Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
U međuvremenu sam uplatio depozit kod Postpay evolution, sve je u redu, kad idem podizati, kaže mi da je nemoguće kontaktirati pomoć. Kontaktiram pomoć i kažu mi da promijenim način povlačenja, naknadno plaćanje imam samo kod ibana kod Šaljem fotografije na prednjoj strani kartice i identifikacijski dokument, ali uvijek tražimo sitnice da ih ne platimo
Dragi Vincenzo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđena neka alternativna metoda za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajući samo postpayevolution kao karticu, izvršio sam plaćanje, a zatim sam pokušao i izvršiti transfer na karticu s iban kodom, ali ništa. Pa bih li trebao teoretski aktivirati drugu kartu? Šalimo se Ali je li bilo u redu za polog?
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Vincenzo. Možete li nas posavjetovati da li vam je bilo koji način plaćanja putem e-novčanika ponuđen kao alternativa?
Ne, nikad me više nisu kontaktirali. Čak i od prvog trenutka mislim da vidite ozbiljnost, međutim, sigurno ću loše reklamirati kazino. Dajem mu novac
Puno vam hvala, Vincenzo, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Vincenzo!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih zamoliti predstavnike 20Bet Casina da se pridruže ovoj raspravi i riješe problem.
Ok, ali mislim da to više ne vrijedi s obzirom na njihovo ponašanje! MALO PROFESIONALNO i nadasve ne baš ozbiljno. Ne zanima me 40 eura koji mi ne mijenjaju život, nikad ne volim "pametne", jer kad su uzimali polog morali su me obavijestiti da je s tom istom karticom nemoguće podići i onda to bio bi moj izbor! Tako je prejednostavno !!!!
Željeli bismo zamoliti Casino 20Bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 20Bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Vincenzo,
Iako razumem da je prošlo dosta vremena otkako ste podneli žalbu, primili smo sledeće informacije od 20 Bet Casino tima:
Veliki pozdrav!
Želeli bismo da izrazimo naše izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru. Napravili smo dodatne provere u vezi sa vašim zahtevom i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povlačenje korisnika završeno 21. maja 2021.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Možete li potvrditi ovu informaciju?