Igrač iz Meksika muči se sa procesom verifikacije za svoj dobitak od 8500. Iako su dva povlačenja od 2000 bila uspešna, njegov treći zahtev je odbijen uprkos podnošenju raznih dokumenata, uključujući izvod iz banke i ugovor o radu. On veruje da kazino nije voljan da isplati njegov preostali dobitak.
Ne mogu da završim proces verifikacije u kazinu. Moj slučaj je sledeći: Počeo sam da igram u avgustu i dobio sam 8500. Moj nalog je uspešno verifikovan. Zatražio sam svoje prvo povlačenje i plaćeno je. Dakle, ukupno mi je kazino platio 2000 dva puta. Nakon što je zatražio treće povlačenje, kazino ga je odbio i počeo da traži različite dokumente za verifikaciju. Od mene je zatraženo da otpremim bankovni izvod i to sam i učinio, ali kazino to nije odobrio. Tražili su i dokaz o prihodima. Uploadovao sam svoj ugovor o radu ali mi i dalje ne primaju dokumenta. Dao sam selfije sa posebnim tekstom kako je kasino zahtevao, ali oni ponovo odbijaju moje isplate. Mislim da jednostavno ne žele da plate. Molim vas pomozite mi da u potpunosti isplatim svoj dobitak.
Poštovani v2931864,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je kazino naznačio koje specifične informacije nedostaju u vašem bankovnom izvodu i ugovoru o radu, što sprečava njihovo odobrenje u procesu verifikacije? Da li ovi dokumenti sadrže neophodne lične podatke uključujući vaše ime i broj bankovnog računa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Da li su vaši selfiji odobreni tokom KIC-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Kazino nije naveo razlog odbijanja izjave. Oni samo šalju automatski generisane tekstove „Da biste nastavili sa povlačenjem, otpremite bankovni izvod Vaše Online banke na svoj profil sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama iz poslednja 3 meseca." Kako je moj bankovni račun novootvoren, još nisu prošla puna tri meseca, ali ću uskoro pokušati još jednom da učitam svoj bankovni izvod za ceo period od otvaranja do sada. Naravno, sadrži detalje računa. Jedan problem je i to što ne mogu da postavim originalnu pdf verziju u profil jer nema opcije. Moguće je otpremati samo jpg i png datoteke, tako da konvertujem svoju datoteku u jpg i otpremam sve stranice zasebno. Kako vidim prihvataju samo prvu stranicu. Pokušao sam da pošaljem pdf datoteku e-poštom, ali su tražili da se učita na veb lokaciju. Čak i danas sam dobio zahtev za poslednja 3 meseca bankovnog izvoda od kazina.
Prihvatili su moj ugovor o radu i selfije.
Da, igrao sam slotove.
Kazino je u početku plaćao, i ja sam igrao igrice, ali pošto je kazino prestao da plaća, odlučio sam da više ne igram.
Hvala na objašnjenju.
Da li ste kontaktirali podršku za ćaskanje da biste se raspitali da li se vaš bankovni izvod može poslati u jpg ili png formatu umesto u PDF-u?
Možete li ljubazno da navedete kada će tačno vaš bankovni račun biti star 3 meseca?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
zdravo,
Da, kontaktirao sam podršku za ćaskanje za pomoć oko formata otpremljenih dokumenata. Agent je predložio da napravite snimke ekrana pdf datoteke i da ih otpremite u profil. tako sam i uradio. Prihvatili su samo prvu stranicu. Možda im je to dovoljno. Žao mi je što ne mogu da pošaljem komunikaciju kakva je bila putem ćaskanja i nisam sačuvao razgovor.
Sada se od mene traži da pošaljem bankovni izvod za poslednja 3 meseca. Poslaću čim dobijem iz banke.
Hvala vam što ste me obavestili.
Možete li da navedete kada ćete tačno moći da pošaljete bankovni izvod koji pokazuje poslednja 3 meseca vaših transakcija?
zdravo,
10. novembra ću imati kompletnu izjavu od 10. avgusta do 10. novembra.
Hvala vam na odgovoru. Sačekajmo do 10. novembra potreban dokument. Kada ga dobijete, pošaljite ga kazinu i javite mi njihov odgovor. Ovo će nam pomoći da odredimo sledeće korake u rešavanju vaše žalbe.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Draga Veronika,
Poslao sam puna tromesečna izjava kazinu kako su tražili. Čekam da pregledaju moja dokumenta.
Draga Veronika,
Nakon slanja traženih dokumenata, kazino mi je zatvorio račun i zaplenio sav iznos. Obavestili su me putem mejla:
„Dragi igraču,
Naše odeljenje za bezbednost je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, koja se smatra prevarom.
S tim u vezi, vaš račun je zatvoren i sva sredstva su konfiskovana.
Ako u budućnosti saznamo da ste otvorili novi račun u našem kazinu, računi će takođe biti zatvoreni i sva sredstva konfiskovana.
Ovu odluku je donelo rukovodstvo našeg kazina i ne podleže daljem razmatranju.
S poštovanjem,
Tim za podršku kazina"
Od početka je bilo očigledno da kazino ne želi da plati iznos, a samo traženje dokumenata i kašnjenje u procesu verifikacije. Glupost je da postoji prevara u mojim transakcijama, onda mi treba dokaz od kazina da je tako. Kada su odlučili da je u pitanju prevara? Nakon što mi platiš 4000 od moje pobede? Oni jednostavno ne žele da plate jer je dobitak veliki.
Hvala vam puno, v2931864, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo v2931864,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 20Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 20Bet kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem računa igrača i konfiskacijom sredstava. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje odredbi i uslova? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući dokaze koji to potkrepljuju, na michal.k@casino.guru
Zdravo!
Želimo da razjasnimo situaciju. Dragi Mihal, Otkrili smo prekršaje u vezi sa zloupotrebom bonusa. Nalozi koje je kreirao igrač sistematski su uzimali bonuse za prva tri depozita i igrali po maksimalnim stopama. Sve se to dogodilo u kratkom vremenskom periodu — za jedan ili dva dana.
Već smo poslali sve potrebne dokaze na vaš e-mail. Ako su vam potrebne dodatne informacije, spremni smo da ih pružimo. Cenim vaše razumevanje!
Dragi Michael,
Ova informacija nije tačna. Imam samo jedan nalog, odigrana su samo 2 bonusa dobrodošlice i dobitak je dobijen na bonusu za ponovno učitavanje.
Zahtevam da kazino pošalje dokaz o svemu što tvrde na mene.
Poštovani 20Bet kazino,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam na neka dodatna pitanja.
Poštovani v2931864,
Možete li da nam date pojašnjenje u vezi sa svojom odlukom da podnesete žalbu tri meseca nakon što se incident dogodio, a ne u avgustu? Pored toga, da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u 20Bet kazinu?
Napominje se da su vaši dobici izvedeni iz bonusa za ponovno učitavanje, ranije ste takođe zatražili bonus dobrodošlice i bonus na drugi depozit. Iako je prvi bonus obično izgubljen, odlučili ste da otkažete bonus na drugi depozit i naknadno zatražili bonus za ponovno učitavanje. Možete li detaljnije objasniti razloge za ovaj izbor?
Zdravo!
Dakle, nakon što sam dobio veliki dobitak na slotu Princess Roial, kazino mi je isplatio deo dobitka, a oni su platili nekoliko puta. Mislio sam da je sve u redu pa sam nastavio da igram. A onda sam zatražio još jedno povlačenje i oni su ga odbili i tražili neke KIC dokumente i selfi, koje sam dao. Od tada su uvek odbijali moja povlačenja i uvek tražili nova dokumenta, ponekad čak i isti dokument (selfi sa tekstom) što nema smisla. Dao sam sve dokumente za KIC, ali nisam mogao da izvršim povlačenje. Zato sam kasnije pokrenuo spor ovde - jer sam verovao da je to samo opšti KIC proces, i pokušao sam da obezbedim sva tražena dokumenta...
Koliko ja znam, niko od moje porodice i prijatelja ne igra tamo, i nikada ne bih preporučio igranje u ovom kazinu, jer oni ne vraćaju dobitke.
Da, prva dva bonusa dobrodošlice su izgubljena, ne sećam se tačno šta se desilo sa drugim bonusom na depozit - ali sam igrao istu igru, i verovatno sam otkazao ne ceo bonus, već neke cente koji su ostali na računu, koje sam nije u mogućnosti da se kladi u igri.
Poštovani 20Bet kazino,
Cenim vašu nedavnu e-poštu i odgovorila sam sa još nekoliko pitanja za vaše razmatranje.
Poštovani v2931864,
Da li ste imali priliku da igrate u nekom drugom kazinu i iskoristite njihove bonuse dobrodošlice? Ako jeste, da li biste mogli da podelite imena najnovijih kazina koje ste igrali pre registracije u 20Bet kazinu?
Da, igram u različitim kockarnicama, ponekad sa bonusima, ponekad bez bonusa, i pokušavam da izaberem najbolja renomirana i pouzdana kazina. (nažalost 20 opklada nije među njima kao što vidimo)
Ne sećam se tačno koja sam kazina igrao pre nego što sam se registrovao na 20 bet, ali bi trebalo da postoje Burningbet kazino, Starda, Bizzo, Platin kazino...
Poštovani v2931864,
Hvala na pojašnjenju.
Dobio sam informaciju da ste u većini kazina zatražili neku vrstu bonusa, što naravno nije ništa loše, ali ono što postavlja pitanje je da nakon što dobijete dobitak, napuštate račune. Niste nastavili da koristite nalog nakon što vam je isplaćen dobitak; niste tražili zatvaranje računa; jednostavno ste ih ostavili onakvima kakvi su bili. Ovo je primećeno u više kazina i nije u skladu sa tipičnim pristupom igrača. Možete li, molim vas, dati svoje obrazloženje za ovakvo ponašanje?
Prvo, želim da istaknem da moji postupci nisu imali za cilj kršenje pravila ili politike. Povremeno istražujem različita kazina, posebno kada nude razne igre, atraktivne bonuse, interfejs i celokupno iskustvo. Takođe bih želeo da istaknem da to ne radim svaki put kada dobijem dobitak, jer u većini slučajeva gubim sve. Znam iz zemaljskih kazina da ako ne dobijete nikakvu pobedu u nekoj igrici ili kazinu - bolje je igrati drugu igru u drugom kazinu.
Isto je i sa dobicima - ako ste osvojili nešto na jednom slotu u jednom kazinu, male su šanse da dobijete drugi dobitak, pa je bolje da promenite igru i kazino - bar ja verujem u to.
Što se tiče ne zatvaranja računa, nije bila svesna odluka da se oni ostave neaktivnim. Jednostavno, tada nisam video potrebu da formalno tražim zatvaranje, jer nisam imao dalje namere da ih koristim. Štaviše, neka kazina jednostavno nemaju opciju da zatvore račun.
Poštovani v2931864,
Hteo sam da odvojim trenutak da vas obavestim o situaciji. Dobio sam povratnu informaciju od kazino tima koji nudi neke razloge za njihovu odluku da označi vaš nalog kao sumnjiv. Čini se da vaše aktivnosti u raznim kazinima mogu ukazivati na obrazac povezan sa lovom na bonuse. Iako shvatam da su neke tačke izašle na videlo tokom istrage, ne smatramo da su razlozi koje je do sada naveo kazino tim u potpunosti dovoljni da opravdaju tako ozbiljnu akciju kao što je uskraćivanje dobitaka igrača. Nastavljam sa razgovorima sa kazino timom kako bih odredio najprikladniji put za sve uključene.
Dragi Mihal,
Zahvalan sam i cenim napore.
Samo kratko objašnjenje sa moje strane, za mene izgleda da kazino samo vara pošto su uplaćivali deo dobitka, a ja sam nastavio da igram sa stanjem, što nije bio bonus, ali je kazino jednostavno odlučio da ne plaća više u nekom trenutku.
Hvala još jednom.
Pozdrav
Viktore
Zdravo, dragi Mihal!
Poslali smo vam e-poštu. Proverite svoje prijemno sanduče. Hvala vam na saradnji. Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći!
Poštovani 20Bet kazino,
Hvala vam na nedavnoj e-poruci. Uzeo sam sebi slobodu da formulišem nekoliko dodatnih pitanja i čekam vaše povratne informacije.
Zdravo, razjašnjavamo informacije o ovoj situaciji. Čim podaci budu dostupni, odmah ćemo dobiti odgovor. Hvala vam na čekanju i strpljenju.
Poštovani 20Bet kazino,
Pišem da bih se raspitao o svim novostima u vezi sa našom prethodnom prepiskom. Podelio sam svoje uvide o tome kako da rešim situaciju putem e-pošte i radujem se vašem mišljenju.
Zdravo Mihal!
Aktivno nastavljamo da radimo sa vašim timom po ovom pitanju i iskreno se nadamo da ćemo zajedno pronaći rešenje koje će zadovoljiti sve.
Poštovani 20Bet kazino,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji. Ostajem da se nadam da ćemo uspeti da pronađemo konsenzus po ovom pitanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
