Igraču iz Čilea je zabranjen pristup veb stranici kazina, navodeći da posetioci iz njegove zemlje nisu dozvoljeni. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku, on nije dobio odgovor skoro 15 dana. Nalog igrača nije verifikovan i sredstva su još uvek na platformi. Žalba je rešena jer je kazino potvrdio identitet igrača i preneo im preostali iznos.
Zdravo,
Imam javnu žalbu. Više od 10 dana nisam mogao da uđem na veb lokaciju zbog greške 403 koja kaže da posetioci iz moje zemlje (Čile) nisu dozvoljeni . Još uvek nisam mogao da verifikujem svoj nalog i imao sam novac na platformi! Poslao sam na desetine mejlova i ne odgovaraju mi iz tima za podršku, niti mogu da uđem na veb jer me šalje na stranicu sa pomenutom greškom. Ne znam kako drugačije da komuniciram, pokušao sam sa drugog uređaja, brisanjem keša i kolačića itd. definitivno su blokirali pristup veb stranici i nemam odgovor skoro 15 dana. Ja sam očajan !!!
Poštovani nicomed2009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 21-bitnim kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam igrač oko 15 dana i zato nisam uspeo da verifikujem svoj nalog. Kazino nikada nije najavio da će zaključati zemlju. Štaviše, nedavno su odgovorili na e-poštu u kojoj su naveli da ne mogu da uđem u kazino tokom perioda hlađenja, što nema nikakve veze s tim pošto ne mogu čak ni da pristupim veb lokaciji (ne samo da se prijavim). S druge strane, stanje ne odgovara bonusima i zaradi bez proizvoda iz igranja različitih kazino igara.
Hvala na odgovoru, nicomed2009.
Da li ste zatražili hlađenje u kazinu pre nego što vam veb lokacija postane nedostupna?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Možete li da navedete vrste igara koje ste igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Poštovani nicomed2009,
Predstavnik kazina me je kontaktirao i obavestio me da je vaš nalog otvoren i da je potpuno verifikovan. Možete li nas obavestiti ako vam je potrebna dodatna pomoć?
Zdravo, zaista, uspeo sam da uđem u svoj nalog. Ali. Danas nije normalno da pokušavate različite VPN-ove u različitim pretraživačima da biste ušli na veb lokaciju. U suprotnom to obično rezultira stranicom sa greškom 403.
Hvala za ažuriranje.
Da li ste uspešno povukli preostalo stanje na vašem kazino računu? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Ne. Od danas još uvek imam neizmireno stanje. Već dva dana ne mogu da pristupim sajtu, suviše je komplikovano za to, potrebno je ući na sajt, pošto me stalno šalje na stranicu sa greškom 403 (na različitim uređajima i pretraživačima). Poslednji put kada sam uspeo da uđem, nije mi dozvolio da podignem manje od 500 usd (sada su uklonili astro Pai kao način podizanja, koji sam koristio) metodama koje trenutno imaju, što je takođe onemogućilo podizanje stanja.
Hvala puno, nicomed2009, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nicomed2009 ,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem 21bit Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu zahteva igrača za povlačenje?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Nicomed2009 , da li biste mogli da nas obavestite da li ste već uspeli da povučete sredstva?
Dobar dan Nicomed2009 i Tomas,
Hvala vam što ste odvojili vreme da nam ispričate svoje iskustvo i žao mi je što čujem da je vaše iskustvo sa nama bilo neprijatno.
Vidim da ste nedavno odgovorili sa ispravnom dokumentacijom i da se refundiranje trenutno razmatra od strane relevantnog odeljenja.
Rado ću vas ponovo obavestiti kada dobijemo povratne informacije u vezi sa ishodom zahteva za povraćaj sredstava.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
21bit Casino
Dragi 21-bitni kazino ,
Hvala vam što ste dali informacije. Međutim, da li biste mogli da pojasnite da li nameravate da vratite igraču preostali iznos ili samo depozite?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Nicomed2009 i Tomas,
Izvinjavam se zbog čekanja na odgovor, ali cenimo vaše strpljenje sa nama.
Da odgovorimo na vaše pitanje, Tomas, u procesu smo refundiranja stanja koje predstavlja dobitak na računu.
Vidim da je povraćaj sredstava sa naše strane eskalirao putem drugog načina plaćanja i nadamo se da ćemo to rešiti što je pre moguće.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
21Bit Casino
Hvala vam, 21bit Casino , na pružanju informacija. Možemo li znati koji je drugačiji način plaćanja korišćen?
Dragi Nicomed2009 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam. Ako su to već uradili.
pozdrav i hvala vam puno na pomoći
Poštovani nicomed2009,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
