Igrač iz Brazila se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Igrač je prestao da odgovara na žalbu i ona je zatvorena kao „odbijena“.
Istog dana kada sam napravio prvi depozit u kazinu da bih zaradio bonus dobrodošlice, moj nalog je blokiran radi verifikacije. Ovo se desilo dok sam igrao. Prošle su dve nedelje otkako sam poslao dokumente, a još uvek nisam dobio odgovor. Četom sam obavešten da moram da sačekam. Danas je prošlo toliko vremena da su moji bonus i dobici istekli. To je zaista loša usluga za kupca. Žao mi je što sam položio depozit u kazinu.
Poštovani lucasmachadotj28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Petronell,
Nema relevantnih informacija koje bi mi pomogle da razumem šta je uzrok kašnjenja. Kada pokušam da pristupim bilo kom slotu, informacija koja se pojavljuje je da je moj nalog blokiran radi verifikacije. Razumem da je to važan proces. Ali kašnjenje od strane kazina koštalo me je bonusa dobrodošlice koji sam zaradio.
Takođe shvatite da nisam imao interes da napravim povlačenje, samo sam igrao kada sam bio blokiran.
Hvala vam puno, lucasmachadotj28, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi lucasmachadotj28,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kSlots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani kazino 1kSlots,
Možete li molim vas da kažete zašto igrač ne može da prođe verifikaciju i zašto je njegov dobitak istekao?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dobar dan, Petronela , Stefan , i lucasmachadotj28
Prvobitna veza igrača sa sigurnošću kazina nije bila baš dobro uspostavljena jer je koristio hotmail domen sa kojeg ne dobijamo uvek mejlove. Žao nam je zbog toga, to je uobičajen problem za sve naše strukture poslovne e-pošte.
Sada je gmail servis i sve je u redu, u vezi sa celokupnim procesom verifikacije, Služba bezbednosti traži da se dostavi fotografija dokumenata u boljem kvalitetu. Igrač treba da prati preporuke službe za bezbednost i sve će na kraju uspeti.
Poštovani lucasmachadotj28,
Da li ste uspeli da kazinu date dokumente?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan