Igračici iz Argentine blokiran je račun i zadržan balans. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao „nerešen“. Igrač je tvrdio da je akumulirao preko 100.000 dolara kroz rulet i slotove, uključujući i bonus od 7.000 dolara. Kazino je tvrdio da je nalog zatvoren zbog iskorišćavanja greške u sistemu konverzije, što je igrač negirao. Dokazi pokazuju da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina i žalba je zatvorena kao odbijena.
Zdravo dobro!!
Želim da tvrdim da je moj 20bet nalog deaktiviran. I prvo mi kažu da je to bilo na verifikaciji. A danas mi kažu da ga neće ponovo aktivirati zbog prevare. I ne objašnjavaju mi kakvu sam prevaru uradio. Uvek sam igrao ispravno i korektno.
Postavio sam pravu dokumentaciju i kako su me tražili.
Imam pravi novac zarađen, preko 100.000 dolara. Što mi ništa ne govore da će mi vratiti, a ja sam to tačno osvojio.
Zaslužujem povoljno rešenje, pošto sam uvek dobro i korektno odgovarao tom onlajn kazinu. Hvala vam!!
Dragi Jiime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 20Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno što ste odgovorili na moju žalbu.
odgovaram na pitanja:
Hvala za objašnjenje.
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina i bilo koju relevantnu komunikaciju iz kazina na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Poslao sam mejlove sa svog imejla j****@hotmail.com.ar sa naslovom "Reclamo 20bet" tako da ih možete identifikovati.
Postoje mejlovi sa odgovorima koje su mi dali na moj zahtev i takođe od kada sam želeo da podignem svoja sredstva, a onda su ih odbili jedan dan pre nego što su deaktivirali moj nalog.
Nadam se samo da ću povratiti svoj balans čak i ako jeste, hvala vam puno !!
Hvala vam puno, Jiime, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro!! Hvala vam!! KSKSKSKSKS0@email.kkkkk komunicira sa mnom ovde?
I nadam se da ću vam, ako se to reši u moju korist, zahvaliti na vašoj spremnosti
Dragi Jiime,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 20Bet kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo dobro!! Šta ako ne odgovori? Ne želim da se slučaj zatvori. Samo želim svoj novac nazad. Možete li ga to pitati? Da želim samo svoj novac.
Očigledno je da više neću igrati na 20bet jer mi sa svim ovim pokazuju da uopšte nisu pouzdani. ČUVAJU MOJ NOVAC!
Dragi Jiime,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 20Bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Želimo da vas obavestimo da je zvanični razlog za zatvaranje vašeg naloga korišćenje greške u sistemu konverzije argentinskih pezosa. Naš kazino striktno primenjuje pravila i uslove, a svaki pokušaj eksploatacije sistema rezultira neophodnim merama za zaštitu integriteta i bezbednosti okruženja za igre.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, kontaktirajte naš tim za podršku.
Poštovani 20Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Možete li nam dati dokaze za takve optužbe? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru ili me možete kontaktirati preko skajpa.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo!
Poslali smo dodatna objašnjenja i dokaze na vašu e-poštu u vezi sa vašom situacijom. Proverite svoju e-poštu da biste pregledali date informacije.
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Uvek smo spremni da pomognemo i dajemo sve od sebe da rešimo vaše probleme.
Zdravo!!
Istina je da ne razumem opravdanje platforme za zatvaranje mog naloga, ni u jednom trenutku mi nisu dali dokaze o toj "grešci konverzije" koju kažu, sve vreme sam igrao i povlačio se na isti način i bez ikakvih neprijatnosti. Da je došlo do te "greške" koju prijavljuju, od početka bi mi zatvorili nalog jer sam sve vreme igrao na isti način, a da ništa ne falsifikujem.
Hvala vam!
Ne razumem zašto traže "skorašnje transakcije" ako nedavne nemaju nikakve veze sa onim što se dogodilo pre više od godinu dana.
Pojašnjavam, sve moje transakcije prilikom deponovanja na Casino platformi su uvek bile u Ars pezosima i kada sam povukao bilo je isto. (I TAKOĐE OBJAŠNjAVAM, ŠTA RADIM NA NALOGU ASTROPAI NEZAVISI OD KAKO SAM MOGAO IGRATI NA KAZINO PLATFORMI)
Prilažem video koji pokazuje da su moje transakcije uvek bile u Ars pezosima, i one koje sam napravio za deponovanje na platformi 20bet i one koje sam primio.
Potvrdite da li je video otpremljen ili mogu da ga pošaljem na bilo koju e-poštu koju navedete. Hvala vam!
Poštovani 20Bet kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo!
Stefanu smo već pružili dokaze da je igrač namerno iskoristio grešku u sistemu da bi ostvario profit, nanevši značajnu štetu našem kazinu. Bili smo prinuđeni da preduzmemo mere da zaštitimo svoje interese i sprečimo dalje gubitke, pošto imamo strogu politiku protiv prevara. Igrač je umešan u dosluh sa drugim igračima i lažno ponašanje prema kazinu ili dobavljačima plaćanja.
Cenimo vaše razumevanje.
Takođe sam poslao Stefanu video koji pokazuje da su sve moje transakcije u Casino 20bet i od Casino 20bet do mene bile u Ars pezosima.
Ni u jednom trenutku nisam iskoristio nijednu grešku, kladio sam se sve vreme na isti način i zatvaranje mog računa je bilo nepredviđeno, nastaviću to da održavam. Isto tako, njegova opravdanja ostaju kontradiktorna jer je u svojoj prethodnoj poruci tvrdio da: „nedavne transakcije koje uključuju vaš depozit dolara u vašem Astropai novčaniku, naknadnu konverziju na ARS po povoljnoj stopi i transfer sredstava na kazino platformu" (što nije bio slučaj i ne bi trebalo da ometaju moje konverzije u aplikaciji Astropai, pošto je to nezavisno od toga kako se kladim ili igram na njihovoj platformi, za koju i dalje tvrdim da sam igrao pošteno sve vreme i na isti način od početka) , ne poklapa se sa njegovim nedavnim opravdanjem da: „igrač je namerno iskoristio grešku u sistemu da bi dobio profit, nanevši značajnu štetu našem kazinu." (što takođe nije bilo tako)
Stefane, možeš li da mi pokažeš dokaz da kazino 20bet kaže gde sam „namerno iskoristio sistemsku grešku da bih dobio profit"? Hvala vam!!
Zdravo Jiime,
Bojim se da vam ne mogu pružiti dokaze jer su informacije poverljive. Dokazi jasno pokazuju da ste prekršili odredbe i uslove kazina i takvo ponašanje se smatra prevarom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
