Igračica iz Perua je prijavila da je njen račun zatvoren nakon što je osvojila nagradu od 6500 solea, navodno zato što je uplatila depozit sa računa svog muža. Uprkos njenim pokušajima da reši situaciju, kazino je vratio samo 200 solea i uskratio joj pristup svojim dobicima. Tim za žalbe je zaključio da su radnje kazina opravdane zbog kršenja njihovih uslova i odredbi u vezi sa isplatama trećih strana. Žalba je zatvorena bez dalje podrške.
Osećam se prevarenim... Zaista sam mislio da sam našao najbolju platformu. Ali pre nekoliko dana su oduzeli nagradu od 6500 sola i zatvorili moj račun... samo zato što sam uplatila depozit, uradila sam to sa muževljevog računa... i nisu razumeli, za razliku od toga kako su sa mojim mužem. Ovo je bilo i moje prvo povlačenje... nakon što sam uložio mnogo novca i svog vremena. Sada mislim da mogu da kažem da su prevaranti... Kada su videli da sam osvojio Megavais, radije su ga zadržali i ugasili moj nalog. Iako sam ih molio da imaju razumevanja, odlučili su da me izbace iz igre i vratili su mi samo 200 sola... Kakva sramotna platforma. Kako je moguće da na ovaj način izgube kupce?
Dragi israelpalacios2727,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao
14. DEPOZITI:
20bet ne prihvata uplate trećih lica. Depozite treba da vršite samo sa bankovnog računa ili koristeći VISA/MasterCard bankovne kartice, Skrill/NETELLER sisteme plaćanja ili druge metode plaćanja registrovane na vaše ime. Ukoliko tokom bezbednosnih provera utvrdimo da je ovaj uslov prekršen, vaš dobitak će biti zaplenjen, a kazino će razmotriti mogućnost vraćanja depozita uplaćenog putem plaćanja treće strane. Međutim, kazino nije odgovoran za bilo kakve odbitke ili gubitke od depozita napravljenih putem metoda plaćanja treće strane.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, hvala na odgovoru.
Razumem uslove i odredbe.
Ali mislim da bi trebalo da imaju mnogo više razumevanja prema meni.
Prvo, zbog značajnog uloženog vremena i novca.
Drugo. Zbog vremena koje radimo sa njima. Više od 1 godine.
Treće, bili su fleksibilni sa članom porodice kada je prvi put napravio grešku.
Četvrto. Treća strana koja je izvršila depozit bio je moj muž i poslani su neophodni dokazi da dokaže vezu.
Peto. Ova sankcija nije garantovala zatvaranje računa.
Ali kao što sam rekao, sa drugima su fleksibilni.
Želim da vam pošaljem informaciju na vaš mejl kako biste mogli da vidite kakva je nepravda učinjena.
Dragi izraelpalacios2727
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Razumem da se suočavate sa izazovima, ali to nije problem sa kojim vas možemo podržati. Ne možemo da raspravljamo o tome šta tražite od nas protiv kazina. Ovo je pravilo koje nikada ne bi trebalo da prekršite jer će vam izazvati slične probleme u bilo kom onlajn kazinu. Nakon što kazino sazna da koristite sredstva treće strane, čak i ako je to vaša bliska porodica, a niste igrali sopstvenim sredstvima, ne može se očekivati da će vam platiti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
