Igrač iz Južne Koreje doživljava trajnu suspenziju svog naloga nakon što je osvojio 8 miliona KRV i pomenuo poteškoće sa kontrolom kockanja. Nikada nisu tražili suspenziju naloga i zabrinuti su zbog obećanja kazina da će im refundirati sredstva. Igrač primećuje prethodni incident u kojem je kazino podsticao nastavak igre uprkos prethodnim gubicima.
Zdravo. Ja sam stanovnik Južne Koreje. Kladim se na sajtu za prevare pod nazivom 20bet oko dva meseca i verujem da sam ukupno izgubio preko 2 miliona KRV. Danas sam napravio konačni depozit od oko 900.000 KRV (700 USD) i pretvorio ga u 8 miliona KRV (oko 6.000 USD) pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje. Dok sam se povlačio, razgovarao sam sa agentom za ćaskanje i pomenuo kako nisam mogao da prestanem da se kockam jer je bilo tako zabavno, skoro kao da imam žetone ispred sebe. Odjednom, moj nalog je odjavljen, a ja sam dobio trajnu suspenziju zbog zavisnosti od kockanja. Nikada nisam tražio da se moj nalog suspenduje. Menadžer kazina je rekao da će mi vratiti sva sredstva na računu, ali ne mogu da verujem u to. Upravo sam primio KIC verifikaciju i upravo sam poslao e-poštu. šta da radim?
I ono što je zaista đavolsko u vezi sa ovim kazinom je to što sam u prošlosti, kada sam izgubio sav svoj novac, tražio od menadžera da izbriše moj nalog. U to vreme, menadžer mi je dao besplatne obrtaje i rekao mi da ne odustajem jer ima dosta bonusa. Međutim, sada kada sam osvojio novac, suspendovali su mi nalog, a da to nisam ni tražio.
Uglavnom se kladim na onlajn blackjack i saldo koji trenutno imam je moj pravi novac.
Poštovani rl335812,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa 20Bet kazinom, posebno u vezi sa suspenzijom naloga i zahtevom za povlačenje.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati neke dodatne detalje o sledećim tačkama:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo sa vašom žalbom i radimo na njenom rešenju. Bez ovih dodatnih detalja, možda nećemo moći da preduzmemo neophodne korake da pomognemo u vašem slučaju.
Slobodno prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1. Poslao sam žalbu kazinu i kao odgovor dobio sam odgovor u kojem se navodi da je moj nalog trajno zatvoren zbog jasne primene politike odgovornog kockanja. Priložiću sadržaj e-pošte za vas.
2. Kazino je zatražio KIC verifikaciju od mene, navodeći da će mi vratiti sredstva. Poslao sam više e-poruka 20Bet-u da proverim svoj preostali iznos, ali sve što sam dobio su automatizovani odgovori koji mi govore da sačekam. Ne mogu da proverim koliko mi je novca ostalo. Međutim, snimio sam snimak svog stanja samo pet minuta pre nego što je moj nalog suspendovan, odmah nakon moje poslednje pobede u blekdžek-u, tako da ću gledati da li pokušavaju da me prevare. Neprekidno šaljem e-poštu o vremenskoj liniji povrata novca, ali kazino nije dao nikakve konkretne informacije.
3. Da imam. Poslaću vam e-mail o tome.
4.da uradiću sada
Uzgred, imam pitanje za vas.
Trenutno čitam politiku refundiranja na 20bet.com
Kaže
„Ako, iz bilo kog razloga, niste zadovoljni našim uslugama i zatražite povraćaj sredstava za iznos koji se trenutno nalazi na vašem nalogu. Pre nego što se povraćaj obradi, svi bonusi i dobici na vašem balansu biće oduzeti pre izračunavanja iznosa koji treba da bude vraćeno."
Bio sam prinuđen da zatvorim svoj račun, i veoma sam zabrinut da bi kazino mogao poništiti sve moje dobitke na osnovu citiranog propisa, samo refundirajući deponovani iznos. Ovo je zabrinjavajuće jer su prevaranti. Možete li možda dati odgovor na ovo pitanje?
Dakle, pročitao sam e-poštu sa mojim vip menadžerom, pitao sam ih da želim da izbrišem svoj nalog i pređem na stake.com jer nemaju nikakav besplatni bonus i menadžer je rekao da imaju besplatnu ponudu bonusa za ja. Pretpostavljam da to neće biti veliki problem.
Ono što me stvarno brine je da osećam da mi neće vratiti stanje koje imam na tom računu, već samo depozit koji bi mi mogli poslati.
Hvala vam puno, rl335812, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani rl335812 ,
Ja sam Kubo, i ja ću biti vaša tačka kontakta za napredovanje. Iskreno se izvinjavam zbog situacije na koju ste naišli i posvećen sam tome da vam pomognem da rešite ovaj problem što je brže moguće i na zadovoljavajući način. Ako je bilo nekih ažuriranja ili razvoja u vašem slučaju, slobodno ih podelite.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike 20Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje bi mogle da pomognu u rešavanju vaših problema.
Poštovani 20Bet kazino ,
Možete li, molim vas, da dostavite detaljne informacije o ovom slučaju, konkretno o razlozima za zatvaranje naloga igrača? Pored toga, bio bih zahvalan za pojašnjenje o trenutnom statusu povraćaja sredstava za stanje igrača.
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, trenutno se suočavam sa ozbiljnijim problemom. Moj dobitak, koji je prvobitno iznosio 8.270.000 KRV, sada je smanjen na 700.000 KRV. Kazino još uvek odlaže moje povlačenje, odugovlačeći proces. Dozvolite mi da objasnim kako je sve ovo počelo.
11. oktobra sam napravio ukupno dva depozita. Na osnovu UTC vremena, napravio sam svoj prvi depozit od 150.000 KRV u 00:19. Dobio sam dodatnih 50% bonusa za ponovno učitavanje, ali sam napravio grešku što sam se kladio više od 5 dolara na blackjack bez čitanja uslova bonusa. Kao rezultat stalnog gubitka na blackjack-u, izgubio sam sav svoj prvi depozit od 150.000 KRV. Osećajući se uništeno, napravio sam drugi depozit oko 40 minuta kasnije u 01:03. Ovaj put sam deponovao znatno veći iznos od 700.000 KRV. Posle nekoliko sati ponovljenih pobeda, sakupio sam 8.300.000 KRV.
Međutim, nakon pregleda od strane kazina, moj dobitak je smanjen na 700.000 KRV. Razlog koji su naveli je taj što sam aktivirao bonus od svog prvog depozita. Izgubio sam ceo saldo od mog prvog depozita od 225000KRV uključujući bonus, i nisam koristio nikakav bonus za moj drugi depozit. Svi moji dobici su došli isključivo od mog drugog depozita. Poslao sam žalbu kazinu, a njihov odgovor je bio sledeći:
„Kao što vidimo, vaš depozit je napravljen 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonus je aktiviran 2024-10-11 00:24:17 UTC, stoga ste iskoristili bonus na depozit da akumulirate svoj prvi dobitak sa kršenjem maksimalno mogućeg pravila opklade, onda se od tih dobitaka nakupilo više."
Kazino iznosi apsurdne tvrdnje i odgovara samo ovim tipovima šablonskih poruka. Evo vaše izjave prevedene na engleski:
Potpuno je neshvatljivo kako se svi moji dobici od drugog depozita oduzimaju zbog bonusa koji je aktiviran pre nego što je drugi depozit uopšte napravljen. Dalje, želim još jednom da naglasim da sam izgubio ceo iznos od prvog depozita!
Insistiraju da se bonus, koji je navodno aktiviran tokom mojih prvih dobitaka, odnosi i na moj drugi depozit, uprkos činjenici da sam izgubio sav bilans od prvog depozita i nisam dobio nikakav bonus za moj drugi depozit . Štaviše, ne obrađuju moje povlačenje. Ovo je čista prevara!
Zdravo!
Dozvolite nam da razjasnimo situaciju. Korisnik je pobedio, ali mu je istog dana nalog zatvoren zbog GP. Odmah smo započeli obradu povlačenja i tokom verifikacije smo utvrdili kršenje maksimalne opklade, što je kršenje uslova klađenja bonusa. Kao takav, dobici su otpisani.
Trenutno obrađujemo povraćaj iznosa poslednjeg depozita. Došlo je do tehničkih poteškoća sa platnim sistemom i čekamo informacije od provajdera plaćanja. Čim se problem reši, povlačenje će biti završeno.
Poštovani 20Bet kazino ,
Hvala vam na pojašnjenju. Možete li ljubazno da dostavite dnevnik igre igrača koji pokazuje gde je prekršeno pravilo maksimalne opklade tako što ćete ga poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ?
Zdravo Kubo,
Već smo vam poslali poruku na navedenu adresu e-pošte. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da kontaktirate!
Poštovani rl335812 ,
Hvala vam na strpljenju. Želim da vas obavestim da sam trenutno u komunikaciji sa predstavnikom kazina van ove teme, koji mi je dostavio vaše evidencije igara. Detaljno pregledam ove evidencije i zatražio sam pojašnjenje u nekoliko tačaka.
Zaista se čini da su vaše opklade tokom bonus igre značajno premašile maksimalne granice opklade u skoro svakom slučaju. U svakom slučaju, kada dobijem sve potrebne informacije od kazina, odmah ću vas obavestiti o našem stavu.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Poštovani 20Bet kazino ,
Kao što je već pomenuto, poslao sam vam e-poštu sa dodatnim upitima. Cenio bih vaš odgovor što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
