NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon problema sa povlačenjem.

20Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon problema sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.300 €

20Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/06/2024 | Rešeno : 08/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke se borio sa neuspelim pokušajima povlačenja zbog navodnih problema sa KIC-om uprkos tome što je proverio papirologiju. Nakon što je izrazio zabrinutost u vezi sa potencijalom prokockanja sredstava, kazino je zabranio nalog navodeći zavisnost i prestao je da odgovara na poruke o svojim dobicima. Igrač je na kraju dobio svojih 3.300 evra dobitka, a nalog je trajno deaktiviran. Označili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu i izrazio zadovoljstvo ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dakle, ceo dan sam pokušavao da se povučem ceo dan, podrška je govorila da sam sada dobro i da mogu da se povučem, a onda sam posle nekoliko minuta dobio e-poruku o povlačenju u kojoj je pisalo da mi nedostaje nešto iz kic-a (sva moja papirologija je u međuvremenu verifikovana ).

Onda sam doživeo mentalni slom, znaš koliko je toksično pokušavati da ti uzmeš novac i nateraš da ga izgubiš tako da oni ne plate.

Rekao sam im da imam problem i da ću se osećati u iskušenju da igram sav svoj novac i odmah su mi zabranili nalog rekavši da sam zavisnik i da ne odgovaraju u mojim porukama gde ih pitam da dobijem svoj novac.

Imam snimak ekrana svakog razgovora.

Može li neko odgovoran da mi pomogne? Mogu da vam dam deo svog povlačenja i svu svoju ljubav jer su mi uništili leto. Ovakav novac je promenio život za mene u ovom trenutku i osećam se tako slomljeno povređeno i ljuto u isto vreme, da ne mogu da kontrolišem svoja osećanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga despinakaliva14 ,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili u procesu povlačenja i uticaj koji je on imao na vas.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li nam dati sledeće detalje:

  • Možete li da navedete datume i vreme kada ste pokušali da povučete sredstva?
  • Koje konkretne dokumente ili informacije je kazino zahtevao za KIC verifikaciju?
  • Da li je kazino pružio bilo kakve detalje o tome šta je nedostajalo vašoj KIC dokumentaciji?
  • Možete li da podelite snimke ekrana svojih razgovora sa timom za podršku kazina, uključujući i mejlove ili poruke o pokušajima povlačenja i zabrani naloga?
  • Da li ste od kazina primili još neku poruku u vezi sa statusom vašeg naloga ili povlačenjem?


Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, despinakaliva14, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo još jednom žao mi je što sam zaboravio da ažuriram dali su mi moj novac i deaktivirali moj nalog zauvek tako da sada imam samo moguće povratne informacije za njih jer ipak zakonito plaćaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo despinakaliva14,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Da li sam dobro razumeo da ste primili uplatu, ali je nakon toga vaš nalog deaktiviran? Da li je kazino dao neki razlog za ovu akciju?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Prvo su mi rekli da mi zatvaraju račun jer sam zavisnik. Sutradan kada sam ponovo pitao zašto, rekli su mi da ne mogu da mi kažu…

Ova reputacija kazina je 50\50 i još uvek verujem da postoji razlog. Možda imam sreće, ali sam siguran da neki ljudi nisu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, šalju mi 3.300 € (Svi moji dobici). Tačnije, nastavio sam da šaljem poruke podršci i konačno sam dobio e-poštu u kojoj je pisalo da mogu da imam pristup svom nalogu dok ne pošaljem zahtev za povlačenje i onda će ga ponovo deaktivirati. Uradio sam svoje povlačenje i narednih 3-4-5 sati dobio sam mejl sa potvrdom o povlačenju (nisam im poslao nijedan drugi dokument koji potvrđuje da sam im poslao prave od početka) i posle 2 dana sam dobio moj novac na mom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Razumem. Da li primljenu uplatu smatrate uspešnim rešenjem vaše žalbe?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

za mene je 90% zadovoljno i 10% razočarano jer sam imao ovaj nalog skoro 3 godine.

Dao bih im 6/10

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani despinakaliva14,


Razumem i drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti