih dokumenata, pitanje je ostalo nerešeno. Obavestili smo igrača da je deponovanje sa naloga treće strane protivno uslovima kazina i da kazino ima pravo da poništi dobitke i blokira račune na osnovu toga. Takođe smo pojasnili da se bavimo žalbama koje se odnose samo na onlajn kazina i da imamo ograničen uvid u probleme sportskog klađenja. Uprkos tome, ponudili smo da kontaktiramo kazino u ime igrača.

Igrač iz Maroka se borio da prođe KIC verifikaciju jer je kazino stalno tražio različite dokumente, kao što su lična karta, selfi, bankovna kartica, izvod iz banke, itd. To je dovelo do odlaganja njegovog procesa povlačenja. Igrač je dostavio sve tražene dokumente, ali kazino je tvrdio da nisu dovoljni. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina na njegove mejlove. Pozvali smo kazino da se pridruži razgovoru, ali su oni insistirali na dodatnim dokumentima. Igrač je zatim prijavio da mu je drugo regulatorno telo, CEG Curacao eGaming, pomoglo da reši problem sa kazinom. Po zahtevu igrača, zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Benina nije mogao da pristupi svom 1kbet nalogu od oktobra 2022. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente za verifikaciju, igrač nije mogao da pristupi svom nalogu i nije dobio odgovor od bezbednosnog tima kazina. Igrač je poslednji put komunicirao sa kazinom u maju 2023. i od tada nije mogao da dobije odgovor. Dobili smo dokumente za verifikaciju igrača, ali nismo mogli da pomognemo jer je pritužba stara više od godinu dana, zbog čega je to bio „hladni slučaj“. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Francuske je prijavio problem sa onlajn kazino platformom, 1kbet, gde su njegove kvote za klađenje neočekivano smanjene. Igrač je tvrdio da korisnička služba ne reaguje na njegove upite. Nakon pregleda slučaja, tražili smo od igrača više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo ili damo rešenje. Žalbu smo za sada odbili zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Egipta je imao problema sa zahtevom za povlačenje od 7.558 dolara od dobitaka od klađenja. Prošao je verifikaciju lične karte kazina i dostavio je brojne dokumente, ali je kazino zatražio dodatne, naizgled irelevantne, informacije kao što su podaci o kripto novčaniku, a zatim je prestao da odgovara. Igrač je bio voljan da u potpunosti sarađuje u procesu verifikacije kazina, iako je smatrao da je zahtev za podatke o kripto novčaniku besmislen. Nakon što ga je tim za žalbe savetovao da sledi uputstva kazina, problem igrača je uspešno rešen i njegova žalba je zatvorena.

Igrač iz Austrije, koji je 3 godine bio član 1kbet-a, prijavio je da mu je račun naglo izbrisan nakon što je deponovao 1,1 milion dolara. Igrač, koji se bavio sportskim klađenjem (E-Sports) i kazino igrama, nije dobio zadovoljavajući odgovor od tima za podršku kazina. Nakon niza razmena sa Timom za žalbe i kazinom, otkriveno je da je račun igrača blokiran nakon što je pokrenut postupak sa korisnikom licence na zahtev igrača. Kazino je tvrdio da čekaju odgovor Uprave za licenciranje u vezi sa žalbom. Igrač je izrazio nezadovoljstvo odgovorom kazina i zapretio da će to pitanje objaviti. Kazino je savetovao igrača da sačeka konačan status na odluku o njegovoj žalbi od strane Autoriteta za licenciranje. Tim za žalbe, nakon što je pregledao slučaj i izjavu organa za licenciranje, zaključio je da nisu rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja i savetovao je igrača da se pozabavi ovim pitanjem legalno.

Igrač iz Meksika se mučio sa procesom verifikacije računa, što ga je sprečilo da povuče sredstva. Kazino je nastavio da odbija dostavljeni bankovni izvod, iako je pokazao sve tražene podatke. Igrač je u početku napravio dva naloga, što je dovelo do komplikacija tokom procesa verifikacije. Uprkos tome što je dostavio više bankovnih izvoda, pa čak i video snimak procesa dobijanja izvoda, kazino je nastavio da traži detaljnije informacije. Posle dužeg pregovaranja, Odeljenje za bezbednost kazina odlučilo je da pošalje nova uputstva igraču. Na kraju, igrač je potvrdio da su sredstva oslobođena sa njegovog računa, rešivši problem.

Igrač iz Tunisa je izvršio depozit od 50 TND putem e-plaćanja, koji nije uplaćen na njihov račun nakon 3 sata, kako je naveo kazino. Korisnička podrška nije reagovala na upite igrača. Međutim, problem je rešen nakon što je kazino odgovorio i pripisao iznos depozita na račun igrača. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Blokirani su povlačenje indijskog igrača i igranje kazina. Uprkos tome što smo timu za bezbednost kazina dali tražene lične karte i druge detalje, upućeni su dalji zahtevi za snimak ekrana aplikacije mobilnog operatera koji sadrži lične podatke. Igrač se borio da ispuni ove uslove i tražio je pomoć. Igrač je priznao da je uneo netačne podatke prilikom registracije, posebno skraćenu verziju svog imena. Ovo neslaganje dovelo je do toga da kazino dovede u pitanje legitimnost njegovog naloga. Objasnili smo da davanje netačnih ličnih podataka tokom registracije može dovesti do suspenzije naloga ili dodatnih zahteva za verifikaciju. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena zbog kršenja odredbi i uslova kazina.

Igrač iz Alžira je deponovao 24.000, izgleda da nije uplaćeno na njihov kazino račun. Igrač je kontaktirao podršku uživo i bio je upućen na adresu e-pošte, ali nije dobio odgovor. Žalba je rešena pošto je igraču uplaćen novac.