Igrač iz Perua se žali na svoje iskustvo provere u kazinu. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je igrač potvrdio da je bilans delimično umanjen i da je verifikacija završena.
The player from Peru complains about his experience verifying in the casino. We rejected the complaint as unjustified because the player confirmed the balance was partially played down and the verification was complete.
Igrač iz Perua se žali na svoje iskustvo provere u kazinu. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je igrač potvrdio da je bilans delimično umanjen i da je verifikacija završena.
Dobio sam profit od 100 hiljada sola i tražio sam više od 10 puta da podignem ovaj novac. Od prvog trenutka su odbili moje isplate, uz obrazloženje da mi nedostaje verifikacija naloga. Poslao sam im svu potrebnu dokumentaciju i više nego što su tražili, a oni su od mene tražili još dokumentacije i stalno su odbijali moja povlačenja. Došli su do tačke da me traže da fotografišem lice i ličnu kartu, nešto što mi nijedna kladionica nikada nije tražila. Ponovo sam tražio povlačenje, a oni su ih odbijali. Na kraju sam shvatio da me ljuljaju i da mi nikada neće platiti, pa sam kao strategiju odlučio da potrošim 100.000 sola i vidim šta se desilo. Čim se to desilo, odmah su mi rekli da već imam verifikaciju i da mogu da podignu novac.
Uložio sam mnogo novca i podneću žalbe na peruanskom i međunarodnom nivou. Svi oni koji su iskusili isto, pišite mi na ******@GMAIL.COM.
I obtained a profit of 100 thousand soles and requested more than 10 times to withdraw this money. From the first moment, they rejected my withdrawals, arguing that my account verification was missing. I sent them all the necessary documents and more than they asked for, and they kept asking me for more documentation and they kept rejecting my withdrawals. They got to the point of asking me to take a photo with my face and my ID, something that no betting house ever asked me for. I asked for the withdrawals again and they kept rejecting them. In the end, I realized that I was being rocked and that they were never going to pay me, so I decided as a strategy, to spend the 100,000 soles and see what happened. As soon as that happened, they immediately told me that I already had the verification and that they could withdraw the money.
I invested a lot of money and I am going to make complaints at the Peruvian and international level. All those who have experienced the same, write me at ******@GMAIL.COM.
Obtuve una ganancia de 100 mil soles y solicite mas de 10 veces el realizar el retiro de este dinero. Desde el primer momento, rechazaban mis retiradas de dinero, aduciendo que faltaba verificacion de mi cuenta. Les mande todos los documentos y mas necesesarios de los que me pedian, y me seguian pidiendo mas documentacion y segguian rechazando mis retiros. Llegaron al punto de pedirme que me tome una foto con mi cara y mi |DNI , cosa que en ninguna casa de apuesta alguna vez me solicitarion. Volvi a pedir los retiros y me los siguieron rechazando. Al final, me di cuenta que estaba siendo mecido y que jamas me iban a pagar , por lo que decidi como estrategia, gastar los 100 mil soles y ver que pasaba. A penas paso eso, inmediatemante me dijeron que ya tenia la verificacion y que podian retirar el dinero.
Inverti mucho dinero y voy a realizar denuncias a nivel Peru e internacional. Toidos aquellos que les haya pasado lo mismo, escribanme a l******@GMAIL.COM.
Dragi luiseduardo1979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KIC I VERIFICACION:
9.Se rekuiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o ekuivalente); tambien, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestana „Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos rekueridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento kue confirme la direccion de residencia fact (con una antiguedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Zahtevanje selfija u svrhu verifikacije je veoma uobičajeno i naš savet je da se povinujete zahtevu kazina. Javite mi ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Tomas
Casino.Guru
Dear luiseduardo1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino’s terms and conditions and I found this. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Requesting a selfie for verification purposes is very common and our advice is to comply with the casino’s request. Let me know if you require any further assistance.
