Igrač se žali što je kazino odbio njegovo povlačenje. Već više od mjesec dana šalje dokumente u postupak verifikacije, ali kockarnica i dalje traži više dokumenata.
Automatski prevedeno:
1xSlots Casino - Dug postupak verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$88
1xSlots Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dakle, uplatio sam bitcoin depozit u novčanik koji su mi ih osigurali nakon registracije. To je zaslužno i oni su me odmah ograničili u igranju bilo koje igre i tražili dokumente. Nakon 2 fotografije i pasoša tijekom mjesec dana, stalno traže dodatna dokumenta !!! Oni ne mogu biti ozbiljni i rekli su da se mogu povući jednom, ali nakon što su me ponovo odbili, izgovorili smo, lagali smo. Kao, wtf?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Chase,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li mi poslati dokaz o tome da je kazino prihvatio vaš depozit? Također, možete li mi proslijediti e-mail ili chat transkript vaše prethodne komunikacije s kasinom, posebno o tome zašto su odbili vaše povlačenje? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Chase,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Pozdravi i sretni praznici
Automatski prevedeno:
.png?imageDataId=117696×tamp=1653402308000)
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
iznad je slika danas. I dalje se mogu prijaviti na račun, samo ne mogu igrati ili pomjerati bitcoin. Prikazuje moj depozit kao i trenutni bilans.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Chase,
Kontaktirao sam predstavnika kockarnice u vezi s tim problemom i nadam se da će nam se uskoro javiti.
Pozdravi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti 1xSlots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Izvini za ovako odgođen odgovor. Čini se da nismo dobili nikakvu obavijest.
Pogledali smo vaš račun, prema našim evidencijama ljubazno smo vas zamolili da nam pošaljete svoju ličnu fotografiju jer naš Odjel za sigurnost ima nekoliko pitanja koja se tiču vašeg računa. Na temelju naših Uvjeta i odredbi iz točke 4.4 .: Ako se Sigurnosna služba brine o vašem identitetu ili točnosti pruženih ličnih podataka (adrese, kreditne ili debitne kartice ili drugih detalja), ona ima pravo zatražiti bilo koji dokument za provjeru vašeg identitet i lokaciju i / ili održati konferenciju za provjeru identiteta video zapisa.
Više od toga, posljednji odgovor nakon što ste poslali nekoliko fotografija bio je: Fotografije koje ste dali su komprimirane. Molimo vas da fotografiju pošaljete pomoću pune verzije veb stranice svoje usluge e-pošte. Provjerite je li veličina svake priložene datoteke veća od 1 MB.
Ljubazno vas molimo da ga pratite i ne upotrebljavate nikakve grafičke uređivače.
BR,
1xSlots Team
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hi Chase,
Možete li potvrditi da li ste konačno verificirali svoj račun, tako da mogu eventualno zatvoriti ovu žalbu?
Pozdravi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Chase,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Poslao sam brojne dokumente koji odgovaraju opisanim smjernicama i oni uvijek pronađu novi razlog za odbijanje
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan, Chase,
Izvinite zbog toga, ali odgovor koji dobijem je da šaljete vozačku dozvolu, a mi prihvatamo samo nacionalnu ličnu kartu kao važeći lični dokument. Znam da se u SAD-u i Kanadi stvari mogu razlikovati i vozačka dozvola se još uvijek smatra valjanom osobnom iskaznicom, ali treba nam odgovarajući lični dokument. Molimo vas da ga dostavite odeljenju za bezbednost.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Poslao sam brojne kopije mog DL I PASSPORTA I LAKO SAM SE JA PROVJERIO I DALJENO SAM SE povukao, tada sam napravio više ekskluziva o veličini datoteke.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi tim 1xSlots,
Bilo kakva ažuriranja o ovom slučaju? Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan, Chase, nažalost, ne možemo vam pomoći oko postupka verifikacije jer je to pitanje sigurnosti, trebali biste slijediti uvjete koje je dao službenik za sigurnost i poslati svaki dokument u ispravnom formatu. Imajte na umu da su svi potrebni dokumenti standardizirani i služe kao dokaz o ID-u.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Chase,
Potvrdite je li problem riješen. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti tu žalbu i vaša će žalba biti u skladu s tim zatvorena.
Hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hi Chase,
Hvala na odgovoru. Većina kockarnica zahtijeva valjanu ličnu kartu u postupku verifikacije i to je obavezna, ponekad i vozačka dozvola koja to obično postaje neobavezna. Ovaj temeljni postupak provjere identiteta igrača zamišljen je da se spriječi lažna aktivnost i da novac pošalje pogrešnoj osobi. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC (znajte svog kupca) procedure.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju, samo da vam savjetujem da date valjanu ličnu kartu ono što kazino zahtijeva i ako niste dostavili odgovarajući dokument, nemamo mogućnost da odbijemo ovu žalbu.
Pozdravi,
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock