Igrač iz Slovenije je tvrdio da je kazino u više navrata otkazivao zahteve za povlačenje i davao beskorisne razloge, uključujući i traženje novog povlačenja. Komunikacija VIP menadžera nije reagovala nakon prvog kontakta. Završili smo žalbu nakon što je igrač priznao da ima duplikat naloga, što je protivno uslovima kazina, i priznao da su postupci kazina opravdani.
Oni su prevaranti!!!
NEMOJTE DEPOZITI OVDE!
Oni će učiniti sve što mogu samo da ne povuku vaša sredstva.
Čak će i VIP menadžer pokušati da vas prevari,
kao u mom slučaju dobio sam e-poštu od Džozefa i on mi kaže kao da imam informacije o vašem nalogu i povlačenju, kontaktirajte me što pre, što sam uradio za nekoliko sekundi i on je otišao, nema više odgovora, upravo mi je poslao taj e-mail da pomislim da nešto nije u redu i izgubim novac.
Mnogo puta su otkazivali moje povlačenje, čak su napisali kao razlog "molim vas, napravite novo povlačenje", a onda kada pitam podršku za livechat on mi kaže grešku na sajtu lol.
Ovde objavljujem sve snimke ekrana, takođe radim na video reportaži koja će biti objavljena na našim ioutube kanalima.
Nadam se da ću učiniti da 20bet izgubi više novca!
Dragi dzevadlj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo je prvi put da tražim povlačenje.
Moji dokumenti su ranije verifikovani, čak sam im poslao potvrdu bankovnog računa za svaki slučaj i gomilu drugih novih dokumenata.
Ni u jednom trenutku mi nisu tražili nova dokumenta.
Prvi zahtev za povlačenje je odbijen jer ne mogu da podignem kripto pošto imam depozite fiat, pa zahtevam bankovni transfer koji je takođe odbijen za otprilike 1 sat i 15 minuta (isto kao i prvi),
i rekli su mi da tražim novi i onda su počeli da se ponašaju čudno, kao da me podrška zavaravala, čak mi je i moj VIP menadžer poslao e-poštu da ga kontaktiram što pre u vezi sa mojim nalogom i povlačenjem, a nisu mi čak ni odgovorili, tako da je očigledno hteli su da me prevare da nešto nije u redu sa računom da bih mogao da izgubim novac.
Video sam više od 15 recenzija i pritužbi na ovaj kazino iz istog razloga, takođe ću ovo eskalirati vlastima Curacaoa.
Uredi: da, takođe sam koristio 50% bonusa na depozit, koji sam kladio bez problema i bez kršenja uslova (maksimalni ulog je bio 5€)
Ne, nisam bio u kontaktu sa VIP menadžerom pre toga, nisam ni znao da imam VIP menadžera,
i dalje mi ništa nije odgovorio.
PS NE TREBA MI NOVAC, RADIM OVO ZA DIREKTORA I ZA SVE OSTALE KOJE JE OVAJ SAJT PREVARIO.
AŽURIRANjE: UPRAVO DOBIO E-MAIL od vip menadžera Džozefa u kojem se navodi da sam prekršio pravilo maksimalne opklade što je laž.
Da sam to uradio, moje prvo povlačenje bi bilo odbijeno po tom osnovu, isto kao drugo i treće. Moj bonus je uložen bez kršenja uslova.
Kladio sam se na više od 5€ 12 sati kasnije kada sam video da prave idiota od mene, stavio sam opkladu više od 10€ i izgubio balans (takođe u tom trenutku je bonus odavno uložen)
Takođe znam da verovatno neću dobiti ništa od 20bet, ali da ih stavim na crnu listu na casino.guru zbog neetičkog ponašanja i da ne plaćam njihove igrače, učinilo bi me srećnijim od dobijanja tih 2000€.
Srdačan pozdrav.
AŽURIRANjE: VIP menadžer sada tvrdi da nije makbet, već duplikat naloga.
Nikada nisam imao drugi nalog na tom sajtu.
Oni samo izmišljaju stvari, ne treba mi ni jedan evro od njih, samo pokažite ljudima da rade sve da ne plate ljudima.
to je bio odgovor nakon što sam ih obavestio da već imam sve dokumentovano i da ću poslati žalbe njihovim davaocima licenci i drugim pravnim organima.
takođe kada sam čekao povlačenje nije hteo da mi odgovori, a sada odgovara tako brzo. haha
Zdravo,
nakon što sam stupio u kontakt sa Džozefom, moram da priznam da sam napravio neke greške i da 20bet nije uradio ništa loše.
Zaista sam imao duplikat naloga na koji sam zaboravio.
Džozef mi je poslao informacije i rekao mi šta sam rekao kada sam zatvarao nalog tako da znam da mi govori istinu.
Čak su mi dozvolili da ostanem na licu mesta i igram bez brige ako to želim.
Želeo bih da se ova žalba izbriše
Izvinjavam se i 20bet.com i casino.guru administratorima.
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Žao mi je zbog toga kako je problem na kraju ispao. Na vaš zahtev ćemo zatvoriti žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
