Igrač iz Brazila se registrovao u 21-bitnom kazinu sa bonusom za registraciju od 20R$. Nakon što su ispunili uslove za klađenje i sakupili 1.000 R$, zatražili su povlačenje, ali nisu dobili nikakav odgovor putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Nakon slanja više mejlova, njihov nalog je deaktiviran bez ikakvog objašnjenja. Žalba je odbijena jer je kazino pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač kreirao više naloga i tako zloupotrebio bonus bez depozita.
Zdravo, nedavno sam se registrovao na 21bit sa bonusom za registraciju koji su izdavali, tako da sam sa ovim bonusom od 20R$ sa apsurdnim Rollover-om mnogo patio, ali sam uspeo da se pridržavam i kladim se na iznos dok nisam dobio 1000R$ pa sam tražio povlačenje i prošlo je satima i satima i ništa da mi platite. Zahtevajte ćaskanje uživo Nisam otišao putem e-pošte nisu odgovorili onda su mi posle sati odgovorili e-poštom i nisu rekli ništa važno o tome šta želim da rešim, a zbog mene .... Pa sam odgovorio na mejl i nastavio da šaljem još mejlova i ništa mi nije odgovoreno dok sada nisam odlučio da uđem na svoj nalog i jednostavno su mi deaktivirali nalog bez ali bez manje, samo da mi ne plate? Mislio sam da je to pouzdan kazino i sve to, ali sada su izdali svoje klijente.
.. samo znam da ovo želim da rešim što pre želim svoj novac i to je moje pravo 😡 .. hvala unapred!!!
Dragi Lauan18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste dostavili neka lična dokumenta na verifikaciju? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pošto sam nov u kazinu, prvo sam ga gledao dok nisam uživao u njemu, ali ovo se desilo, nisam znao da moram da pošaljem dokumente, ali sam tada već povukao, čekao sam da li u slučaju ove greške u povlačenje Hteo sam da pošaljem dokumente i sve, ali pre toga možete to da uradite samo su mi deaktivirali nalog tako da nema šanse da to uradim Ništa 😫.....I nisu me ništa upozorili samo su mi deaktivirali nalog i Saznao sam kada sam pokušao da uđem na nalog i nije pristupio i poruka da mi je nalog onemogućen!! Ne verujem da je interna greška, mogli su to namerno da urade na moj račun da mi ne plate!! Samo želim da sredim ovo i da dobijem svoj novac nazad hvala 🙏
Zdravo, Lauan18
Hvala vam na povratnim informacijama. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru.
Da bismo rešili vašu zabrinutost, imajte na umu da je vaš nalog zatvoren zbog poslovne odluke. Odluka je zasnovana na sledećim odredbama i uslovima:
1) Sve bonus ponude su striktno ograničene na jednu po osobi i njenoj porodici, kućnu adresu, adresu e-pošte, IP adresu, broj telefona, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun platnog sistema (Neteller, Skrill, i dr.), jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet i sl.) (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 1).
2) Igraču nije dozvoljeno da zloupotrebljava bonus ponude. U slučaju takve zloupotrebe, Kazino ima pravo da zabrani igraču da prima bilo kakve bonuse i da poništi sve dobitke dobijene korišćenjem bonus sredstava, kako u trenutku klađenja tako i nakon njega. (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 3).
3) 21bit.com Casino zadržava pravo da otkaže ili suspenduje program lojalnosti, privremeno i/ili promeni program ili delove u slučaju sumnje na zloupotrebu bonusa, zloupotrebu bonusa, prevaru, tehničke greške ili druge faktore koji su van kontrole 21bit. com Kazino koji može uticati na integritet ili pravilno funkcionisanje promocije u bilo kom trenutku bez daljeg obaveštenja. 21bit.com Kazino zadržava pravo da odbije bonus i sve eventualne dobitke generisane od stvarnog novca ili bonus novca dok se kladi sa aktivnim bonusom. (OPŠTI USLOVI BONUSA, USLOVI I ODREDBE PROGRAMA LOJALNOSTI, tačka 8).
4) Kazino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, uz odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti. (ODREDBE I USLOVI, tačka 10: PROTIV PREVARA).
5) Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je Duplikat naloga bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su povučena sa Duplikata Račun. (ODREDBE I USLOVI, tačka 9: KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA).
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, obratite nam se putem ćaskanja uživo ili na sledeću adresu e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dostupni smo 24/7.
S poštovanjem, 21bit Casino
I ali nisam umnožavao nekoliko naloga, samo sam napravio svoj lični... Nisam znao da postojiš ili tako nešto prijatelj me je preporučio otišao sam da testiram i pobedio nisam mogao da verujem ali sam patio mnogo da bih mogao da ispunim Rollover i dobiješ 1000R $ i samo blokiraš na osnovu činjenice da sam napravio nekoliko naloga za ljubav boga 🤦🤦🤦🤦..... Ako je to problem, dozvolite mi da to dokažem račun je moj poslao sam svoja dokumenta ako je to problem! Samo želim da dobijem ono što trpim da bih dobio.... U stvari, pokušavam da razgovaram sa vama, a vi jednostavno ne odgovarate na e-poštu, potrebno je mnogo vremena i kada odgovorite, nekoliko reči koje ne odgovaraju uopste pomozi a ja se javljam a ti mi ne odgovaras ali ja tamo cekam jos dana da se vratis i nista! Dakle, ne postoji način da to rešim sa tobom putem e-pošte.... Samo želim da to rešim.... Hvala unapred!!!
Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio besplatni bonus iz ovog kazina? Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini. Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdrav od moje porodične porodice i sl.. Ja sam jedini koji igra tako da sam jedini koji se registrovao na platformi!! Ali mobilni telefon na koji sam se registrovao kupio sam od kolege tako da ne mogu da kažem da li je igrao i prijavio se, ali ako platforma kaže da ima isti IP ili nešto slično, to mora da je problem, stvarno ne ne znam! Ali u svakom slučaju, nisam kriv ni za šta i to mi je bio prvi put da sam kastriran na platformi, samo sam je testirao da li je kuća dobra. Hteo sam da je koristim, ali su onda smislili ovo blokiranje IP-a i nisu me uhvatili kao da sam ja kriv ili tako nešto!! Ili samo želim da ono što sam stekao sa toliko patnje ispunim Rollover i sve tamo!! Dakle, ovaj problem je veoma zamoran za mene 🤦😡...... Molim vas rešite ovo, ne radim ništa loše, samo želim ono što je moje. Bio bih vam zahvalan ako razumete ovo "21-bitno" samo ga rešite 😫. .. .
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
5) Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni dobici, kao i ograničenja za povlačenje besplatnih okretaja bez depozita su 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPI, 1.000 ZAR0MKSN, 1.000 ZAR , 300 BRL, 1,256,850 VND. Mogu se naći kursevi konverzije kriptovaluta (KURS KRIPTOVALUTE). Da biste podneli zahtev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti verifikovan i mora biti uplaćen minimalni depozit.
Možete li da potvrdite da je vaš ceo dobitak akumuliran od bonusa bez depozita (besplatni bonus za registraciju)?
Zdravo, da, kupio sam Rollover i stanje je bilo normalno... Pa sam iskoristio bankroll na 1000R$ da bih mogao da povučem! Ali kao što sam već rekao nisam znao da treba da deponujem ili šaljem dokumente, ionako sada znam i ako je to problem, proverim dokument i položim svoj depozit. Ali prvo mi treba pristup svom nalogu pošto su ga blokirali!!! Tako da jednostavno ne mogu ništa da uradim, čak ni ako mi odgovore ne odgovaraju mi 😡 i ovo je veoma zamorno za nešto što sam uradio kako treba, trpeo sam da bih to dobio i odjednom mi se ovo dešava!!! Ovo je jednostavno nepravda i ja želim da pravda bude zadovoljena! Hvala unapred 🤝
Puno vam hvala, Lauan18, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lauan18 ,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 21-bitnog kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 21-bitni kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Koje sledeće korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Lauan18
Želimo da razjasnimo situaciju koja se dogodila. Ranije smo pokrenuli ponudu bonusa bez depozita. Za to vreme smo dobili ogromnu količinu zloupotrebe bonusa sa ovim posebnim bonusom. Vaš nalog je bio jedan od njih.
Pošto ste prihvatili naše Uslove i odredbe kada ste se registrovali, tamo je navedeno da ne možete imati više naloga. Štaviše, kao što je već pomenuto, vaš nalog je zatvoren zbog sledećeg:
1) Sve bonus ponude su striktno ograničene na jednu po osobi i njenoj porodici, kućnu adresu, adresu e-pošte, IP adresu, broj telefona, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun platnog sistema (Neteller, Skrill, i dr.), jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet i sl.) (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 1).
2) Igraču nije dozvoljeno da zloupotrebljava bonus ponude. U slučaju takve zloupotrebe, Kazino ima pravo da zabrani igraču da prima bilo kakve bonuse i da poništi sve dobitke primljene korišćenjem bonus sredstava, kako u trenutku klađenja tako i nakon njega. (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 3).
3) 21bit.com Casino zadržava pravo da otkaže ili suspenduje program lojalnosti, privremeno i/ili promeni program ili delove u slučaju sumnje na zloupotrebu bonusa, zloupotrebu bonusa, prevaru, tehničke greške ili druge faktore koji su van kontrole 21bit. com Kazino koji može uticati na integritet ili pravilno funkcionisanje promocije u bilo kom trenutku bez daljeg obaveštenja. 21bit.com Casino zadržava pravo da odbije bonus i sve eventualne dobitke generisane od stvarnog novca ili bonus novca dok se kladi sa aktivnim bonusom. (OPŠTI USLOVI BONUSA, USLOVI I ODREDBE PROGRAMA LOJALNOSTI, tačka 8).
4) Kazino zadržava pravo da zatvori vaš račun igrača i da vam refundira iznos na vašem računu, uz odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti. (ODREDBE I USLOVI, tačka 10: PROTIV PREVARA).
5) Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je Duplikat nalog bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam na zahtev vratiti sva sredstva koja su povučena sa Duplikata Račun. (ODREDBE I USLOVI, tačka 9: KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA).
6) Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni dobici, kao i ograničenja za povlačenje besplatnih okretaja bez depozita su 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6.000 JPI, 1.002 ZAR56, 15. , 300 BRL, 1.000 MKSN. Mogu se naći kursevi konverzije kriptovaluta (KURS KRIPTOVALUTE). Da biste podneli zahtev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti verifikovan i mora biti uplaćen minimalni depozit. (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 6).
7) Samo jedan bonus se može aktivirati istovremeno. Bonus na depozit se ne može kombinovati. (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 15).
8) Kazino ima pravo da opozove sve bonuse i dobitke, kao i da konfiskuje sav novac na računu ako je dobijen nepošteno ili kršenjem ovih pravila. (OPŠTI USLOVI BONUSA, tačka 23).
9) Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog. Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti, prema sopstvenom nahođenju kazina, do ukidanja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču. (ODREDBE I USLOVI, tačka 9: KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA).
Takođe bismo želeli da odgovorimo na druga pitanja u vezi sa ovim, ako postoje.
S poštovanjem, 21bit Casino
Dragi Lauan18,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga i korišćenje istog bonusa bez depozita na povezanim nalozima. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, 21bit Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
