NaslovnaPritužbe1xSlots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nerešene verifikacije.

1xSlots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nerešene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.600 €

1xSlots Casino
Poslato: 20/11/2024 | Rešeno : 28/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje 13. juna, ali je otkazan zbog potrebne provere dokumenata. Uprkos pružanju identifikacije i obraćanju podršci više puta, proces verifikacije naloga je ostao nedovršen. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno ispunio sve zahteve verifikacije, što je dovelo do odobrenja povlačenja. Tim za žalbe je potvrdio rešenje žalbe nakon što je igrač potvrdio uspešno povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 13. juna, ali je ukazivalo da je potrebna provera dokumenta, a sredstva su poništena. Kontaktirao sam podršku za savet, a zatim predao svoju identifikaciju . Međutim, nakon toga nije bilo odgovora, pa sam ponovo posegnuo za podrškom uživo. Rekli su mi da sačekam jer je verifikacija naloga još uvek u toku, pa sam čekao, ali verifikacija naloga nikada nije završena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rai505,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali ne bi trebalo da traje toliko dugo.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

- Možete li mi reći koje ste dokumente već predali i kada ste ih poslednji put poslali?

→ Prednja i zadnja strana vozačke dozvole, 16. jun 2024, 20:15 (po japanskom vremenu)


-Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu?

→Nakon dostavljanja dokumenata koje sam dao u odgovoru na prvo pitanje, dokument je i nakon nekog vremena bio u procesu verifikacije, pa sam pomislio da možda nedostaju neki potrebni dokumenti ili da je format pogrešan, pa sam kontaktirao podršku uživo, ali su mi odgovorili da verifikuju moj nalog i zamolili me da sačekam, pa sam odlučio da za sada nema problema, ali od tada ne mogu da ih kontaktiram.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Uvek je zadovoljstvo da vam pomognem, ali da li biste mogli da date malo više informacija o vašoj situaciji?


Potvrdili smo da je vaš profil trenutno podešen na „Status verifikacije". To znači da nećete moći da povlačite sredstva dok se ne završi verifikacija računa. Ovo je možda dovelo do toga da su vaša sredstva vraćena na stanje vašeg računa za igru kada ste pokušali da povučete.


Prema rečima našeg stručnog tima, jedino što ste nam ranije poslali bila je fotografija vaše lične karte, koja ne ispunjava uslove za proveru identiteta. Pored toga, odeljenje bezbednosti nije odgovorilo na naknadne mejlove. Možda vaša registrovana adresa e-pošte (domen outlook.jp) utiče na vašu adresu e-pošte i možda nećete moći da primate e-poštu od nas. Takvi domeni možda neće moći da primaju poruke sa naše platforme.


Po ovom pitanju, Odeljenje bezbednosti ( ) imejl adresu sa slikom vaše lične karte (nacionalna lična karta, itd.) kako je prikazano na vašem profilu. Ako je moguće, koristite adresu e-pošte gmail.com. Ovo će osigurati da dobijete odgovor od nas. Takođe, uključite svoj broj naloga za igru (ID) u imejl kako bi naš stručni tim mogao brzo da odgovori.


Ne brinite, rado ćemo vam pomoći u vezi sa svim pitanjima ili problemima koje imate. Dobar dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Pratio sam uputstva i mogao sam da komuniciram sa njima.


Poštovani putnici, dostavite nam fotografiju na kojoj držite ličnu kartu ili pasoš i parče papira sa sledećim podacima:

- Stara adresa e-pošte registrovana na vaš nalog za igru.

– Stvarna adresa e-pošte koju želite da koristite

– Napišite „Potvrđujem promene podataka" pored vašeg potpisa i trenutnog datuma.

Fotografije ne bi trebalo da se izrezuju ili uređuju i svi podaci treba da budu savršeno jasni i vidljivi.


Mislio sam da sam ga predao, ali

Obratite pažnju na zahteve vašeg odeljenja bezbednosti, u suprotnom ne možete preduzeti dalje radnje.

Dobio sam odgovor „Ne mogu dalje od ovoga". Pošto to nije moj maternji jezik, možda ga ne mogu tačno razumeti, pa možete li mi reći trenutni status verifikacije naloga?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zaista, naši stručnjaci za bezbednost su vam e-poštom poslali fotografiju sa sledećim informacijama: Obavestili smo vas da morate da ga pošaljete na.


✦ Prethodna adresa e-pošte registrovana na vaš nalog za igru

✦ Nova adresa e-pošte koju želite da koristite od sada

✦ Fraza „Potvrđujem promene podataka", vaš potpis i trenutni datum


Na fotografiji se takođe mora videti da držite ličnu kartu ili pasoš.


Za sada, izgleda da ove informacije još nisu poslate.


Napomene o fotografijama:


✦ Snimite fotografije u boji i dobrog kvaliteta.

✦ Uverite se da cela fotografija stane u okvir.

✦ Slike ne bi trebalo da se izrezuju ili uređuju.

✦ Sve informacije moraju biti potpune, jasne i proverljive.


Nakon što pošaljete svoje fotografije, sačekajte do 72 sata za odgovor našeg stručnog osoblja putem e-pošte. Molim vas idite sa.


Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte korisničku podršku.

Nažalost, ne možemo da pružimo podršku na japanskom, ali naši operateri će detaljno objasniti detalje na engleskom i odgovoriti na sva vaša pitanja.


Dobar dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam tražena dokumenta i oni su odobreni.


sledeći

✦Molimo vas da nam dostavite snimak ekrana vašeg Jeton e-novčanika na računaru koji prikazuje transakcije povezane sa vašim nalogom za igru i podacima vlasnika.

Pa sam ga predao i izgleda da je odobren bez ikakvih problema.


Zatim su postavljeni dalji zahtevi

✦ Molimo dostavite fotografiju (obe strane) lične karte vlasnika ovog e-novčanika.

Pokazao sam sliku moje stranice naloga e-novčanika, ali izgleda da nije tačna.

Nisam siguran šta da dam, pa vas molim da mi detaljno objasnite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naša služba bezbednosti uočila je neslaganje između imena vlasnika novčanika i podataka na fotografiji lične karte koju ste dali, pa vas ponovo molimo da dostavite dodatna dokumenta za potvrdu identiteta.


Molimo kontaktirajte naše odeljenje bezbednosti ( ) i pošaljite nam fotografiju potrebne lične karte. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, obavezno nas obavestite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zanima me koji deo je nedosledan

Za sada ću nastaviti da razgovaram sa odeljenjem za bezbednost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sjajno!

Ako vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem onlajn ćaskanja ili e-pošte ( ) da kontaktirate naš tim za podršku.

Uvek smo srećni da vam pomognemo. Dobar dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala obojici na odgovorima i saradnji.


rai505 , molim vas da me obaveštavate da bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svi procesi verifikacije računa su završeni i sredstva su povučena.

Hvala 1kSlots Casino timu i Kristini na podršci.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rai505,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti