Igrač iz Meksika muči se sa procesom verifikacije za svoj dobitak od 8500. Iako su dva povlačenja od 2000 bila uspešna, njegov treći zahtev je odbijen uprkos podnošenju raznih dokumenata, uključujući izvod iz banke i ugovor o radu. On veruje da kazino nije voljan da isplati njegov preostali dobitak.
Ne mogu da završim proces verifikacije u kazinu. Moj slučaj je sledeći: Počeo sam da igram u avgustu i dobio sam 8500. Moj nalog je uspešno verifikovan. Zatražio sam svoje prvo povlačenje i plaćeno je. Dakle, ukupno mi je kazino platio 2000 dva puta. Nakon što je zatražio treće povlačenje, kazino ga je odbio i počeo da traži različite dokumente za verifikaciju. Od mene je zatraženo da otpremim bankovni izvod i to sam i učinio, ali kazino to nije odobrio. Tražili su i dokaz o prihodima. Uploadovao sam svoj ugovor o radu ali mi i dalje ne primaju dokumenta. Dao sam selfije sa posebnim tekstom kako je kasino zahtevao, ali oni ponovo odbijaju moje isplate. Mislim da jednostavno ne žele da plate. Molim vas pomozite mi da u potpunosti isplatim svoj dobitak.
Poštovani v2931864,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je kazino naznačio koje specifične informacije nedostaju u vašem bankovnom izvodu i ugovoru o radu, što sprečava njihovo odobrenje u procesu verifikacije? Da li ovi dokumenti sadrže neophodne lične podatke uključujući vaše ime i broj bankovnog računa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Da li su vaši selfiji odobreni tokom KIC-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Kazino nije naveo razlog odbijanja izjave. Oni samo šalju automatski generisane tekstove „Da biste nastavili sa povlačenjem, otpremite bankovni izvod Vaše Online banke na svoj profil sa vidljivim svim dolaznim i odlaznim transakcijama iz poslednja 3 meseca." Kako je moj bankovni račun novootvoren, još nisu prošla puna tri meseca, ali ću uskoro pokušati još jednom da učitam svoj bankovni izvod za ceo period od otvaranja do sada. Naravno, sadrži detalje računa. Jedan problem je i to što ne mogu da postavim originalnu pdf verziju u profil jer nema opcije. Moguće je otpremati samo jpg i png datoteke, tako da konvertujem svoju datoteku u jpg i otpremam sve stranice zasebno. Kako vidim prihvataju samo prvu stranicu. Pokušao sam da pošaljem pdf datoteku e-poštom, ali su tražili da se učita na veb lokaciju. Čak i danas sam dobio zahtev za poslednja 3 meseca bankovnog izvoda od kazina.
Prihvatili su moj ugovor o radu i selfije.
Da, igrao sam slotove.
Kazino je u početku plaćao, i ja sam igrao igrice, ali pošto je kazino prestao da plaća, odlučio sam da više ne igram.
Hvala na objašnjenju.
Da li ste kontaktirali podršku za ćaskanje da biste se raspitali da li se vaš bankovni izvod može poslati u jpg ili png formatu umesto u PDF-u?
Možete li ljubazno da navedete kada će tačno vaš bankovni račun biti star 3 meseca?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
