NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zabune u verifikaciji.

20Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zabune u verifikaciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.500 €

20Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Irski igrač, uprkos tome što je dostavio potpunu KIC dokumentaciju, uključujući istoriju banke, ličnu kartu i kompletan Skrill izvod, suočio se sa poteškoćama u verifikaciji računa. Kazino je nastavio da traži iste dokumente i na kraju zatvorio račun navodeći lažne aktivnosti. Igrač je takođe bio zbunjen zašto su od njih tražili detalje o Neteller-u kada nikada nisu koristili ovu uslugu. Smatrali smo da je rok od dve nedelje za dostavljanje dokumenata prekratak i nepravedan. Bez dalje saradnje sa kazinom, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina. Kasnije je kazino dostavio dokaz da igrač nije dostavio traženu dokumentaciju u određenom roku, koji je bio dovoljno dug, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dobijao sam isti zahtev iznova i iznova.


"

Dragi igrače,


Javljamo vam se u vezi sa verifikacijom vašeg naloga!


Pored prethodno traženih dokumenata, molimo vas da učitate kompletan bankovni izvod koji prikazuje transakcije kartice koje se završavaju sa (4975).


Kompletna lista dokumenata koje tražimo:


– Izvod sa vašeg Skrill naloga koji prikazuje sve transakcije od datuma kada je vaš Skrill nalog kreiran u PDF formatu u prilogu ove e-pošte. (Kompletan izvod Skrill naloga).


– Potpuna izjava u PRF formatu za karticu koja se koristi za prvu dopunu (depozit) na vašem Skrill nalogu (4975)


- Pismo potvrde registracije od Neteller-a sa prikazanim datumom.


– Pismo potvrde registracije sa Skrill platforme sa vidljivim datumom."


Ne znam ni šta to znači. Nikada nisam deponovao kod Neteller-a


Dao sam pun kic


Sva moja istorija sa mojom bankom i platom. Selfi lične karte drži moju ličnu kartu. Potpuna izjava skrila.


Ne odgovara tražeći iste dokumente.


Sada su mi zatvorili račun


„Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, što se smatra prevarom.


S tim u vezi, vaš račun je zatvoren i sva sredstva su zaplenjena".



Zbog čega mogu da traže od mene sva ova dokumenta??



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi treahui8000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Igrao sam u kazinu gomilu slotova i ne sećam se da sam se samo zabavio.


Poslao sam vam sve informacije e-poštom. Vremenska linija e-poruka za zahtev koji stalno traže isti dokument. Samo da NE platim. Prilično je jednostavno nisu hteli da mi plate od početka. Nastavite da tražite iste dokumente.


Poslati dokumenti: ID, selfi ID, pismo poslodavca, izvod iz banke 6 meseci, vek trajanja Skrill transakcija. Dokaz Skrill depozita.


Čak i posle svega ovoga. Samo su tražili dokumenta koja ne postoje:


- Pismo potvrde registracije od Neteller-a sa prikazanim datumom. (NEMAM NETELLER)

- Pismo potvrde registracije sa Skrill platforme sa vidljivim datumom.( ŠTA JE OVO? ŠTA JE POGREŠNO SA MOJOM IZJAVOM?)

- Potpuna izjava u PRF formatu za karticu koja se koristi za prvu dopunu (depozit) na vašem Skrill nalogu (4975) ( ŠTA JE PRF FORMAT?)



Nadam se da je sada jasno? Treba mi još nešto, pošaljite mi poruku ili mi pošaljite e-poštu!


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo treahui8000,

  • Možete li me obavestiti da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Takođe, možete li da navedete koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?

Hvala vam.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Depozit sa Skrillom. Primljena ponuda dobrodošlice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, treahui8000, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti Vašu žalbu mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

„ Što se tiče dokumenata, od vas je zatraženo da dostavite pismo dobrodošlice od Skrill-a 6. marta 2024. i ponovo 28. marta 2024. Operater je potvrdio da niste bili u mogućnosti da dovršite potrebnu verifikaciju u roku navedenom u njihovi uslovi i odredbe:

"


Oni su odgovorili. Ne znam kakvo pismo dobrodošlice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi treahui8000,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem 20Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!

Želimo da vas obavestimo da tokom verifikacije vašeg naloga imamo izvesne sumnje da su bonusi korišćeni u nepoštene svrhe, što je protivno pravilima našeg kazina. Da bismo popravili ovu situaciju, od vas smo zatražili dodatna dokumenta.


Nažalost, uprkos našim zahtevima, igrač nije dostavio potrebna dokumenta, a takođe je prestao da odgovara na naša pisma. Stoga, u skladu sa uslovima naših pravila, odeljak 8, paragraf 14, primorani smo da zatvorimo račun. Imajte na umu da ako igrač ne završi potrebnu proceduru verifikacije u roku od dve nedelje, njegov račun će biti trajno zatvoren, a dobici izgubljeni.


Žao nam je što smo morali da preduzmemo takvu akciju, ali uvek nastojimo da obezbedimo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše klijente. Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite da razgovarate o ovoj situaciji detaljnije, slobodno nas kontaktirajte.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani treahui8000 , zašto niste kazinu dostavili tražene dodatne dokumente, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dao sam traženi dokument, imate dokaz iz njega.


Može li kazino da objasni šta je „pismo dobrodošlice od Skrill pisma"


Ne znam šta je to. Kazino je samo stalno tražio iste dokumente.


U međuvremenu sam se konsultovao sa advokatom na Curacao-u, on je podneo zahtev za bankrot za Techsolutions ltd. Zato što više ne isplaćuju nijednog igrača. Možda se pridružim njegovoj tužbi.


Nadam se da ćemo moći da se nagodimo pre nego što bude dodatnih sudskih troškova.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!

Želimo da vas obavestimo o važnim informacijama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga.


Zatražili smo sledeće dokumente: snimak ekrana Neteller e-pošte sa potvrdom, izvod kartice sa koje je izvršen prvi depozit, Skrill izvod i izvod sa računa koji se završava na 4975. Naši stručnjaci su sumnjali u moguću dosluhu i tražili su dokaze o suprotnom .


Nažalost, niste bili u mogućnosti da dostavite tražena dokumenta, što nas je sprečilo da rešimo situaciju u vašu korist. U skladu sa našim uslovima i odredbama, vaš nalog je ugašen.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati, ali bezbednost i integritet igre za sve naše igrače ostaju naš prioritet.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

"osumnjičeni" ?????????????????????


Nemam neteller „snimak ekrana Neteller e-pošte sa potvrdom", kako to možete zatražiti?\


Izvod iz banke već imate postavljen na vašu veb lokaciju. Nikada nisi proverio. Ispod dokaza da šaljem sve vaše zahteve kazino guru ima saobraćaj e-pošte koji sam pružio sve i vaša podrška nastavlja da traži iste dokumente u nadi da ću igrati i izgubiti svoja sredstva. Kazino guru možete da pomognete u posredovanju mogu da pružim sve dokumente koje žele OPET.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi 20Bet kazino , smatramo da je rok od dve nedelje za igrače da kazinu dostave tražena dokumenta prekratak i nepravedan. Minimalni prihvatljivi vremenski okvir za KIC je 28 dana.

Da li postoji mogućnost da igrač ponovo prođe proces verifikacije i pruži sva tražena dokumenta, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, molim vas, ako možete da budete posrednik.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!

Želimo da vas obavestimo da su naši KIC uslovi od dve nedelje odobreni i da već duže vreme radimo po takvim pravilima. Mi smo u potpunosti ovlašćeni da ih primenimo. Na listi potrebnih dokumenata nije bilo ništa što je bilo teško obezbediti u navedenom roku.

Zatražili smo pismo od Neteller-a kojim se potvrđuje registracija. Bilo je potrebno dati snimak ekrana starog pisma ili pisati direktno Neteller-u, oni bi ga rado pružili.


Nažalost, nismo dobili potrebna dokumenta od igrača u predviđenom roku. S tim u vezi, a s obzirom na nedostatak daljeg kontakta sa klijentom, odlučili smo da zatvorimo račun. Sada više nije moguće ponovo verifikovati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ovo je očigledno problem @casinguru


„Zatražili smo pismo od Neteller-a kojim se potvrđuje registracija. Bilo je potrebno da dostavite snimak ekrana starog pisma ili direktno pišete Neteller-u, oni bi ga rado pružili."


Kao što je mnogo puta pomenuto, ja nemam neteller nalog čak i ako ga imam, što je „pismo od Neteller-a kojim se potvrđuje registracija"


KIC termini koji su takođe retrospektivno dodani nikada nisu videli ova pravila, moj KIC je odmah verifikovan. Dodatni dokumenti kao što je gore pomenuto nisu navedeni u njihovim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi treahui8000 ,


Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina i pošto smatramo da je rok od dve nedelje za igrače da kazinu dostave tražena dokumenta prekratak i nepravedan, primorani smo da zatvorimo žalbu kao 'nerešeno', što može negativno uticati na indeks bezbednosti kazina. Smatramo da nije fer nametati bilo kakva vremenska ograničenja igračima tokom procesa verifikacije.


Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


kazino je dostavio dokaz da je od igrača zatraženo da dostavi neophodna dokumenta 15. februara. Međutim, pošto igrač nije dostavio tražena dokumenta u traženom roku, koji je bio dovoljno dug, račun igrača je zatvoren 3. aprila.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti