Igrač iz Kanade se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz kazina, jer se od njega traži da potvrdi vlasništvo nad pripejd karticom koja se koristi za depozite. Uprkos obezbeđivanju računa i pakovanja, kazino odbija da obradi povlačenje jer na kartici nedostaje ime igrača, što je neizvodljivo sa Vanilla prepaid karticama.
Ranije sam deponovao pripejd karticom i lako ih povlačio na ovoj veb stranici, a sada me traže da potvrdim da je pripejd kartica moja i da nije lažna. Pokazao sam im sve račune, čak i pakovanje pripejda, ali oni odbijaju da nastave jer na njemu nema mog imena. Ovi pripejd su od Vanillaprepaid-a, ne rade imena. Fizički je nemoguće pokazati nešto sa mojim imenom jer se ne mogu registrovati. Pozvao sam korisničku podršku iz Vanile i rekli su mi da ne mogu ništa da urade po ovom pitanju. Koji je moj sledeći korak molim vas pomozite
dragi tugonoscu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li biste mogli da pojasnite kako ste kupili svoju pripejd karticu? Da li ste ga kupili svojom bankovnom karticom ili je kupljen gotovinom? Ako ste ga kupili sredstvima sa vašeg bankovnog računa, da li bi bilo moguće da kazinu date bankovni izvod koji pokazuje ovu transakciju?
Pored toga, možete li mi proslediti svu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa neuspešnom verifikacijom vaše pripejd kartice na veronika.l@casino.guru ?
Na kraju, da li su svi vaši drugi lični dokumenti uspešno verifikovani?
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
