Igrač iz Austrije pokušava da zatvori svoj kazino račun od 18. avgusta, ali kazino nastavlja da nudi bonuse i odbija to da uradi. Ignorisani zahtevi za zatvaranje doveli su do gubitka od približno 2000 €. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Od 18.08 pokušavam da izbrišem svoj nalog tamo ali ništa se ne dešava. Svaki put mi daju neke bonuse i odbijaju da mi zatvore nalog čak i kada sam napisao to je moja konačna odluka i ne želim nikakve bonuse, ali odgovor iz kazina je i dalje pitanje da li želim bonus. Prvi zahtev za zatvaranje koji sam im poslao bio je 18.8 amd od tada sam probao možda još 5 puta i svaki put kada mi ponude bonus i ne zatvaraju moj račun. Od tada sam izgubio verovatno 2k €.
Poslednji zahtev e-pošte za zatvaranje mog računa je od juče, ali je još uvek otvoren.
Šta mogu da uradim?
Poštovani Kmi990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika.
Upravo sam ti poslao e-mail.
Nekoliko puta sam napisao da moj nalog treba trajno zatvoriti, ali to se nikada nije dogodilo
Hvala na email. Možete li navesti razlog zašto želite da vaš nalog bude trajno zatvoren?
Pošto niste tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja ni u jednoj poruci korisničkoj podršci, nećemo moći da vam pomognemo da vratite izgubljene depozite.
Zdravo, sada sam vam napisao e-poruku.
Zar nije dovoljno da napišem da ne želim više da gubim novac i da prestanem da se kockam 10 puta? Ne znam da moram eksplicitno da napišem reč za to (zavisnost od kockanja), to bi trebalo da se podrazumeva sa toliko mejlova.
Ali to se jednostavno ignoriše i ne shvata ozbiljno.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