Tomas
Casino.Guru
Dragi Tomas:
Naravno, snimio sam selfi (prilažem) i ne samo to, već sam priložio i obilje dokumenata koji su premašili ono što su tražili. Napravio sam na desetine novčanih transakcija koje su mi bile odbijene, a kao izgovor su stavili neka nova dokumenta koja su mi bila potrebna. U ovoj poruci možete videti koliko je dokumenata koje sam im poslao i koji su bili u skladu sa traženim. Svaki put kada sam hteo da podignem novac (prilažem i ogroman broj puta kada sam hteo da podignem novac, tražili su mi novi dokument, a odbili su moje podizanje, bilo je zaista mnogo povlačenja i odbijanja pod bilo kakvim izgovorom. Poslednja stvar je bio selfi, koji sam i ja dao, a do sada nije bio ni validiran, iako imam mejl koji sam poslao VIP menadžeru 20bet Zakariju Turborgu kada su keš auti konstantno odbijani, što, kao što vidite , premašio njegove zahteve. Svaki put kada bih napravio povlačenje, oni bi smislili bilo kakav izgovor da prilože novi dokument. Vidite koliko puta sam tražio povlačenje svog profita sa depozita od 2.300 solea, a ispalo je bilo nemoguće jer je bilo jasno da namera nije bila da se plati (video sam to na nekoliko drugih strana) pod izgovorom da su uvek ili tražili novi dokument, ili ga namerno nisu odobravali da bi zatražili novi dokument Pošalji svu moju banku izjave, uradite lične isprave, dokaz o depozitu, selfi, itd. To možete videti u priloženim fajlovima, kao i mejl koji sam poslao g. Turborgu tražeći od njega pomoć pošto sam sumnjao na ovaj modalitet da izbegnem podizanje novca. Gospodin Turborg mi nije odgovorio tog dana, već dan kasnije, kada su već znali da sam strateški potrošio novac i tu mi je ukazao da mogu da podignem svoj novac. To potvrđuje da se radi o modalitetu koji se graniči sa prevarom, a koji onemogućava dobitniku velikih iznosa da pristupi svom novcu.
Igrao sam u desetinama kladionica, a ovo mi se nikada u životu nije desilo.
Pridružili smo se grupi Peruanaca koji su patili od iste 20bet metodologije koji nikada nisu mogli da povuku svoj novac iz istog razloga, i idemo u odeljenje za kompjuterski kriminal, kazino regulator (Ministarstvo trgovine) i štampu.
Niko ne zaslužuje da im se ovako nešto desi, tim više što su u stranicu uložili više od 20 hiljada dolara
Dear Thomas:
Of course I took the selfie (I attach it) and not only that, but I also attached abundant documents that exceeded what they demanded. I made dozens of money transactions that were denied to me, and they put as a pretext some new other documents that I needed. In this message you can see the immensity of documents that I sent them and that complied with what was required. Every time I wanted to withdraw the money (I am also attaching the immense number of times I wanted to withdraw the money, they asked me for a new document, and they rejected my withdrawal, there were really many withdrawals and refusals for any pretext. The last thing was the selfie, which also I provided it, and it was not even validated until now, although I have an email that I sent to 20bet VIP manager Zackary Turborg when cash outs were constantly being rejected, which, as you can see, exceeded his requirements. Every time When I made a withdrawal, they would come up with any excuse to attach a new document. You can see the number of times I requested the withdrawal of my profit from a deposit of 2,300 soles, and it turned out to be impossible because it was clear that the intention was not to pay (I have seen it on several other pages) under the pretext that they always either asked for a new document, or did not approve it on purpose to request a new document. Send all my bank statements, do Identity documents, proof of deposit, selfie, etc. You can see it in the attached files, as well as the email that I sent to Mr. Turborg asking him for assistance since I suspected this modality to avoid withdrawing my money. Mr. Turborg did not answer me that day, but a day later, when they already knew that I had spent the money strategically, and that is where he pointed out that I could withdraw my money. This confirms that this is a modality that borders on fraud, and that prevents the winner of large amounts from accessing their money.
I played in dozens of betting houses, and this has never happened to me in my life.
We have joined a group of Peruvians who have suffered from the same 20bet methodology who were never able to withdraw their money for the same reason, and we are going to the computer crime division, the casino regulator (Ministry of Commerce) and the press.
