Igrač iz Indije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Kratko vrijeme nakon podnošenja žalbe, igrač je ponovo zatražio njihovo povlačenje i odmah primio svoj novac.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his funds. A short period after submitting the complaint, the player requested their withdrawal again and received their money forthwith.
Igrač iz Indije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Kratko vrijeme nakon podnošenja žalbe, igrač je ponovo zatražio njihovo povlačenje i odmah primio svoj novac.
Prije mog prvog depozita, predao sam svu traženu dokumentaciju i svi dokumenti su odobreni. Nakon toga sam zaradio 1000 INR pa 2000 INR i izgubio sve. Tada je napravljen moj treći depozit od 2000 INR i od toga sam osvojio 4000 INR. Nakon toga kada sam podigao tih 4000, počeli su tražiti potvrde o uplati. Dostavio sam Astropay račune sa svim detaljima u tome i oni su to također odobrili. Ali nakon toga su takođe odbili moje povlačenje. Osoba za brigu o kupcima kaže da nema problema sa dokumentima i povlačenje će biti odobreno.. ali opet i opet odbijaju moje povlačenje. Sada imam 4000 INR na 20bet casino računu. Takođe su mi blokirali sve kazino igre. Nema odgovarajućeg odgovora.. oni su varalice, dozvoljavaju samo uplatu i ne povlače.
Before my 1st deposit, I submitted all the required documents and all documents are approved. After that I made 1000 INR and then 2000 INR and lost all. Then my 3rd deposit of 2000 INR was made and I won 4000 INR from that. After that when I withdraw that 4000, they started asking for deposit receipts. I submitted Astropay receipts with all details in that and they also approved it. But after that also they declined my withdraw. Customer care person says there is no issue with the documents and withdraw will be approved.. but again and again they decline my withdraw. I have 4000 INR in 20bet casino Account now.. They also blocked all casino games for me. No proper response.. they are cheaters, they only allow to deposit and no withdraw.
Dragi raviprabakeru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear raviprabaker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you received confirmation regarding successful account verification?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Predao sam sve dokumente prije mog prvog depozita i svi dokumenti su provjereni. Moj račun je verifikovan. Sada sam ponovo podneo zahtev za povlačenje. Molimo provjerite
I have submitted all the documents before my 1st deposit and all documents are verified. My account is verified. I have submitted for withdraw again now. Kindly check
Puno vam hvala, raviprabaker, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, raviprabaker, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi raviprabakeru,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear raviprabaker,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.