NaslovnaPritužbe21bets Casino - Igrač je uspeo da otvori nalog.

21bets Casino - Igrač je uspeo da otvori nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 160 €

21bets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 23/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se samoisključio iz Jupi kazina zbog zavisnosti od kockanja i zatražio je zatvaranje računa u svim sestrinskim/partnerskim kazinima. Međutim, uspela je da se registruje i deponuje 160 € u 21bets, sestrinskom kazinu Jupi, koji je kasnije izgubila. Uprkos njenoj tvrdnji da je njeno samoisključivanje trebalo da bude primenjeno na sve partnerske kazina, pojasnili smo da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na povezana kazina. Objasnili smo da oba kazina rade pod licencom Curacao, koja ne sprovodi grupno samoisključivanje. Kazino je odbio zahtev igrača za povraćaj novca i mi smo podržali ovu odluku, jer kazino nije prekršio pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, uspeo sam da se registrujem na 21bet danas i deponovao sam €160

koju sam tada izgubio.


21bets je trebalo da mi uskrati pristup i blokira sva povlačenja jer sam se već sam isključio zbog zavisnosti od kockanja u njihovom sestrinskom kazinu, Jupi kazinu. Posebno sam tražio da se moj nalog zatvori iu svim sestrinskim/partnerskim kazinom - vidi u prilogu. filefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Lesa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:

Samoisključivanje
Alternativno, možda ćete osećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete izabrati samoisključivanje na određeni vremenski period.
Samoisključivanje znači da možete odabrati duži period u kojem će vaš nalog ostati zatvoren. Kontaktirajte nas samo putem e-pošte i obavestite nas o svojoj odluci da pauzirate svoje aktivnosti na veb lokaciji. Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog će biti stavljen na našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja koji će onemogućiti vaš nalog, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Kada prođe prva faza 24-časovnog perioda hlađenja, a vaš nalog je ostao zatvoren, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim periodima samoisključenja. Ne može biti varijacija unapred izabranih vremenskih perioda. Nakon toga i da bismo nastavili sa ovim procesom, zahtevaćemo odgovor e-poštom od vas. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen e-poštom. Kada započnete period samoisključenja, vaš nalog će biti onemogućen i nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva za period u kojem je samoisključivanje omogućeno. Po isteku Samoisključenja, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.


Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz ovog kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne, ne još, ali nije trebalo da mi dozvole da se registrujem i deponujem na 21bet. Isključio sam se iz Jupi kazina, koji je partnerski kazino, sa zahtevom da budem isključen iz svih partnerskih kazina. Nažalost, u ovom slučaju to se nije dogodilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file evo sličnog slučaja. U ovom slučaju igrač je vratio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Takođe mogu da dodam da su moji podaci bili/jesu identični u Jupi kazinu, a sada i na 21bets. Ovde sam dao istu adresu e-pošte, ime, adresu i broj telefona

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file 21bets me je obavestio u ćaskanju da su sada zatvorili moj nalog ovde i da proveravaju moj zahtev za povraćaj sredstava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Dobio sam odgovor i ne žele da mi vrate novac. Možete li ponovo da razgovarate sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Lesa, imaj na umu da ako se samoisključiš iz nekog kazina koji je na neki način povezan, to ne znači nužno da si zaštićen na svim drugim povezanim veb lokacijama. Oba kazina imaju licencu Curacao koja ne sprovodi grupno samoisključivanje kao, na primer, kazina sa MGA licencom, i ne možemo ih kazniti za to. Niti nismo u poziciji da prisilimo kazino da vrati vaše depozite pod ovim okolnostima.

Sve dok je vaš nalog već zatvoren, ne možemo mnogo da uradimo. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kome još mogu da kontaktiram? Mislim da ovde nema zaštite igrača. Zavisnik sam od kockanja i ne mogu da blokiram sve kazina ovde.


Licenca ili operater zna za moju zavisnost od kockanja i koristi je, to nije fer i neozbiljno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Verovatno postoje neki ljudi koji imaju velike probleme sa ovim. Zar ovde nema rešenja u vezi sa povraćajem novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola, međutim, sa našeg stanovišta, ne mislimo da imate pravo na povraćaj novca.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti