Dok je igrao Travler Fishin, igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je naišao na „grešku servera“ nakon što je osvojio oko 150 €. Tim za podršku kazina je tvrdio da je igrač završio rundu gubitkom, što je igrač osporio. Zatražili smo dodatnu komunikaciju i istoriju igre od igrača da bismo dalje istražili. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu. Kao rezultat toga, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Igrao sam Travler Fishin sa pravim novcem, kladio sam se na €2,50 kada sam osvojio bonus. Nakon 9. od 10 okretaja i približnog dobitka od 150 €, dogodila se „greška servera". Kolo igre se navodno ne može naći, tačnije podrška tvrdi da sam rundu završio porazom. Ovo je čista prevara.
Zdravo HeadHunter747,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
