Igrač iz Danske je imao problema sa podizanjem €7000 iz kazina sa 20 opklada zbog problema sa verifikacijom vize. Uprkos tome što je više puta slao tražena dokumenta, kazino je insistirao da nisu dobili ništa. Igrač je takođe izrazio frustraciju zbog neodgovarajuće podrške za ćaskanje uživo. Mi smo intervenisali i komunicirali sa kazinom u ime igrača. Nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno. Zatim smo u našem sistemu označili žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Želim da podignem 7000 evra sa svog računa u kazinu 20 opklada. Traže verifikaciju vize i u nekoliko navrata sam poslao fotografije (pozadi i napred) svoje vize. Za podršku e-pošte i kic e-pošte. Stalno mi govore da ništa nisu dobili i moram da pošaljem potvrdu. Ovo se nastavlja i nastavlja. Kada im priđem na live chat-u, ponekad me ignorišu i prestanu da se javljaju. Uglavnom mi kažu da treba da pošaljem e-poštu kyc@20bets.com . Ili će se uskoro vratiti. Onda se ništa ne dešava. Uspeo sam da dobijem jedan odgovor od kyc@20bets.com juče. Osoba po imenu CODI mi je napisala:
dragi Tomas,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Iz bezbednosnih razloga, dostavite fotografije prednje i zadnje strane sledeće kartice: 457115KSKSKSKSKSKSKSKS22.
Možete sakriti srednje cifre, ali učinite vidljivim: prvih 6 i poslednje 4 cifre; Vaše puno ime i datum isteka.
Ako bilo koja od ovih informacija nije dostupna, dostavite bankovni izvod koji sadrži najmanje 4 poslednje cifre kartice i vaše ime.
Želim ti lep dan!
Srdačan pozdrav,
Codi
-----
Javio sam se i još jednom poslao fotografije verifikacije vize.
Ali bez odgovora. Svestan sam da to ne traje već mnogo dana, ali je potpuni ćorsokak. Ili me ignorišu ili me preseku.
Bio bih zahvalan za neke smernice i neke "mišiće" da mi pomognu.
Napravio sam snimke ekrana na nekoliko ćaskanja.
Hvala unapred i srdačan pozdrav od
Tomas
Zdravo Boiski123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 20bets. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam što ste pomogli oko ovoga
Dokaz identiteta + dokaz adrese je odobren oko 1. maja.
Verifikacija vize traje tek od 4. maja. Njihova frustracija je zasnovana na istim imejlovima koji žele da pošaljem verifikaciju vize i ćaskanja u kojima me prekidaju ili govore istu stvar iznova i iznova.
Dokumenti koje treba overiti su fotografije moje vize - napred i pozadi.
Najbolji, T
Zdravo Boiski123,
Pošto verifikacija može da potraje i do 14 dana, preporučio bih da sačekate bar do kraja ove nedelje. Ako problem i dalje postoji, obavestite nas.
Zdravo, razumem. Ali oni stalno govore da nisu dobili ništa i da njihova kic pošta ne radi. Juče sam bio na njihovom ćaskanju uživo i rekao mi je da ne primaju ništa kada sam poslao e-poštu.
Kada pošaljete na kyc@20bets.com kaže neuspeh. Njihova pošta za podršku radi dobro, ali stalno govore da moram da pošaljem na kic. Veoma frustrirajuće.
Zdravo Boiski123,
Da li ste od tada mogli da izvršite bilo kakav proces verifikacije? Ako ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Zdravo Nik,
Nažalost ne. Ista stvar se dešava svaki put. Insistiraju na kyc@20bets.com ali ta pošta kaže neuspeh svaki put kada pošaljete. Više puta sam se obraćao sa tim pitanjem, ali stalno govore: „naš tim će vas kontaktirati", „morate ponovo da pokušate" itd. To je ćorsokak.
Bio sam na ćaskanju 90 minuta. Hteli su da ih pošaljem sa drugog mejla - pa sam i uradio. Ovog puta su konačno potvrdili da su dobili fotografije za vizu i dobili mejl. Ali morao sam da pošaljem još jednu e-poštu sa ID-om da bih promenio svoj profil na novu e-poštu. Pa ja jesam. Ali sada odjednom ne primaju moje imejlove. To je apsurdno. Potvrdili su da postoje problemi sa kic imejlom. Pa sam pisao na njihovu poštu za podršku.
Hvala Boiski123 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Boiski123,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom kartice. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 20bets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molim vas da navedete da li kyc@20bets.com da li je tačan e-mail na koji igrači treba da pošalju dokumente na verifikaciju? Prema Boiski123, dobili su grešku i vaš razgovor uživo je obavešten o tome, ali nije predložio alternativne načine. Da li biste, molim vas, smislili neke druge metode koje igrač može koristiti za podnošenje svojih dokumenata?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija i Nik
Povlačenje je KONAČNO došlo. Kakva muka stići tamo. Hvala na rezervnoj kopiji. Cenim to.
sve najbolje,
Boiski123
Dragi Boiski123,
Hvala vam na novostima! Drago mi je da čujem da ste konačno uspešno primili svoje povlačenje. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
