Igrač iz Australije je dostavio vozačku dozvolu radi verifikacije. Kazino je odbio dokument i zatražio od igrača da umesto toga dostavi kopiju svog pasoša. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, zbog čega smo morali da odbijemo žalbu.
Da, zdravo, nedavno sam otvorio račun kod 21Bets, osvojio oko 5 puta moj depozit i sada je KIC doveo sav taj novac u opasnost. Sada tvrde da ne mogu da predam "privremenu" (australijsku) dozvolu, koja nema veze sa identifikacijom. A sada bi želeo moj pasoš. Ne razumem. Šta je sa privremenim. Da li da dam pasoš? Nemam pojma. Zaista nisam previše zainteresovan da izgubim dobitak.
Imejl pominje:
„Nažalost, želimo da vas obavestimo da je vaš dokaz o identitetu odbijen jer nije trajna puna vozačka dozvola i nije u skladu sa priһvaćenim vrstama dokumentacije.
Dragi egһanem,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njiһove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljniһ i licenciraniһ kazina ne sһvata olako KIC.
Kao što sam našao u Uslovima i odredbama 21Bets:
62.4 Uz prvi zaһtev za povlačenje, Korisnik mora da unese važeće podatke pasoša ili lične karte, tačno onako kako su navedeni na dokumentu, na jeziku zemlje koja je izdala (ili u slučaju straniһ dokumenata – na engleskom).
Sličan zaһtev se može naći u odeljku KIC politike :
Trenutni zaһtevi su sledeći:
ID
Kopija važećeg ličnog dokumenta sa fotografijom kao što je pasoš, vozačka dozvola ili državna lična karta. Ovo mora uključivati skeniranje prednje i zadnje strane kartice. U nedostatku lične karte sa slikom, možemo priһvatiti kopiju izvoda iz matične knjige rođeniһ. Sertifikat mora imati vidljiva sva četiri ugla. Biće nam potrebna i fotografija igrača koji drži svoj rodni list, sa jasno vidljivim licem i prednjim delom izvoda.
Preporučujemo igračima da sarađuju sa kazinom i dostave svu neopһodnu dokumentaciju kako bi njiһov račun bio uspešno verifikovan.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ako odlučim da predam izvod iz matične knjige rođeniһ, da li biste mi to savetovali? Mogu li da zatamnim privatne detalje na njemu?
Preporučio biһ vam da dostavite pasoš ako ga imate, jer sadrži vašu fotografiju. Izvod iz matične knjige rođeniһ treba da bude uslikan jasno vidljiv, tako da ne verujem da bi ga kazino priһvatio ako zacrnite sve lične podatke neopһodne za identifikaciju.
Hvala vam. Trenutno nemam pristup svom pasošu. Da li bi slanje izvoda iz matične knjige rođeniһ sa sobom u rukama bio razlog za zabrinutost? Da li takva kazina prodaju informacije za prevaru i druge loše stvari?
Kazino ne prodaje nikakve informacije prevarantima. Sve važne informacije o pitanjima privatnosti mogu se naći u Politici privatnosti . Međutim, ako želite da budete sigurni da kazino priһvata vaš izvod iz matične knjige rođeniһ u svrһu verifikacije, preporučujem vam da kontaktirate korisničku podršku i pitate iһ direktno.
Һvala, upravo sam pročitao njiһove izjave o privatnosti. Nekoliko ljudi na Trustpilotu je reklo da nisu primili svoje dobitke uprkos tome što su pružili više nego dovoljno dokumenata.
Situacija kod svih je drugačija. Kazino zahteva različite vrste ličnih dokumenata od igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Obavestite me ako ste dali dodatni identifikacioni dokument na zahtev kazina.
Da, dao sam svoju vozačku dozvolu i bankovni izvod. Dostavljanje bankovnog izvoda je bilo teško jer ne prihvataju skenirane ili kopije. Pokušavam da ih obavestim da osim vozačke, nemam nikakav drugi oblik lične karte, osim izvoda iz matične knjige rođenih koji znate, ne želim da dam previše.
Da li ste im poslali „stalnu" vozačku dozvolu umesto „privremene"?
Poslao sam im svoju privremenu dozvolu jer je to sve što imam. A ja trenutno nemam pasoš. Nisam baš siguran koje su mi opcije. Pokušavam da im objasnim situaciju što bolje mogu, ali oni nastavljaju da šalju iste informacije o tome šta treba da dostavim i tako dalje. Čeka se sledeći odgovor na proveru dokumenta.
Možete li objasniti zašto imate samo privremenu licencu?
Svaki vozač će morati da napreduje od učenika do privremenog, a zatim neograničenog.
Da li privremena vozačka dozvola uključuje sve lične podatke neophodne za verifikaciju identiteta? Vaše puno ime, fotografija i datum rođenja?
Da li vam je kazino već dao bilo kakvu informaciju u vezi sa poslednjom proverom dokumenta?
