Igrač iz Argentine nije mogao da primi svoj dobitak iz kazina uprkos tome što je dao tražene snimke ekrana, fotografije i dokumente. Kazino je nastavio da traži nove informacije bez obrade isplate. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, što je dovelo do uspešne obrade zahteva igrača za povlačenje. Igrač je potvrdio da je problem rešen i da je žalba označena kao rešena.
Nisam mogao da ih nateram da isplate moj dobitak. Tražili su snimke ekrana, fotografije i dokumente. Sve sam poslao, ali oni nikad ne polože novac. Svaki put traže nešto novo. Nikada nisam imao ovo iskustvo sa onlajn kazinom. Oni su najgori sajt za klađenje. Ne igraj se ovde.
Poštovani Edua1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam fotografije, snimke ekrana svih dokumenata koje traže. Ne treba im ništa. Samo trče okolo da plate. Poslao sam oko 18 fotografija dokumenata, svi su prihvaćeni. Ali svaki put kada povučem nagradu, odbiju me i traže novi dokument. Oni su prevaranti.
Poslao sam fotografije, snimke ekrana svih dokumenata koje traže. Ne treba im ništa. Samo trče okolo da plate. Poslao sam oko 18 fotografija dokumenata, svi su prihvaćeni. Ali svaki put kada povučem nagradu, odbiju me i traže novi dokument. Oni su prevaranti.
Hvala vam puno, Edua1982, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Edua1982,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 20Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 20Bet kazino,
Ljubazno molim vašu pomoć u razjašnjenju zašto podneti dokumenti nisu bili dovoljni da se završi KIC proces igrača. Šta bi drugo, ako bi bilo koji dokument ispunio kriterijume za završetak KIC-a? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Zdravo Edua1982,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje uspešno obrađen i da su sredstva prebačena na vaš račun. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom procesa transakcije.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš tim za podršku je uvek spreman da pomogne. Trudimo se da našim korisnicima pružimo najprikladnije i najbezbednije iskustvo igranja.
Hvala vam što ste odabrali naš kazino i nadamo se da će vaše iskustvo sa nama biti samo pozitivno!
Hvala vam na odgovoru, 20Bet Casino tim. Drago mi je da se situacija razjasnila.
Poštovani Edua1982,
Obavestite me da li mogu da smatram da je vaša žalba rešena ili vam treba pomoć oko bilo čega drugog.
Poštovani Edua1982,
Hvala vam na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je naša intervencija pomogla da se situacija reši. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
