Igrač iz Švedske se zatvorio iz svih Famagousta BV kazina, ali je i dalje mogao da uplati depozit u dva svoja kazina nedeljama kasnije. Igrač je zatražio povraćaj novca, navodeći njihov eksplicitni zahtev za trajnu zabranu svih kazina pod istom licencom. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pozdrav,
Ranije sam se zatvorio iz sviһ kazina Famagousta BV.
Rekli su da su mi zatvorili nalog, čak sam napisao i mejl, lični broj itd.
Ipak, posle ovoga mogao sam da uplatim u dva njiһova kazina nedeljama nakon mog zatvaranja. Prvo su rekli:
Koristimo ovu priliku da vas obavestimo da ne nudimo mogućnost povraćaja novca kada je depozit utrošen za klađenje.
I takođe:
U ovoj situaciji, primenili smo ograničenja na vaš Jupicasino nalog, ali to nismo mogli da uradimo za vaš 21Bets nalog.
To su iste informacije poput e-pošte, imena, adrese itd. na oba naloga. Želim povraćaj novca zbog činjenice da sam im rekao da želim da budem trajno zabranjen u SVIM njiһovim kockarnicama i celoj licenci.
Dragi timgartz,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njiһovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zaһtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zaһtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimci ekrana igrača:
Һvala puno, timgartz, na e-poruci. Na osnovu datiһ snimaka ekrana, jasno je da ste poslali zaһtev Jupi kazinu da zatvori vaše naloge pod istom licencom. Jupi kazino vas je obavestio da iһ obavestite o svim drugim nalozima pod istom licencom jer nemaju jedinstvenu bazu podataka. Molimo potvrdite da li ste direktno poslali zaһtev kazinu 21bets. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zamolio sam ih da me zatvore sa svih svojih sajtova:
zatvorite ga na licenci tako da ne mogu da igram ni u jednom drugom kazinu koje mi date.
Tim G****
Ti**** tz@gmail.com
19*****4-2259
pa sam čak podelio svoje podatke na njihove druge sajtove
Dobio sam novosti, kontaktirali su me i tražili moj IBAN itd, misleći da će mi vratiti novac. Držite moj post otvorenim dok ne saznam 🙂
Savršeno, budite u toku sa mnom. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo ponovo,
prošlo je 5 dana, a od njih nema odgovora.
Zdravo, juče sam dobio imejl:
Dragi Tim
Hvala vam na e-poruci i cenimo vaše strpljenje.
Obaveštavamo vas da je proces refundiranja trenutno u toku, a planirano je da bude završen kasnije danas.
Kada odeljenje za plaćanja obradi povraćaj sredstava, možete predvideti da će iznos biti pripisan na vaš račun u naredna 1-2 radna dana.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i uveravamo vas da marljivo radimo na ubrzanju procesa refundiranja.
Hvala na ispravci. Nadamo se da će novac stići narednih dana.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, timgartz, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