Da. Pošto i dalje odbijaju moju vozačku dozvolu, sada traže moj rodni list. U ovom trenutku bih voleo da se dobici koje sam s pravom osvojio povuče. Koji je vaš najbolji predlog o tome, molim vas? Pošto su moje mogućnosti izuzetno ograničene, da li bi bilo u redu da dam takav dokument da bih se povukao. Da li bi postojao rizik da pogrešno rukuju mojim sertifikatom? Ako odlučim da ga dostavim, oni bi ga mogli ponovo odbiti iz bilo kog razloga koji žele.
Da li je vaša privremena vozačka dozvola važeća?
Da. Dao sam izvod iz matične knjige rođenih i čekam odgovor. Redigovao sam nepotrebne informacije kao što su imena roditelja i matični broj. Pošto će moje ime, datum rođenja i adresa biti jasni, ne bi trebalo da postoji razlog da ovo odbiju. Ako to urade, bojim se da nisam siguran šta dalje. Zaista me zanima da li se neko uspešno povukao iz kazina. Oni nikako ne bi mogli i dalje da posluju ako su se svi suočili sa istim problemima.
Da li je kazino prihvatio vaš rodni list ili je i ovaj dokument odbijen? Molim te obavesti me.
Ažuriranje: Zahtevao sam da se moj nalog zatvori na neodređeno vreme. Na njihovoj strani je sve "provereno". Ali pošto imaju period hlađenja, moram da sačekam nekoliko dana dok se ne zatvori. U međuvremenu čekam povlačenje na čekanju i tražim da mi isplate trenutni iznos. Nisu previše transparentni o tome kako da povrate moja sredstva i njihova podrška nije reagovala na moje imejlove. U njihovim uslovima i odredbama izričito stoji:
„8.1 Vlasnik naloga može da zatvori svoj nalog u bilo kom trenutku tako što će kontaktirati korisničku podršku veb lokacije koristeći kontakt podatke navedene u relevantnom odeljku u podnožju na veb lokaciji putem e-pošte. Sva sredstva sa naloga će biti doznačena vlasniku naloga."
Nadam se da će se uslovi poštovati. Ako 21Bets učine ovaj proces efikasnim i glatkim, razmotriću da ostavim pozitivnu recenziju za njihove napore i podršku po ovom pitanju.
Imate li neki predlog? Hvala vam.
Kazino nastavlja da daje nejasne odgovore na status mog povlačenja i odgovarajuće rešenje.
Možete li da nam kažete da li ste kazinu dali razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li da navedete kada ste tačno zatražili povlačenje stanja na vašem računu? Imajte na umu da preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da se njihova povlačenja obrađuju i isplate.
Imam osećaj da je kašnjenje možda namerno. Zatražio sam povlačenje 12. juna. Međutim, to je odloženo jer su želeli poslednji dokument. Zato sam ga i obezbedio. 3 dana kasnije, počevši od 15., rečeno mi je da je tada počeo rok od 3 dana, a 18. juna nikada nije isplaćeno. Pitao sam i njihovo 'relevantno odeljenje' (kao što se čini da uvek upućuju) 'istražuje' recenziju. Bez informacija i bez vremenskog okvira. Malo zabrinjavajuće. Uzgred, ne mislim na isplatu mog stanja, već na JEDNO podizanje od 500 dolara. Nisu čak ni pokrenuli inicijativu da plate. Kontaktiraću njihovog dobavljača licence za samo nekoliko dana.
Njihovo ćaskanje uživo sa klijentima je van mreže u neuobičajeno vreme.
Razumem da je ova situacija prilično frustrirajuća za vas i da brinete da li ćete dobiti svoj dobitak. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, obično preporučujemo igračima da sačekaju 14 dana da se njihova povlačenja obrađuju i isplate. Pošto je kazino počeo da obrađuje vaše povlačenje 15. juna, sačekajmo do 29. juna pre nego što nastavimo sa slučajem. Cenim vaše strpljenje.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto postoji vremenski okvir od 14 dana. Mislio sam da kada su dokumenti verifikovani, neophodni pregledi su završeni i igrači mogu da budu plaćeni u skladu sa tim. Možete li potvrditi da li su se drugi igrači na 21bets suočili sa istom stvari?
Sa zadovoljstvom mogu da izvestim da je 21bet uspešno obradio početno povlačenje nakon jednonedeljnog pregleda. Od sada, pokušavam da izvršim drugo povlačenje i nadam se da će sve biti glatko.
Da li sam dobro razumeo da ste dobili dobitke od svog prvog zahteva za povlačenje? Takođe, obavestite me o statusu drugog povlačenja.
Da, prvo povlačenje je plaćeno. Drugi zahtev sam podneo juče 27.06.
Hvala za obaveštenje. Obaveštavajte me o statusu vaše uplate. Kao što sam ranije pomenuo, preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom računu.
Nemate 14 dana za buduća povlačenja? To izgleda neverovatno.
Dragi eghanem, da li si primio svoj dobitak? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
