Igrač iz Njemačke imao je ograničenu dobitak od besplatnog bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrirao sam se na 21casino i iskoristio 50 besplatnih okretaja od po 10 centi (nedepozitni bonus) koji su generirali 6,20 od njega. Sa 6.20 dobio sam Book of Dead 4 glave u igrama po 20 centi i tako imao 200 € na satu. Nastavljajući s igranjem, na satu sam završio sa € 280 i želio sam ga pretvoriti! Prema kazinu, ovo funkcionira samo kada položite depozit. Napravio sam to i moj minimalni promet za isplatu bonusa popeo se na 9800 (dakle 35x). Uspio sam s puno sreće implementirati ovaj bonusni uvjet i na kraju sam imao 3250 € stvarnog novca na svom računu! Tada sam htio povući € 3100 i morao sam se ovjeriti. Dva dana kasnije dobio sam e-poštu od uprave da će mi biti dodijeljeno samo od ovih 3100 € 100 € plus moj depozit od 10. Sada me naravno nervira jer sam pročitao uvjete i odredbe i dobitak od besplatnih okretaja iznosi najviše 100 €, pretpostavio sam da se odnosi samo na besplatne okrete. Takođe je rečeno da će se odbiti svi dobici iznad 100 €. Dakle, nađite mu obraza da pustite igrača da kladi 10.000 €, neka se igra stvarnim novcem, a zatim se samo složite da isplati novac koji vam nije dostupan! Pogotovo jer u bonus uvjetima postoje dodatni bonusi bez depozita! Budući da sam morao uplatiti depozit da bih mogao iskoristiti bonus, ovo više ne spada u bit ...
Da li neko zna za ovo i može li mi dati savjete ili pomoć kako mogu postupiti protiv kasina?
Poštovani bet4free92,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.21casino.com/en/promotional-terms-conditions :
"Ako nije drugačije naznačeno, dobici od besplatnih okretaja pripisuju se kazino bonusu i ograničeni su na maksimalnih 100 €. Dobitak koji premaši ovaj iznos uklonit će se s računa. Bilo koja igra koja koristi dobitak sa besplatnim okretanjem neće otključati bonus sredstva i svi dobici će se vratiti direktno na vaš bonus račun. "
Čim su uvjeti za klađenje završeni, vaši dobici su se mogli povući. Oni se ne pretvaraju u pravi novac, au contraire, i dalje nose najviše 100 eura gotovine.
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Tada bih mogao normalno igrati sa svojim „pravim novcem" i čak generirati bodove lojalnosti. koje još uvijek imam. Morali bi ih izbrisati jer sam se igrao s pravim novcem i izgubio više od 100 €. pogotovo jer su mi vratili depozit, ali stvarni novac iskoristio sam tek nakon depozita ...
Poštovani bet4free92,
Molimo pogledajte dolje uslove i odredbe vezane za Bonus okretanje bez depozita https://www.21casino.com/en/landing/50spins#tc :
"Bonus novac izveden iz Bonus okretaja treba uložiti 35 puta prije nego što se pretvori u stvarni gotovinski novac i može se podići."
- Vaš dobitak od besplatnih okretaja iznosio je 280 eura i trebalo je uložiti 35x = 9.800 eura.
"Klađenje na bonus novac osvojen putem Bonus okretanja započet će nakon što se izvrši prvi depozit na računu."
"Bilo koji novčani dobitak bez depozita Bonus okretanja iznad € 100 bit će izgubljeni po završetku naših internih provjera."
- Možete li molim vas savjetovati koliko ste položili? Deponovana sredstva takođe treba uložiti 35x.
"Minimalni iznos kvalifikovanog depozita je 10 €.
Ukupan iznos bonusa mora se uložiti 35 puta na igre sa stvarnim novcem prije nego što bilo koji dobitak može biti prebačen ili povučen. "
Jeste li uspjeli povući bilo koji dobitak?