Igrač iz Hong Konga se suočio sa problemima povlačenja 2500 RMB iz kazina, uprkos tome što je bez problema dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne detalje u vezi sa zahtevom za povlačenje i procesom verifikacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ja sam igrač iz Kine. Ovo je moj prvi put da povlačim novac na 20bet i zamolili su me da proverim razne dokumente. I ja sam sarađivao sa podneskom i nije bilo problema. Sada mi nije dozvoljeno da podignem 2500 RMB. Još nisam ostvario profit, a moj depozit je već toliko. Sada mi kažu da sačekam da to obradi finansije. Pitaju koliko će to trajati, a odgovora nema. Mogu li nešto da uradim da pomognem, Šta čekaju razni redovi za autentifikaciju, stalno odlažući vreme
Poštovani 18652516314m,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 20Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odbijena su mi višestruka povlačenja i zatraženo mi je da dostavim različite dokumente za verifikaciju. Već sam ih sve dostavio, ali moja povlačenja nisu obrađena 4 dana. Kada sam pitao korisničku podršku, odgovorili su mi sa razlogom zbog kojeg su u redu, ali nisu obrađeni. Rekli su da su danas obradili povlačenje, ali ono nije završeno nakon roka. Čekao sam mnogo dana i moj nalog je u redu
Poštovani 18652516314m,
Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.
Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
