Igraču iz Argentine blokiran je račun u kazinu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Moj nalog je suspendovan nakon što sam pokušao da izvršim dva povlačenja, jedno za 40.000 dolara i jedno za 50.000 dolara.
Pre nekoliko dana se to dogodilo i niko me nije kontaktirao. Stranica ćaskanja mi daje samo izbegavajuće odgovore.
Dragi gabrielfabiano10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 20Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
*Bio sam kazino igrač otprilike 30 dana i nalog je suspendovan 5.4.23.
*Saznao sam kada sam pokušao da uđem na sajt
* igrao slotove
*Stanje je dobijeno bez ikakvog bonusa.
Možete li navesti koje ste odgovore dobili od kazina? Molimo pošaljite sve relevantne transkripte ćaskanja ili e-poruke na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Ili ih postavite ovde.
Oni nikada ništa ne odgovaraju na vreme, niti daju bilo kakvu korisnu informaciju i uveravaju da je ovo ozbiljan proces.
Poslednje što su mi poslali je ovo:
Dragi igrače,
Cenimo vaše strpljenje, međutim, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da pružimo dodatne vremenske rokove ili informacije u vezi sa istragom. Čim bude vesti o rezultatu, dobićete e-poštu.
Nadamo se vašem razumevanju.
Hvala vam puno, gabrielfabiano10, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gabrielfabiano10,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 20Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 20Bet kazino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Neće da odgovaraju, oni su DELINKVENTI.
Bez ikakvog objašnjenja ili detalja, poslali su mi mejl sa sledećim.
Dragi igrače,
Iskreno cenimo vaše dosadašnje strpljenje.
Imajte na umu da smo tokom bezbednosne provere identifikovali lažne aktivnosti na vašem nalogu.
Obaveštavamo vas da u skladu sa našim Uslovima i odredbama:
„Veb stranica nije finansijska institucija i stoga je ne treba tretirati kao takvu. Vaš nalog neće nositi nikakve kamate i nikakve usluge konverzije ili razmene (uključujući fiat-kripto razmenu) neće biti ponuđene u bilo kom trenutku."
Zbog toga smo bili primorani da zatvorimo vaš račun i zaplenimo sva sredstva koja se na njemu nalaze. Napominjemo da je ovu odluku donela uprava Kazina i da ne podleže daljem razmatranju. Želimo da vas podsetimo da ste registracijom prihvatili naše Uslove i odredbe.
Imajte na umu da ako u budućnosti saznamo da ste otvorili nove profile u našem kazinu, oni će takođe biti zatvoreni i sva sredstva će biti konfiskovana.
U potpunosti se možete upoznati sa našim pravilima na sledećem linku:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Nadamo se vašem razumevanju.
Dragi gabrielfabiano10,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal