NaslovnaPritužbe21bets Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

21bets Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 396 €

21bets Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske je zatražio pomoć nakon što je njegovo povlačenje 395,48 € sa 21bets.com otkazano, navodeći „kršenje uslova i uslova 12.10.“. Insistirao je da se pridržavao svih pravila, da je obezbedio originalne dokumente i da nije koristio zabranjene alate. Podrška kazina nije reagovala u vezi sa specifičnostima navodnog kršenja. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da Žalbeni tim nije mogao da proceni problem zbog nedovoljnog uvida u rezultate istrage kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo

Igrao sam na 21bets.com iz Švedske, bez korišćenja VPN-a, proksija ili bilo kojih zabranjenih alata. Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje od 395,48 evra, primio sam e-poruku u kojoj se kaže da je povlačenje otkazano zbog „kršenja uslova i uslova 12.10", koji navodi nekoliko mogućih problema kao što su upotreba VPN-a, lažni dokumenti, zloupotreba bonusa itd.

Međutim, nisam uradio ništa od toga.

Dao sam pravu švedsku ličnu kartu, pravi bankovni izvod i pravu potvrdu o prebivalištu – sve zvanične dokumente. Nikada nisam koristio VPN, nisam zloupotrebio nikakve bonuse i nikada nisam prekršio nijedno pravilo.

Tražio sam podršku za konkretno objašnjenje ili dokaz, i dobio sam ovo:

„Obavještavamo vas da je naša odluka konačna i da je donesena u skladu sa našim uslovima i odredbama.

"Naše odredbe i uslovi su odobreni i odobreni od strane regulatora licenciranja..."

Odbijaju da kažu šta sam tačno pogrešio.

Ovo je očigledno nepravedna odluka i tražim od AskGamblers-a da mi pomognu u vraćanju pravog dobitka (395,48 €).

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi colafjert,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala vam na odgovoru. Zaista cenim vašu spremnost da pomognete.

Da odgovorite na vaša pitanja:

Igrao sam samo sportsko klađenje.

Da, dobio sam potvrdu da je moj nalog uspešno verifikovan. Priložio sam važeću švedsku ličnu kartu, izvod iz banke i potvrdu o prebivalištu. Ni u jednom trenutku mi nije rečeno da nešto nije u redu sa dokumentima. Verifikovano je kao što se vidi na slici (KIC verifikovano).

Nisam imao aktivan bonus dok sam igrao. Svi dobici su akumulirani samo pravim novcem.

Javite mi ako vam treba još nešto od mene.


Srdačan pozdrav,

Emil

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, colafjert. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš dobitak je zaplenjen, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti