Igrač iz Portugala je izrazio razočarenje nakon pokušaja da podigne 4.000 evra, ali je kazino zatražio dodatnu dokumentaciju zbog prisustva načina plaćanja treće strane. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Kasino nas je kasnije kontaktirao sa svim potrebnim detaljima i pojašnjenjima. Žalba je zatvorena kao neopravdana zbog korišćenja načina plaćanja treće strane za depozite.
Dobar dan 20 opklada i veliko razočarenje dobijam nagradu od 7000,00 evra Pokušao sam da podignem 4000,00 evra za ostatak pod njihovim izgovorom i uvek dokumentacijom za otvaranje računa kod trećih lica što je sramota samo što je bankovni račun na moje ime i moje muževljevo, ali po izgledu ovo klađenje i tako da je ovo jako loše urađeno budi oprezan ako se dobije nagrada ostaćeš bez novca hvala
Poštovani Ppkppkppk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa podizanjem dobitaka pošto delite svoj bankovni račun sa suprugom? Da li biste mogli da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja? Da li i vaš muž ima račun u istom kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Һvala vam puno, Ppkppkppk, na vašoj e-poruci. Možete li molim vas da nam kažete čije ime je prikazano na bankovnom izvodu?
Dobro jutro
Paulo Ksavier L*** S*****
Ana Katarina O******** H*********
Na bankovnom izvodu piše da su imena hvala
Možete li da prosledite izvod iz banke na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće? Hvala vam.
Hvala vam, Ppkppkppk, što ste otpremili dokument u svom poslednjem odgovoru. Međutim, zamolio bih vas da ga prosledite kao prilog na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk pošto je isečen u vašem poslednjem postu.
Žao mi je, ali ne vidim nijedno od tih imena Paulo Ksavier L*** S***** i Ana Catarina O******** H********* na Izvod iz banke.
Hvala vam, Ppkppkppk, na e-poruci. Još nešto, molim. Možete li da nam kažete da li i vaš muž ima račun u ovom kazinu?
Dobro jutro, da li već imate račun u kazinu?
sa imejlom
pl***** vier@gmail.com
Gde ste zatvorili račun prošle godine
Hvala
Hvala vam puno, Ppkppkppk, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa da nas potpuno ignorišemo u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, Ppkppkppk,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 20Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu 20Bet kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je dobit podnosioca žalbe oduzeta?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobro jutro, već sam odgovorio na vašu e-poštu, hvala
Dobro veče, izvinjavam se zbog ovog izgubljenog vremena na slanje dokumenata iz onoga što sam pročitao u vašim odgovorima dali su mi nadu Mislio sam da možete rešiti ovaj problem Hvala vam na razumevanju Bio sam razočaran ovim odgovorom poslednjim odgovorom iz koga ste mi poslali ono što sam razumeo idem da razgovaram sa njima, ali hvala u svakom slučaju
Poštovani Ppkppkppk,
Hvala vam na e-poruci i datim snimcima ekrana, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Samo vas obaveštavam da ću još jednom produžiti tajmer za kazino, do kraja ove nedelje (petak), dok ću pokušati da ih kontaktiram na druge dostupne načine. Nažalost, izgleda da su moji prethodni pokušaji da ih kontaktiram poslati na pogrešne kontakte. Žao mi je, to je bila moja greška.
U međuvremenu, dok čekamo da kazino odgovori, možete li objasniti svoju e-poštu i poslednju objavu? Trenutno nisam siguran da li sam to dobro razumeo.
Pored toga, možete li, molim vas, da objasnite zašto ste mi poslali mejl sa snimcima ekrana navodnog imejla vašeg muža i kakve veze ima povlačenje iz maja 2022. sa ovim slučajem?
Čak sam primetio da ste se registrovali sa imejlom svog muža na našoj veb stranici, ali ste podneli žalbu sa drugom e-poštom registrovanom u kazinu. Možete li to nekako objasniti?
Da li sam dobro razumeo da ste koristili oba naloga?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi 20Bet Casino timu,
Molim vas, pogledajte moj post dodat 30. juna i dostavite nam relevantne detalje. U slučaju da ne dobijemo odgovor ili relevantne informacije dok ne istekne trenutni tajmer, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama koje sam podelio u mom prethodnom postu.
Dobro jutro, da, razgovaram sa tobom preko mejla mog muža, on se opirao na tvojoj veb stranici, iskoristio sam priliku da vidim da li mogu da rešim da je jedan od naloga ugašen pa smo napravili novi nalog i tu sam uzmite nagradu i kako vam kažem 4000 evra za mene i stvarno bih voleo da pokušate da to rešite umesto mene ako morate da date donaciju slobodno se kladite na 20 i ne bih želeo da zadržite moj novac hvala
Poštovani Ppkppkppk,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu nedavne komunikacije e-pošte sa kazinom i pregleda slučaja sa svim potrebnim detaljima, odlučili smo da ponovo otvorimo i ažuriramo žalbu na odbijenu.
Ova žalba se smatra neopravdanom zbog kršenja odredbi i uslova kazina – uplate treće strane na sporni račun i/ili nemogućnosti korisnika da u dovoljnoj meri proveri korišćeni način plaćanja ili poreklo deponovanih sredstava. Pošto je depozit vraćen pravom vlasniku/metodu plaćanja u pitanju, kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama. Nema šta drugo da se reši.
Ako podnosilac žalbe nije zadovoljan rešenjem za pritužbu, preporučujem da se konsultujete sa nadležnim organom za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, dostupan sam na branislav.b@casino.guru .
Iako sa velikim zakašnjenjem, hvala vam, 20Bet Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
