Igrač ne može završiti verifikaciju jer kazino traži foto dokaz virtuelne kartice. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
The player's unable to finish verification as the casino request a photo proof of a virtual card. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Igrač ne može završiti verifikaciju jer kazino traži foto dokaz virtuelne kartice. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo zak521521,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 21.com kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio? Od kada je vaš račun blokiran?
Imajte na umu da je posljednji odgovor kazina o pregledu vaše kartice bio prije 3 dana i trenutno je vikend. Definitivno bih čekao barem do kraja sljedeće sedmice da kazino odgovori jer je potrebno više vremena da se to potvrdi.
Što se tiče blokade računa - uobičajena je procedura da se prilikom verifikacije račun blokira i ponovo otvara nakon što se verifikacija završi.
Obavještavajte nas do kraja sljedeće sedmice i obavijestite nas ako će biti novosti u vezi s verifikacijom.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello zak521521,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 21.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time the casino responded to you? Since when is your account blocked?
Please note that the casino's last respond about reviewing your card was 3 days ago and currently it is weekend. I would definitely wait at least until the end of the next week for the casino to respond as it takes longer to verify it.
Regarding the account block - it is a common procedure that during verification, the account get blocked and it is reopen once the verification is complete.
Please keep us updated until the end of next week and let us know if there will be any news regarding the verification.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Molimo vas da im pošaljete sve dokumente koje su tražili. Nažalost, ne možete preskočiti ove korake ako želite da budete isplaćeni. Kazino je još uvijek unutar norme jer smo imali mnogo slučajeva gdje je kazino tražio mnogo više od igrača. Držite nas u toku.
Please send them all the documents they requested. Unfortunately, you can't skip these steps if you want to be paid out. The casino is still within the norm as we had many cases where the casino requested much much more from the players. Keep us updated.
Poštovani zak521521, ima li kakvih novosti u vezi sa slučajem? Imajte na umu da ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Dear zak521521, is there any update regarding the case? Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.