Nobody deserves something like this to happen to them, even more so that they had invested more than 20 thousand dollars in the page
Querido Tomas:
Por supuesto que me tome el selfie ( lo adjunto) y no solamente eso, sino que adjunte abundantes documentos que excedían los que ellos demandaban. Hice decenas de transacciones de dinero que me eran negadas, y ponían de pretexto algún nuevo otro documentos que necesitaba.En este mensaje puedes observar la inmensidad de documentos que les remit´´í y que cumplían con lo requerido. Cada vez que quería retirar el dinero (adjunto también la inmensa cantidad de veces que quise retirar el dinero, me pedían un nuevo documento, y rechazaban mi retiro,fueron realmente muchos retiros y negativas por cualquier pretexto Lo último fue el selfie, el cual también lo brindé, y ni siquiera hasta el momento fue validado, a pesar que tengo un correo que le mandé un correo al manager Vip de 20bet Zackary Turborg cuando venia siendo rechazadas constantemente los cash outs, que como pueden ver, excedía sus requisitos. Cada vez que hacia un retiro, me salían con cualquier excusa de adjuntar un documento nuevo. Pueden observar la cantidad de veces que solicité el retiro de mi ganancia a partir de un deposito de 2300 soles, y resulto ser imposible pues era claro que la intención era no pagar ( lo he visto en varias otras páginas) con el pretexto de que siempre o pedían nu nuevo documento, o no lo aprobaban a propósito para pedir un nuevo documento. Envíe todos mis estados bancarios, documentos de identidad, pruebas de deposito, selfie, etc. Pueden verlo en los archivos adjuntos, así como el mail que le mandé al Sr. Turborg pidiendole asistencia ya que sospechaba de esta modalidad para evitar el retiro de mi dinero. El señor Turborg no me respondío ese día, sino un día después, cuando ya sabían que había gastado el dinero de forma strategíca, y es ahí donde me señala que ya podía retirar mi dinero. Ello confirmo que esta es una modalidad que linda con la estafa, y que evita que el ganador de montos grandes, pueda acceder a su dinero.
Jugué en decenas de casas de apuestas, y jamás en la vida me pasó esto.
Nos hemos juntando un grupo de peruanos que han sufrido de la misma metodologia de 20bet quienes nunca pudieron retirar su dinero por la misma razón, y estamos acudiendo a la división de delitos informaticos, al regulador de casinos (Ministeriode Comercio) y a la prensa.
Nadie merece que le pase algo como esto, más aun que llevó invertido en la pagina mas de 20 mil dolares
Hvala za poruku. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Možete li mi, molim vas, proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u kojoj kazino više puta od vas zahteva ove dokumente? Molimo vas da prosledite dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you for the message. I apologize for the misunderstanding. Could you please forward me any relevant communication between you and the casino where these documents are repeatedly requested from you by the casino? Please forward the evidence to tomas@casino.guru.
Dragi Tomas:
Već sam vam beskonačno slao koliko sam puta želeo da podignem 100.000 solea, a stalni trikovi sa dodatnom dokumentacijom (koja je već bila tu i namerno je odbijena) je lažan način da se spreči osoba da ikada podigne svoj novac . Čak sam stavio i selfi, a oni su stalno odbijali podizanje novca i nisu ga ni potvrdili, ostavili su na čekanju kao što sam već prijavio. Tek nakon što sam izvršio stratešku akciju trošenja svih para (morao bi biti glup da tražiš novac 4-5 dana, a potrošiš ga za 20-30 minuta. I nisam pogrešio, jer sam i priložio Vama putem e-pošte Dan nakon ove akcije, rekli su mi da sada mogu da se povučem.Zaista je ponižavajuće, još više kada sam uložio dobar iznos novca na ovu stranicu.
Srdačan pozdrav
Luis ********
Dear Thomas:
I have already sent you the infinity of times that I wanted to withdraw the 100,000 soles, and the constant tricks of more documentation (which was already there and was denied on purpose), is a fraudulent way to prevent the person from ever withdrawing their money. I even put the selfie, and they kept rejecting the withdrawal of the money and they didn't even validate it, they left it pending as I already reported. Only after I carried out the strategic action of spending all the money (you would have to be stupid to claim the money for 4-5 days, and spend it in 20-30 minutes. And I was not wrong, as I also attached it to you by email The day after this action, they tell me that I can now withdraw. It's really demeaning, even more so when I invested a good amount of money on this page.
