NaslovnaPritužbe21bit Casino - Povlačenje igrača se više puta odlaže.

21bit Casino - Povlačenje igrača se više puta odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.000

21bit Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/05/2024 | Rešeno : 15/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je imao neprekidne probleme sa povlačenjem dobitaka sa svog računa na 21bit. Uprkos ispunjavanju različitih zahteva za informacijama, svaki naredni pokušaj povlačenja je odbijen iz novog razloga. Ovaj proces je već trajao 7 dana. Savetovali smo igrača o važnosti KIC procedura i dali smernice za podnošenje traženih dokumenata. Igrač je obezbedio neophodna dokumenta, uključujući selfi i bankovne izvode, koje je kazino odobrio. Međutim, zahtev za povlačenje ostao je na čekanju bez jasnog vremenskog okvira za obradu. Nakon naše intervencije i poziva za 21bit Casino da učestvuje u rešavanju, igrač je potvrdio da je problem rešen i slučaj je zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod


Nemam nikakvih problema sa pokušajem da podignem neke dobitke sa svog naloga


Poslednjih 7 dana išao sam napred-nazad sa timom za račune pokušavajući da obradim povlačenje kako bi ga odbili, a zatim zatražili dodatnu informaciju.


Kada se to obezbedi i odobri, moj sledeći zahtev za povlačenje se ponovo odbija iz drugog razloga.


Čini se da je ova igra vraćanja napred-nazad delikatan pokušaj da se odloži isplata mog novca.


Zašto se sve informacije koje su potrebne za uspešno povlačenje ne mogu navesti u e-poruci o jednom odbijanju?


Sada dolazi do faze, postavljaju se smešni zahtevi, kao što je da mi dam selfi sa svojim ličnim dokumentom (već sam dao svoj ID kada sam počeo da igram sa 21-bitom u avgustu 2022.) i da dam izjavu o digitalnoj kreditnoj kartici kada ona ne 'nemam izjave, njegov digitalni i takođe sam dao snimke dotične kreditne kartice sa transakcijama na 21-bit već dan pre kojeg je odobren.


Sada sam podneo još jedan zahtev za povlačenje, čekam da vidim koji drugi razlog će smisliti da ga odbiju i koju drugu informaciju da traže.


7 dana - još uvek nema povlačenja, podrška je bespomoćna i gubim nadu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi taddav,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza vas, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:

- Ne uređujte sliku ni na koji način

- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)

- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja

filefile

  • Ako je kazino zatražio bankovni izvod sa transakcijama izvršenim sa kreditne kartice navedene na izvodu, ohrabrujem vas da ih dostavite bez odlaganja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Već sam dao selfi, kao i bankovne izvode (gde je to moguće), koje je odobrio 21-bitni kazino.


Poslednja informacija koju su tražili bio je bankovni izvod prepaid digitalne kreditne kartice. Već sam dao snimke ekrana sa svog telefona zajedno sa zaduženjima za 21-bitni kazino i objasnio sam da, pošto je to bila digitalna kartica, ne postoji prijava za onlajn bankarstvo, već samo telefonska aplikacija koja se može koristiti za praćenje potrošnje na kartici i za o čemu sam dao prethodni dokaz.


Od sada, moj poslednji povučeni zahtev je samo u 21-bitnom kazinu i niko u njihovom odeljku za podršku ne može da mi da ideju kada bi ga mogli obraditi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

I hvala Tomasu, što si odvojio vreme da pregledaš moj slučaj. Mnogo je aperidisan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

snimak ekrana koji prikazuje sve moje odobrene dokumente

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, taddav, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi taddav,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem 21bit Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mogu reći da je ovo sada rešio 21-bitni kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sa zadovoljstvom zatvorim slučaj kao rešen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi taddav ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti