Igrač iz Austrije je deponovao 450 evra na 20 Bet, ali je na svom računu video samo 400 evra. Kazino nije bio kooperativan u vezi sa nedostajućim depozitima i odbio je da pruži brojeve transakcija, što je sprečilo igrača da izvrši preokret sa svojom bankom. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 50 evra devet puta u jednom danu na 20 Bet, kao što dokazi pokazuju. Međutim, moj račun igrača pokazuje samo 400 evra. Uprkos slanju snimka ekrana, kazino ne sarađuje. Takođe odbijaju da mi daju brojeve transakcija za 8 depozita koji su dospeli na moj račun. Zbog toga ne mogu da tražim od svoje banke da poništi transakcije.
srdačan pozdrav,
dragi lilipeter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nažalost, ne mogu da zatražim od banke da izvrši povraćaj sredstava jer ne znam koja transakcija nije stigla. Kazino bi morao da mi da 8 drugih brojeva transakcija, što ne radi
dragi lilipeter,
Preporučujem vam da u ovoj fazi ne pokrećete povraćaj sredstava. Uverite se da prosledite sve relevantne bankovne izvode kazinu kako bi oni mogli da pomognu u pronalaženju sredstava koja nedostaju. Imajte na umu da ovaj proces može potrajati i do mesec dana nakon podnošenja svih dokumenata.
Obaveštavajte nas o napretku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poslao sam kazinu snimak ekrana koji prikazuje svih 9 transfera i njihove brojeve transakcija. To je isti onaj koji sam ti poslao. Mislim da ne bih mogao dati više informacija. A kazino mi stalno piše da mi je svih 8 transfera pripisano.
Šta želiš da radiš tamo?
Draga LilliPeter,
Pre nego što nastavimo sa kontaktiranjem kazina, možete li još jednom da proverite da li je neki od depozita vraćen na vaš bankovni račun? Ako je moguće, prosledite relevantne bankovne izvode koji pokazuju stanje računa od datuma depozita do danas na nikolas.b@casino.guru . Ovo će nam pomoći da prikupimo neophodan dokaz koji podržava vaš slučaj.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
