Igrač iz Kanade je izuzetno nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Žalba igrača uspješno je riješena.
Registrirao sam se i uplatio depozit od 27 dolara bez bonusa. Igrao sam igru Ariana i zaradio nekoliko velikih pobjeda. Nakon nekoliko sati igranja zaradio sam 350 dolara pa sam odlučio povući se. Otpremio sam svoje dokumente, ali na moje iznenađenje, opcije povlačenja su zaključane zbog sistemske greške s kojom sam razgovarao s 8 različitih ljudi na chatu, ali oni nisu imali pojma, umjesto toga tražili su da pošaljem korisničku podršku e-poštom i opet njihova korisnička podrška nije imala pojma što je ide dalje. Stalno su ponavljali da njihov posvećeni tim istražuje. Tri dana kasnije i nijedna osoba mi se nije obratila u vezi sa mojim problemom. Odlučio sam igrati svoj novac i zatvoriti svoj račun jer je bilo toliko jasno da ovaj kasino nije radio ništa osim tezgi. Moji dokumenti su odobreni, ali nikako nisam mogao zatražiti povlačenje.
još jedan razlog zašto sam odlučio zatvoriti svoj račun jer sam tijekom igrane sesije na Arianu postigao veliku pobjedu, ali odjednom se igra zaustavila i ponovo pokrenula, a kad sam se vratio u igru, srušila se i moja velika pobjeda je otkazana i nije Ne pripisuje se mom računu. Ipak me to nije smetalo jer sam ionako imao na umu da zatvorim svoj račun.
ps Isprobao sam 4 različite metode povlačenja, a poruka o grešci stalno je govorila o sistemskoj grešci.
do sada nije dato objašnjenje.
I signed up and made a $27 deposit with no bonus. I played the game Ariana and made a few big wins. After a few hours of playing I made $350 so I decided to withdraw. I uploaded my documents but to my surprise the withdrawal options were locked due to system error to which I spoke with 8 different people on chat but they had no idea instead they asked me to email customer support and again their customer support had no clue what was going on. They kept saying that their dedicated team are investigating. 3 days later and not a single person reached out to me regarding my problem. I decided to play my money and close my account because it was so clear that this casino did nothing but stalls. My documents were approved but there was no way I could request a withdraw.
another reason why I decided to close my account because during a game session on Arian I hit a big win but all of the sudden the game stopped and restarted and when I came back to the game it crashed again and my big win was canceled and wasn’t credited to my account. Nevertheless it didn’t bother me since I had in mind to close my account anyway.
p.s I tried 4 different withdrawal methods and an error message kept saying system error.
so far no explanation was given.
Dragi ali,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Nažalost, budući da ste uplatili sredstva i zatvorili račun, ne možemo ništa učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Unfortunately, since you have played your funds and closed the account, there is nothing we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi ali,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam, ali, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ali, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.