Igrač iz Španije zatražio je povlačenje i, nakon što je doživio različite vrste tehničkih problema, odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio sredstva otprilike 10 dana nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
The player from Spain requested a withdrawal and, after experiencing different types of technical issues, he decided to make a complaint. The player received funds approximately 10 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Igrač iz Španije zatražio je povlačenje i, nakon što je doživio različite vrste tehničkih problema, odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio sredstva otprilike 10 dana nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
Kazino mi samo kaže da promijenim način depozita i povlačenja, ali ne
nijedan ne radi. Uvijek dobijem ovu grešku. Stavio sam u kazino skoro 2.600 eura i nakon verifikacije mog računa ne dozvoljavaju mi podizanje novca ili depozit. Samo mi kažu da promijenim metodu, a NIŠTA ne radi za mene.
The casino only tells me to change the deposit and withdrawal method but does not
none works. I get this error, always. I have put in the casino almost 2,600 euros and after verifying my account they do not allow me to withdraw money or deposit. They just tell me to change the method, and NONE works for me.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO.
Dragi Justo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Naravno, to je bilo kao rezultat dobijanja verifikacije, u to vrijeme više ne mogu povući ili uplatiti. Ni karticom, ni bankovnim transferom, ni kriptovalutama, ni e-novčanikom... ništa! Kažu mi da za podizanje drugim načinom plaćanja prvo moram uplatiti, ali ne mogu uplatiti jer mi daje grešku !!!!
Of course, it was as a result of getting the verification, at that time I can no longer withdraw or deposit. Neither with a card, nor bank transfer, nor cryptocurrencies, nor e-wallet ... nothing! They tell me that to withdraw with another payment method I have to deposit first, but I cannot deposit because it gives me an error !!!!
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Hvala vam puno, Justo, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Justo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam puno, već očajnički želim da podignem svoj novac. Ako mi pomognete da ga izvadim, nudim nagradu od 500 € za „pomoć". Hvala puno
Thank you very much, I am already desperate to withdraw my money. If you help me to get it out, I offer a € 500 reward for the "help". Thanks a lot
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
zdravo Justo,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika 20Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 20Bet Casino i njegov tim, možete li navesti razlog zašto se igračevo povlačenje ne može obraditi i koje sljedeće korake preporučujete da slijedite za uspješnu isplatu igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello Justo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino and its team, could you please specify the reason why the player's withdrawal cannot be processed and what next steps do you recommend to follow for the player's successful payout?
Thank you in advance for providing the information.
Najnovija vijest koju imam je da moraju ponovo verifikovati način plaćanja i da moram čekati da mi kažu putem e-pošte, ali Esque je nešto što mi govore svaki dan i ja nikad ništa ne mogu učiniti. Da li 20bet casino obično odgovara ovdje? Ili je to prvi put da razgovarate s njima? Zaista bih vam bio zahvalan ako biste mi pomogli, zaista.
The latest news I have is that they have to re-verify the payment method and that I have to wait for them to tell me by email but Esque is something they tell me every day and I can never do anything. Does 20bet casino usually answer here? Or is it the first time that you speak with them? I'd really appreciate it if you help me, really.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Gospodo, čini mi se da ovo ne izgleda dobro. Ne mogu da podignem novac čak ni sa drugog bankovnog računa koji imam. Smeju mi se u lice. Potrudiću se da na društvenim mrežama ljudi saznaju šta radi 20bet i da niko ne ulazi jer mi kradu novac. Imam unutra 6.700 evra koje ne mogu da podignem, da mi ne daju da podignem.
Gentlemen, it gives me that this does not look good. I cannot withdraw the money even with another bank account that I have. They are laughing in my face. I'm going to make sure that on social networks people find out what 20bet does and nobody enters because they are stealing my money. I have 6,700 euros inside that I cannot withdraw, that they will not let me withdraw.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Dragi Justo,
Do danas nemamo informaciju da kazino odgovara na naše službene žalbe.
Međutim, u našem sistemu imaju evidentirane samo dvije neriješene žalbe.
Što se tiče nemogućnosti podizanja sredstava sa drugog bankovnog računa - ponekad su kazina nemoćna po pitanju dostupnih načina plaćanja i njihovi procesi moraju biti prilagođeni njihovoj banci/provajderima plaćanja. Može potrajati duže vrijeme za potpunu obradu plaćanja ako postoje tehnički problemi.
U slučaju da vas je podrška kazina već kontaktirala, preporučujemo da slijedite njihova uputstva.
Dear Justo,
To date, we have no information that the casino responds to our official complaints.
However, they have only two unresolved complaints recorded in our system.
Regarding the impossibility to withdraw your funds with another bank account - sometimes the casinos are powerless in the matter of available payment methods and their processes have to be adjusted to their bank/payment providers. It can take a longer time to fully process a payment if there are any technical issues.
In case you have been already contacted by the casino's support, we recommend you to follow their instructions.
Kontaktirali su me, ali jedino što mi je rekao je da sam razgovarao sa svojom bankom, već sam razgovarao sa svojom bankom i to nije problem moje banke. Mora da je njihov problem, pošto mogu da radim tako što se kladim, ali ne mogu da podignem svoj novac..: a imam sve više novca; moja impotencija sve vise raste!!!!
I have been contacted but the only thing he tells me is that I spoke with my bank, I have already spoken with my bank and it is not my bank's problem. It must be their problem, since I can operate by making bets but I cannot withdraw my money ..: and I have more and more money; my impotence grows more and more !!!!
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Dragi Justo,
Kazino ima još otprilike 6 dana za davanje komentara.
Ako ne odgovore, mi ćemo još jednom produžiti tajmer i kontaktirati ih na druge moguće načine.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Dear Justo,
The casino has approximately 6 more days for providing a comment.
If they fail to respond, then we will extend the timer one more time and will contact them in other possible ways.
Thank you in advance for your patience.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Odlično! To su zaista dobre vijesti! Hvala vam puno, Justo, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great! That is really good news! Thank you very much, Justo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.