Best regards
Luis *********
Querido Tomas:
Ya te remití la infinidad de veces que quise retirar los 100 mil soles, y las constantes argucias de mayor documentación (que ya estaba y la denegaban a propósito) , consiste en una forma fraudulenta de evitar que la persona jamas retire su dinero. Incluso puse el selfie , y me siguieron rechazando el retiro del dinero y ni siquiera validaron ello, lo dejaron en pendiente como ya lo informé. Solo después que realicé la acción estratégica de gastar todo el dinero (habría que ser un estupido para estar reclamando durante 4-5 días el dinero, y en 20-30 minutos gastarlo. Y no me equivoqué, como te lo adjunté también por el correo, al día siguiente de esta acción , me dicen que ya puedo retirar. Es realmente denigrante, más aun cuando invertí una buena cantidad de dinero en esta página.
Saludos Codiales
Luis *********
Hvala na komentaru i e-poruci.
Ne možemo kazniti kazino snižavanjem rejtinga ako su poštovali svoja pravila verifikacije. Pošto ste potvrdili da je verifikacija završena i da su vaša povlačenja isplaćena, ne vidim nikakav problem sa kojim bismo vam mogli pomoći.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Čak i ako je kazino zatražio dodatne dokumente od vas tokom procesa, oni imaju pravo na to. Ako ste otkazali svoja povlačenja i smanjili deo svog bilansa u redovnoj igrici, smatrali bismo takav gubitak fer.
Obavestite me ako postoji još nešto ili ako sam previdio informacije pre nego što zatvorim žalbu.
Thanks for your comment and your email.
We cannot punish the casino by lowering their rating if they followed their verification rules. As you confirmed the verification was complete and your withdrawals were paid out, I don't see any issue we might help you with.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Even if the casino requested additional documents from you during the process they have the right to do so. If you canceled your withdrawals and played down part of your balance in regular gameplay, we would consider such loss as fair.
Please let me know if there is anything else or if I overlooked information before I close the complaint.
Tomas, nijedna moja isplata nije isplaćena. Ne znam da li ste videli, ali sam više puta tražio da se odbiju. Baš juče kada sam podneo ovu žalbu, odobrili su sistem verifikacije za moju fotografiju sa mojim licem.
Tomas, none of my withdrawals were paid. I don't know if you saw but I repeatedly asked that they be rejected. Just yesterday that I made this complaint, they have approved the verification system for my photo with my face.
Tomas, ninguno de mis retiros se pagaron. No se si viste pero en reiteradas veces pedí que me los rechazaron. Recien ayer que hice esta queja, han aprobdo el sistema de verificacion mi foto con mi cara.
Hvala za odgovor. Za buduću referencu, možemo posredovati samo u tom pitanju ako verifikacija još nije završena ili dobici nisu umanjeni. Ne možemo da nateramo kazina da vam refundiraju vaše dobitke ako su bili umanjeni u redovnoj igrici ili da ih nateramo da promene svoj pristup verifikaciji.
Razumem da bi verifikacija u kockarnicama mogla biti duga i frustrirajuća, ali osim ako zahtevi kazina nisu nerazumni, savetovaćemo igrače da prate preporuku kazina i poštuju svoje KIC standarde i politike.
Ako problem sa verifikacijom i dalje postoji za vaše naknadne zahteve za povlačenje, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo vam pomoći.
Za sada će žalba biti odbijena iz gore navedenih razloga. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your reply. For future reference, we can mediate only the issue if the verification is not yet complete or winnings are not played down. We can't push casinos to refund you your winnings if they were played down in regular gameplay or push them to change their approach to verification.
I understand the verification in casinos might be long and frustrating, but unless the casino's requests are unreasonable, we will advise players to follow the recommendation of the casino and respect their KYC standards and policies.
If the issue with verification persists for your subsequent withdrawal requests, don't hesitate to contact us and we will assist you.
For now, the complaint will be rejected due to the reasons mentioned above. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.