Igrač iz Austrije je bio frustriran rigidnim procesom verifikacije 20Bet kazina, koji je zahtevao jedan snimak ekrana koji prikazuje broj njegove kartice, IBAN i detalje plaćanja. Interfejs njegove banke to nije dozvoljavao, što je dovelo do toga da je kazino odbio višestruke podneske. Igrač je pozvao kazino da ponudi fleksibilnija rešenja. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i nezadovoljstvo procesom verifikacije u 20Bet kazinu. Nakon nedavnog prelaska u novu banku, morao sam da verifikujem svoju novu karticu, što je standardna procedura. Međutim, pokazalo se da je nemoguće ispuniti zahteve koje je postavio 20Bet Casino zbog ograničenja korisničkog interfejsa moje banke.
Kazino insistira da dam jedan snimak ekrana koji prikazuje i broj moje kartice i povezani IBAN zajedno sa uplatom koju sam izvršio. Problem je što interfejs moje banke ne prikazuje sve ove informacije na jednoj stranici. Stranica koja prikazuje detalje plaćanja ne uključuje broj moje kartice ili IBAN.
Uprkos slanju više snimaka ekrana i izvoda računa na kojima su sve potrebne informacije jasno vidljive, 20Bet Casino stalno odbija moje podneske. Oni uporno zahtevaju jedan snimak ekrana koji sadrži sve informacije, što jednostavno nije izvodljivo u sistemu moje banke.
Ova kruta i nerealna potražnja izazvala je značajne frustracije i neprijatnosti. Uložio sam sve napore da udovoljim njihovim zahtevima, ali ograničenja interfejsa moje banke onemogućavaju ispunjavanje njihovih specifičnih zahteva.
Pozivam 20Bet Casino da preispita svoj proces verifikacije i da ponudi fleksibilnija rešenja za svoje klijente. Trenutni pristup je nerazuman i ne uspeva da prihvati tehnička ograničenja sa kojima se klijenti mogu suočiti sa svojim bankarskim interfejsima.
Dragi cornhulio,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste kontaktirali svoju banku i zatražili izvod iz banke sa svim potrebnim informacijama (uključujući vaše lične podatke, IBAN i broj kartice) na jednoj stranici?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa kojim se suočavate?
Da li možete da preuzmete bankovni izvod za ceo mesec sa interfejsa vaše banke, koji može da sadrži broj vaše kartice, IBAN i lične podatke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
