Igrač iz Portugala zatražio je zatvaranje računa prije više od godinu dana. Nažalost, nije odobreno i račun je ostao dostupan.
The player from Portugal has requested the account’s closure more than a year ago. Unfortunately, it hasn’t been granted and the account remained accessible.
Igrač iz Portugala zatražio je zatvaranje računa prije više od godinu dana. Nažalost, nije odobreno i račun je ostao dostupan.
Zatražio sam 1. januara 2019. 1xbet da zatvorim svoj račun 26259987. Ovaj zahtev je ignorisan. Pratio sam
sve navedeno u pravilima. Poslao sam e-mail na block@1xbet.com sa svog registrovanog mejla.
Moj račun je zatvoren nešto više od godinu dana kasnije bez objašnjenja.
Oni takođe nisu poštovali svoje uslove i odredbe u vezi sa zabranjenom državom i promenili su uslove i odredbe bez dozvole igrača
I requested on 1st January 2019 1xbet to close my account 26259987. This request was ignored. I followed
everything specified in the rules. I sent an email to block@1xbet.com from my registered email.
My account was closed just over 1 year later without explanation.
They also didn't follow their terms and conditions regarding to forbidden country and they changed their terms and conditions whithout players permission
Dragi Jorge,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li mi dostaviti e-poštu koja je poslata još u januaru 2019. godine, sa zahtjevom da se vaš račun zatvori? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Osim toga, iz proslijeđenog dokumenta sam shvatio da ste podnijeli službenu žalbu Upravi za licenciranje, je li tako? Ako ste se već obratili Agenciji za licenciranje, javite nam je jer nećemo ometati njihovu istragu.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the email which has been sent back in January 2019, requesting your account to be closed? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, from the forwarded document, I understood that you have filed an official complaint with the Licensing Authority, is that right? If you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, već sam vam poslao grafičku karticu zahtjeva. Otvorio sam 3 računa, a čini se da su blokirali 3 računa tek nakon što sam u januaru 2020. poslao novu poruku o jednom od računa - što nema smisla.
Po 1xbet pravilima sve oklade na 2. i 3. račun treba biti otkazane, a depoziti vraćeni. E sad kad god ih izazovem ovim informacijama, oni kažu da to ne vrijedi jer sam ih zamolila da mi ručno blokiraju račun ... Već sam ih zamolila da otključaju račune i oni kažu da su oni trajno blokirani.
Thank you very much, I have already sent you the printscreen of the request. I opened 3 accounts, and it seems that they only blocked the 3 accounts after I sent a new message in January 2020 about one of the accounts - which doesn't make any sense.
By 1xbet rules all bets on the 2nd and 3rd account should be canceled and deposits returned. Now whenever I challenge them with this information they say that this is not valid because I asked them to block my account manually ... I already asked them to unlock their accounts and they say that they are permanently blocked.
Muito obrigado eu, já vos encaminhei o printscreen do pedido. Eu abri 3 contas, e ao que parece só me bloquearam as 3 contas após eu ter enviado uma nova mensagem em janeiro de 2020 acerca de uma das contas - que não faz qualquer sentido.
Pelas regras da 1xbet todas as apostas da 2ª e 3ª conta deveriam ser canceladas e os depósitos devolvidos. Agora sempre que os contesto com esta informação dizem que isso não é válido porque eu pedi que bloqueassem a minha conta manualmente... já pedi que desbloqueiem as contas e dizem que estão permanentemente bloqueadas.
Dragi Jorge,
Puno hvala na prosljeđivanju e-pošte. Da li sam dobro razumio da ste imali tri računa u kockarnici? Zašto ste otvorili dodatne račune? Je li bilo koji od njih kazino blokirao ili zatvorio tokom ovog perioda?
I na kraju, molim vas savjetujte da li ste se već obratili Agenciji za licenciranje. Hvala ti.
Dear Jorge,
Thank you very much for forwarding the email. Do I understand it correctly that you have had three accounts with the casino? Why you’ve opened the additional accounts? Was any of them blocked or closed by the casino throughout this period?
Lastly, please advise if you have contacted the Licensing Authority already. Thank you.
Pozdrav, da, stvorio sam 3 računa. Razlog je taj što su ovisnici o kockanju i zatvorili su svaki račun, a da nisu odgovorili na moju e-poštu ili objasnili zašto je zatvoren.
Primio sam e-poruku od tehm-a u kojoj se navodi da je moj račun zatvoren, a sredstva vraćena, ali nikad nisam mogao prijaviti na svoj račun da bih povukao deponirana sredstva.
Kontaktirao sam curaçao mnogo puta mnogo puta po e-pošti, a da od januara nisam dobio nikakav odgovor - smiješno.
Hello, yes I created 3 accounts. The reason is that im gambling addicted and they closed each account without answering to my emails or explaining why was it closed.
I received an email from tehm stating my account was closed and funds returned but i never could login into my account to withdraw the deposited funds.
I contacted curaçao many many many times per email without having any answer from them since january - ridiculous.
Dakle, nakon zahtjeva za e-poštom iz siječnja 2019. vaš račun je zatvoren, ali kasnije ste mogli otvoriti još dva računa pod svojim imenom i ostalim ličnim podacima i uplatiti sredstva, je li to točno?
So, after the email request from January 2019, your account has been closed but later you were able to open another 2 accounts under your name and other personal details and deposit funds, is that correct?
Imao sam jedan račun otvoren 2017. Godine 2018. otvorio sam drugi račun jer nisam mogao koristiti prvi. 1. siječnja 2019. tražio sam da se moj račun trajno zatvori. Zatvoren je tek 2020. godine. Tražim da se račun vrati barem do trenutka kada sam se prijavio
I had one account opened in 2017. In 2018 I opened second account because I couldn't use the first one. On 1st January 2019 I requested for my account be permanently closed. It was closed only in 2020. Im asking to the account be at least rollback to the moment I applied
Puno hvala Jorge na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jorge.
Bojim se da nam je u ovoj situaciji potrebna pomoć kockarnice. Molimo predstavnike 1xBet Casino-a, objasnite nam šta se dogodilo u ovom slučaju.
Hello Jorge.
I am afraid that in this situation, we need assistance from the casino. Please, 1xBet Casino representatives, explain to us what happened in this case.
Predstavnici 1xBet Casino-a kontaktirali su nas i dali nam puno materijala o vašem slučaju.
Također, činjenica da je ovaj slučaj već objavljen na mnogim forumima.
Iz dokaznog materijala koji su nam dali odlučili smo odbiti vašu žalbu i blokirati vaše račune.
Molim vas, ne gubite naše vrijeme. Pokušavamo pomoći ljudima a ne podržavamo prevare.
The 1xBet Casino representatives contacted us and give us lots of materials about your case.
Also, the fact that this case was already published in many forums.
From the proofs what they gave us we decided to reject your complaint and block your accounts.
Please do not waste our time. We are trying to help people, not support fraud.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.