Igrač iz Bangladeša žali se na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Još jednom smo ga odbili jer nije prošao verifikaciju.
Uplaćujem i igram onda me iznenada zaključaju i traže proces verifikacije računa..
Dakle, obično sam dostavio svoja dokumenta kao što su jasna slika sa obe strane lične karte.. a zatim sa jasnom karticom koja drži lice..onda traže screenshot snimka ekrana e-bank računa pa dajem i to..ali sada traže snimak ekrana kompjutera. i isto tako beskorisne stvari..Mislim da samo prave probleme..jer su svi moji dokumenti savršeno predani kao što sam predao u drugima, ali mnogo rade od drugih..ako su me drugi verificirali pa zašto ne mogu.??
Dragi mimhubby,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi mimhubby,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Kao što je trebalo da mi dokažem, moj poslednji dokument za proces verifikacije mog računa bila je potvrda plaćanja kompjuterskom snimkom ekrana i dostavio sam je sa dokazanim i o uplati na kojoj se vidi... Kao što sam već rekao, svi ostali dokumenti daju savršeno i također provjeri i prihvaćeno od strane sigurnosnog odjela 1xslot tima i traže zadnji dokument koji sam trebao predati rekli su prije nego mogu izvršiti verifikovanje mog računa ali sada nakon podnošenja posljednjeg dokumenta.ono sada govore da poci od prve na razlicite nacine..sada moje pitanje je prvi put zasto su tako trazili i zasto su prihvatili moja dokumenta tog puta..a druga stvar je zasto opet moram da dokazujem da stvari koje sam vec dokazao prije od strane timova odjela sigurnosti..koji imaju samo jedan smisao a to je bez obzira da li im savršeno dokažete, neće učiniti vaš račun verificiranim i tražit će od vas isto dokazano više puta na različite načine s o da ne možete verifikovati račun i isto tako ne možete povući svoj novac, to je način prevare sa čime sam se suočio u kazinu 1xslot. Za dokaz dajem i snimku ekrana mailova u nastavku da oni stalno traže isto dokazano, ali na različite načine, tako da ste dobili stack i vaš depozit ili pobjednički novac idu tamo."
Puno ti hvala, mimhubby, što si nam se vratio. Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju i snimke ekrana na petronela.k@casino.guru ? Nisam mogao da ga otvorim u tvom zahtevu za ponovno otvaranje. Jedva čekamo čuti od vas.
Dragi mimhubby,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Poslao sam snimak ekrana poštom na petronela.k@casino.guru
Dragi mimhubby,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Ja sam iz Bangladeša i otvaram ga tamo u svojoj zemlji, ali sada nakon covida 19. Ponovo sam dobio poziv za posao u saudijskoj Arabiji pa sam se sada vratio ovdje jer nisam državljanin ove zemlje u kojoj radim pa kako sam kreirao nalog u bd-u predao sam svoj broj nid kartice.ono sto nemam sada ovde ali sam zadrzao ono sto je potrebno posto sam vec igrao i uradio uspesnu verifikaciju po ovim dokumentima..ali sada ne mogu da dobijem moja lična karta je fizički pa mislim da ne mogu više
I kada sam prvi put tražio da verifikujem ID uradio sam taj put jer sam tada imao svoju ličnu kartu..ali nisu pitali u to vreme..posle toliko vremena ponovo traže verifikaciju lične karte šta sam već uradio na tome vrijeme..
Puno vam hvala, mimhubby, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mimhubby,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1xSlots Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
dobar dan, momci,
Dragi mimhubby , u svrhu potvrde vašeg identiteta odjel za sigurnost zamolio vas je da pošaljete svoj selfi sa identifikacijom. Molimo ispunite njihov zahtjev.
Poslao sam to i ranije kada su me prvi put tražili da potvrdim ID
mimhubby , uvjerite se da kvalitet slike zadovoljava tražene kriterije
Dragi mimhubby,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Ako si rekao mogu dati selfi sa ličnom kartom i ovdje ako mi radi
I svaki prblm ima način rješenja ako želimo, pošto sam ja radnik iz inostranstva, potrebno je da verifikujete moj račun dajući malo lakši način obrade.ali 1xslot čini ga teškim i teškim.
Kao što možete vidjeti, igram i na drugim stranicama, također ne rade kao 1xslot.. od velike su pomoći, ali ovaj kazino nije frind, već pokušava da vas uvali u nevolju
Žao mi je, mimhubby , ali ne vidim na koji poentu pokušavaš da kažeš, kada je od tebe zatraženo da pošalješ određena dokumenta, a ti to ipak nisi uradio.
Dragi mimhubby,
molim, dostavite kvalitetan selfi sa ličnom kartom.
Dragi mimhubby,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zamolili bismo 1xSlots Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
dobar dan, momci,
Dokazi koje je pružio mimhubby su izmišljeni (fotošopirani). Odeljenje bezbednosti i dalje čeka od njega potvrdu originalnih dokumenata bez ikakvog uređivanja.
Mogu osporiti ako je moja slika lažna platit ću 500$ kazinu..
Dragi Vilijame, možete provjeriti moje slike kako on može reći ovo Photoshop uređivanje..
Dragi mimhubby,
molim da dostavite drugu fotografiju za verifikaciju. Ne treba ga fotošopirati ili modificirati.
Ne mogu više jer sad sam van svoje zemlje radnik sam u saudijskoj Arabiji pa ovdje nemam ličnu kartu sa sobom
Ono što je trebalo kao verifikacija zadržao sam i ponovo došao na svoj posao nakon što su problemi s covidom nestali.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
