Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da im nije trebalo dozvoliti da otvore novi račun u 21 Casino-u. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Bio sam isključen sa mreže još 24.07.21. (od Playzee-a), ali još uvijek nekako mogu napraviti račune na mreži u vlasništvu white hat gaminga. Nisam znao da je 21Casino dio iste mreže kao playzee inače je nikada ne bih napravio (zbog mog problema). Tražio sam isključenje za rad na mreži zbog problema s kockanjem, međutim iznevjerio me je tim iz white hat gaminga. Nisu ga poštovali i nisu mi zabranili nalog kada sam ga napravio. Trebali bi postojati sefovi za greške tako da igrači koji su problematični kockari ne mogu ponovo igrati na istoj mreži. To je ozbiljan problem i tim bi to već trebao znati.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje od 21 Casina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi pomogla vašem zahtjevu, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Međutim, imajte na umu da ako niste obavijestili ovu konkretnu kockarnicu o svom problemu s kockanjem, nećemo vam moći pomoći.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći, nadam se da ste do sada imali sjajan dan. Zatražio sam to od Playzee-a i rečeno mi je da će se primijeniti na cijelu mrežu u cjelini. Također sam ih kontaktirao u vezi s tim naknadno da im javim da sam isključen sa mreže nakon što sam saznao da je to ista mreža!
pozdrav,
Sati.
Draga Sati,
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na petronela.k@casino.guru. Jedva čekamo čuti od vas.
Draga Petronela,
Odgovorili su negirajući sve, poslat ću e-mail na vaš e-mail sa onim što su rekli. U osnovi lažu i sve poriču. Šta biste mi predložili?
pozdrav,
Sati.
Draga Sati,
Još nisam primio nijednu e-poštu od vas.
Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
„Samoisključenje
Nudimo mogućnost samoisključivanja da vam pomognemo ako osjećate da je vaše kockanje izmaklo kontroli i želite pomoć da se zaustavi. Na vaš zahtjev, spriječit ćemo vas da koristite svoj račun u određenom periodu, kako odredite. Također ćemo preduzeti razumne korake da spriječimo otvaranje novih računa. Kada period istekne, vaš račun će biti ponovo otvoren.
...
Ako ne možete sami dovršiti automatizirani proces, tada morate kontaktirati korisničku podršku i zatražiti da primjene samoisključivanje za vas i da ste pokušali automatizirani proces i da želite da vas ručno samoisključimo – imajte na umu da ako zatražite pomoć putem e-pošte za samoisključivanje da to neće biti trenutno, a mi ćemo potvrditi kada to bude učinjeno. Osim ako ne navedete drugačije, period samoisključenja bit će određen na šest mjeseci. Za pokretanje samoisključenja kliknite ovdje . Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte korisničku podršku ."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@21casino.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Poštovani sati725,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Ne, nisam dobio nikakav dokaz da ste zatražili samoisključivanje u ovoj specifičnoj kockarnici.
Hej petronela,
Ne mogu da nađem e-mail na koji sam im poslao e-poštu tražio sam svuda, možete li ih pitati za tu evidenciju. Čak imaju i tužbu protiv njih koja je preko interneta, nisu prepoznali da ljudi imaju problema sa kockanjem i morali su da plate velike kazne za to. Bio je jedan sličan mom, nisu prepoznali nekoga ko se stalno kladio 1000-2000$ i nisu prepoznali i morali su mu vratiti novac. Osim toga, zamolio sam ih da me ograniče svuda... molim vas pomozite.
pozdrav,
sati.
Poštovani sati725,
Molimo vas da shvatite da nam je bez ikakvih potkrepljujućih dokaza veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav dokaz i mi možemo odmah ponovo otvoriti vaš slučaj.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
